網(wǎng)購快遞的發(fā)展難題與對策

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1、www.cecss.com快遞咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇“網(wǎng)購”快遞的難題與對策自我介紹1、快遞咨詢網(wǎng)首席顧問；2、中國物流學(xué)會理事；3、《物流時代》雜志專家委員；4、《中國貨代物流》專家編委；5、《快遞》雜志專家編委；6、中國交通運(yùn)輸協(xié)會快運(yùn)副秘書長；7、中國航空運(yùn)輸協(xié)會專家自我介紹8、上海社會科學(xué)院特約研究員；9、暨南大學(xué)快遞研究中心特約研究員；10、《中國物流年鑒》07、08、09版中國快遞業(yè)撰稿人；11、編著出版了《中國民營快遞現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢》、《民營快遞管理實務(wù)》書籍；12、參與了國家《長江三角洲地區(qū)快遞服務(wù)發(fā)展規(guī)劃》和《上海快遞發(fā)展規(guī)劃》的編制；自我介紹一、2008

2、年度獲中國物流學(xué)會獎項有：1、《特許加盟連鎖民營快遞模式的優(yōu)化方案探討》獲2008年中國物流學(xué)會課題二等獎；2、《中國民營快遞現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢解析》獲2008年度中國物流學(xué)會“物華圖書獎”三等獎；3、《影響國內(nèi)快遞服務(wù)質(zhì)量因素解析》獲中國物流學(xué)會優(yōu)秀論文獎；二、2009年度獲中國物流學(xué)會獎項有：《中國快遞產(chǎn)業(yè)安全現(xiàn)狀與對策》優(yōu)秀獎；“網(wǎng)購”快遞的難題1、同質(zhì)化競爭進(jìn)一步加??；2、招工難”進(jìn)一步凸顯；3、服務(wù)時限標(biāo)準(zhǔn)不明晰；4、快遞車輛沒有行業(yè)車型標(biāo)準(zhǔn)；5、北京、上海市區(qū)車輛通行難、通行難尚未解決；6、開箱驗貨是否簽訂合同？7、代簽收問題的授權(quán)方式？8、快遞遺失還沒有賠償標(biāo)

3、準(zhǔn)？“網(wǎng)購”平臺可以解決購物的信息流、支付的資金流，但是解決商品交易“物流”需要快遞方式?？爝f可以為“網(wǎng)購”提供最快捷、最經(jīng)濟(jì)、“門到門”的“物流”服務(wù)。在所有的物流服務(wù)方式中，快遞式的物流服務(wù)是最佳方式?！熬W(wǎng)購”對快遞的依存度是100%，快遞對“網(wǎng)購”的依存度視快遞企業(yè)的不同在5%至50%之間。是快遞的服務(wù)方式助推了“網(wǎng)購”的高速發(fā)展，“網(wǎng)購”的高速發(fā)展又?jǐn)U充了快遞的市場容量，成為快遞業(yè)務(wù)新的增長點。“網(wǎng)購”與快遞的關(guān)系？穩(wěn)定買家預(yù)期成為產(chǎn)品、品牌的一部份創(chuàng)建新的競爭優(yōu)勢渠道優(yōu)勢新的客戶新的商家重復(fù)購買提供新的購買體驗快遞是“網(wǎng)購”信息流、資金流實現(xiàn)價值的決定環(huán)節(jié)網(wǎng)購

4、快遞與商務(wù)快遞的區(qū)別？快遞類別增值服務(wù)代收貨款開箱驗貨換、退貨派送地點內(nèi)件購物快遞有有有有公司、住宅民用商品為主商務(wù)快遞基本無無無無公司文件、樣品等B2C與C2C在操作上對比分析方式出貨地址包裝質(zhì)量貨值代收貨款簽單返還出貨量使用運(yùn)單風(fēng)險環(huán)節(jié)B2C一個或若干個較好較高有部分有較大賣家收費內(nèi)外盜竊C2C無數(shù)個較差較低無無較少快遞企業(yè)內(nèi)外盜竊“網(wǎng)購”快遞難題的表現(xiàn)“網(wǎng)購”快遞的發(fā)展難題一、電子商務(wù)快件量劇增利潤下降盡管許多快遞企業(yè)加大了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。如建立新的轉(zhuǎn)運(yùn)中心、購置傳送設(shè)備、擴(kuò)大呼叫中心“座席”等。但是，還是不能滿足日益高速增長的電子商務(wù)“網(wǎng)購”市場的需求。特別是20

5、09年第三季度起，快件量劇增經(jīng)常發(fā)生轉(zhuǎn)運(yùn)中心與車輛“爆倉”。像申通快遞已經(jīng)增加了40多臺城際干線班車還是不斷地“爆倉”。然而，許多快遞企業(yè)得出了這樣一個結(jié)論：電子商務(wù)快件量越大利潤越低、投訴越多。對此，為了保證服務(wù)質(zhì)量，部分快遞企業(yè)計劃近期限制開始快件量的增長。二、與商務(wù)快遞相比，首先電子商務(wù)“網(wǎng)購”配送的成本很高、利潤很低。如“二次派送”比率高（主要表是“住宅小區(qū)和校區(qū)”派送的比率很高）、增加了通訊費、增加了“開箱驗貨”的時間；其次，投訴率高。由于電子商務(wù)“網(wǎng)購”配送用戶都是個人消費者，與商務(wù)客戶相比容易產(chǎn)生投訴；三是風(fēng)險高。如“代收貨款”經(jīng)常出現(xiàn)“假幣”、拒付、搶劫

6、、盜竊、攜款逃跑等現(xiàn)象。如果說商務(wù)快遞賺錢的單位是“元”的話，電子商務(wù)快遞賺錢的單位就是“角”。“網(wǎng)購”快遞的發(fā)展難題三、據(jù)了解，特許加盟民營快遞企業(yè)占到電子商務(wù)“網(wǎng)購”配送（也稱電子商務(wù)快遞）市場份額的90%以上?！叭摺爆F(xiàn)象居高不下?！把诱`率高、損毀率高、遺失率高”一直特許加盟民營快遞服務(wù)質(zhì)量存在的問題。據(jù)了解，部分快遞企業(yè)“低價”不正當(dāng)競爭是以降低服務(wù)品質(zhì)、降低服務(wù)時限、不為員工繳納基本養(yǎng)老保險金為代價（這是部分快遞企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的“定時炸彈”）?！熬W(wǎng)購”快遞的發(fā)展難題四、“招工難”這一直是特許民營快遞企業(yè)存在的普遍問題，目前他們招聘不到遞送員工的問題更加突出?！?/p>

7、招工難”成了制約快遞企業(yè)擴(kuò)展規(guī)模、提升服務(wù)質(zhì)量的瓶頸之一?！罢泄るy”的主要因素有：一是民營快遞行業(yè)處于“兩頭班（早晚）”、“戶內(nèi)與戶外作業(yè)”及夜班作業(yè)狀態(tài)，工作生活不規(guī)律屬于不定時工作制；二是加盟民營快遞企業(yè)工資增長的幅度相對其它行業(yè)較小、收入不穩(wěn)定且偏低；“網(wǎng)購”快遞的發(fā)展難題三是勞動強(qiáng)度較大；四是福利待遇較低；五是企業(yè)文化建設(shè)滯后，員工缺乏歸屬感、方向感、目標(biāo)感、自我價值實現(xiàn)感。因此，加盟民營快遞企業(yè)人員流失率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它服務(wù)行業(yè)?！熬W(wǎng)購”快遞的發(fā)展難題勞動力價格上漲對快遞的影響80后勞動力的特點：獨生子女日趨增多，缺乏吃苦耐勞精神，