電話回訪會員話術(shù)2

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1、一、回訪流程：工作準(zhǔn)備（了解客戶的基本資料和購買商品）——自我介紹、寒暄——說明來意——具體溝通——贈送優(yōu)惠券——道別在回訪前回訪客服人員要充分做好準(zhǔn)備：回訪中顧客可能提到的問題如：a.購買的藥品怎么服用?b.服用期間應(yīng)注意些什么?c.器械怎么使用?d.服藥后出現(xiàn)了一些癥狀怎么處理?e.服用效果不好怎么辦?f.患病應(yīng)該服用那些藥品?g.你家藥品比XX貴?等諸如此類的問題，做回訪前一定做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，如果太專業(yè)或無法當(dāng)場回復(fù)的一定要明確告知，如何能讓顧客得到解決所提出的問題方式。如：“你問的病癥，我不太了解，我們公司有專業(yè)醫(yī)師可以解決您的

2、問題;您看是否可以定一下什么時間您方便，我會預(yù)約我們醫(yī)師對您進(jìn)行電話回訪?！倍?、電話回訪合理時間：上午：10：00—11：30下午：15：00—17：30三、回訪話術(shù)內(nèi)容：1、新會員維護(hù)話語話術(shù)阿姨（叔叔、女士、先生）您好，我是XX藥房XX店的健康顧問XXX，請問你是XX阿姨（叔叔、女士、先生）嗎?XX藥房為了更好的為您提供專業(yè)藥學(xué)服務(wù)，耽誤您一分鐘，與您核對一下會員資料，行嗎？為了感謝您成為XX的會員，公司特贈送一張5元的抵用券（小禮品一份）給您，我們將以短信方式發(fā)送給您，下次購物時憑短信使用！非常感謝您對我們工作的支持，打擾您了，謝

3、謝！先生（小姐）再見！2、VIP顧客電話定期回訪話術(shù)：小姐（先生/阿姨/叔叔），我是XX藥房XX店的健康顧問XXX，您近期康健狀況怎樣？是否按時服用藥品？（告知用藥注意事項及用藥禁忌等），您對我們還有什么意見或者建議？可以督促我們更好的為您服務(wù)。祝您早日恢復(fù)健康，有什么用藥問題請隨時咨詢我們，我們的電話號碼是，再見！3、會員生日您好！請問是**阿姨（叔叔、女士、先生）嗎？我是XX店的健康顧問XXX。本月×日是您的生日，首先祝您生日快樂！作為XX的生日會員，您在生日當(dāng)天購買商品可以享受金卡待遇（*折），非常優(yōu)惠，同時我們還會免費送您小禮品

4、一份。所以**阿姨（叔叔、女士、先生），您千萬不要放棄您的權(quán)益，特別通知您這個消息，今天非常謝謝您寶貴的時間，再次祝您生日快樂，再見?。ǖ葘Ψ较葤祀娫挘賿祀娫挘?、流失會員您好，請問你是XX阿姨（叔叔、女士、先生）嗎?我是XXX店的健康顧問XXX，很長時間沒見您了，最近身體好嗎？您對我們有哪些不滿意的地方請您提出來，以便我們更好的為大家服務(wù)。您說的我們會及時改進(jìn)，為了感謝您，公司特贈送一張5元的抵用券（小禮品一份）給您，我們將以短信方式發(fā)送給您，下次購物時憑短信使用！非常感謝您對我們工作的支持，打擾您了，謝謝！先生（小姐）再見！5、抵

5、用券贈送短信內(nèi)容：感謝您日前來到XX藥房成為我們的會員，非常榮幸能為您提供專業(yè)的健康服務(wù)，本月內(nèi)來店購物可憑此短信抵用5元（藍(lán)標(biāo)簽除外，短信轉(zhuǎn)發(fā)無效）XX店，咨詢電話：6.會員生日短信內(nèi)容：親愛的XX會員，生日快樂！冬去春來，XX藥房將一如既往關(guān)心您和您家人的健康，本月內(nèi)憑此短信及會員卡可到開卡店領(lǐng)取生日禮物一份（短信轉(zhuǎn)發(fā)無效）XX藥房XX店。咨詢電話：