客戶電話回訪話術(shù)

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1、客戶回訪話術(shù)一、接觸話術(shù)H：您好，請問**女士/先生在嗎？（若接電話的不是投保人本人，應(yīng)委婉地終止回訪）H：您看我什么時(shí)候能夠聯(lián)系到他呢？/您方便告訴我她（他）的聯(lián)系電話嗎？情況1：接聽人員提供了應(yīng)訪人電話或告知具體聯(lián)系時(shí)間。H：好的，非常感謝您，打擾您了，再見！情況2：接聽人員質(zhì)疑回訪員身份。H：這位先生/女士，很抱歉打擾您了。我們需要與他/她本人進(jìn)行溝通，請問您能幫我聯(lián)系到他/她嗎？（進(jìn)行一次市場調(diào)查/**女士/先生曾撥打過我們的服務(wù)電話咨詢……等等）情況2.1：如果客戶同意。H：好的，非常感謝您，打擾您了，再見！情況2.2：如果客戶拒絕。H：好的，打擾您了，我們改

2、天再與她/他聯(lián)系。非常感謝，再見?。ㄈ艚与娫挼氖潜救?，可直接進(jìn)入主體話術(shù)階段。）二、針對投保單、投保提示書、回執(zhí)非本人親筆簽名投保單客戶未親筆簽字，告知客戶簽字很重要，為了維護(hù)客戶的合法權(quán)益，公司會(huì)安排營銷員與客戶聯(lián)系，辦理補(bǔ)簽名手續(xù)。如果客戶不清楚什么是投保單，或回答投保單不是親筆簽名時(shí)，回訪員需引導(dǎo)提示客戶投保單就是客戶在最后決定購買保險(xiǎn)時(shí)，在一張有很多內(nèi)容需打勾的紙，以再次確認(rèn)客戶是否親筆簽名。投保提示書于07年7月9日啟用，也是需要客戶本人親筆簽名。回執(zhí)：如果客戶不清楚什么是回執(zhí)，或回答回執(zhí)不是親筆簽名時(shí)，回訪員需引導(dǎo)提示客戶回執(zhí)就是保險(xiǎn)合同正本最后一頁，營銷員

3、送給客戶時(shí)需要客戶簽字，并剪下一半的那張紙。針對回執(zhí)非本人簽字的情況：回執(zhí)簽字很重要，我們會(huì)聯(lián)系您的營銷員，辦理補(bǔ)簽名手續(xù)。三、主體話術(shù)：（一）新單回訪1．個(gè)險(xiǎn)營銷業(yè)務(wù)（包括分紅險(xiǎn)）H：您好，我是中國人壽電話服務(wù)中心**號回訪員，您在**年**月**日，為（被保險(xiǎn)人**）,投保了一份我公司的**保險(xiǎn)。為了維護(hù)您的權(quán)益和更好地為您提供服務(wù)，我們和您確認(rèn)幾個(gè)信息，可以嗎？K：好的。H：（1）您的通訊地址是**，聯(lián)系電話是**，保單受益人是**。（若無通訊地址：為了更好地為您服務(wù)，請您留下詳細(xì)的通訊地址，好嗎？）（2）您這份合同的繳費(fèi)期間是**年，每年交費(fèi)是**元。（3）請問

4、您仔細(xì)閱讀保險(xiǎn)合同，特別是保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、紅利分配（非分紅險(xiǎn)不問）、退保和猶豫期等相關(guān)規(guī)定了嗎？（若客戶有疑問，可以簡單向客戶解釋；若其他情況建議聯(lián)系營銷員或撥打95519進(jìn)一步咨詢。）（4）請問投保提示書是您親筆簽名嗎？投保單上是您和被保險(xiǎn)人親筆簽名的嗎？（5）請問保險(xiǎn)合同（保單）您收到了嗎？回執(zhí)是您本人親筆簽名嗎？H：謝謝您的配合！如果您的電話、地址發(fā)生變動(dòng)或者有需要我們?yōu)槟?wù)的，請隨時(shí)撥打我們的服務(wù)熱線95519。祝您身體健康（節(jié)日快樂）！**女士/先生，再見！2．銀保業(yè)務(wù)（非萬能險(xiǎn)）H：您好，我是中國人壽電話服務(wù)中心**號回訪員，您在**年**月**日，為

5、（被保險(xiǎn)人**）在**銀行（郵局）購買了一份**理財(cái)產(chǎn)品，為了維護(hù)您的權(quán)益和更好地為您提供服務(wù)，我們和您確認(rèn)幾個(gè)信息，可以嗎？K：好的。H：（1）您的通訊地址是**，聯(lián)系電話是**,受益人是**？（銀行產(chǎn)品多為躉繳，若為分期繳費(fèi)需告知客戶繳費(fèi)年限）（若無通訊地址：為了更好地為您服務(wù)，請您留下詳細(xì)的通訊地址，好嗎？）（2）請問您仔細(xì)閱讀保險(xiǎn)合同，特別是保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、紅利分配（非分紅險(xiǎn)不問）、退保和猶豫期等相關(guān)規(guī)定了嗎？(若客戶有疑問，可以簡單向客戶解釋；若其他情況建議客戶到購買網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系營銷員或撥打95519進(jìn)一步咨詢。若客戶認(rèn)為是儲(chǔ)蓄存款，則告知客戶購買的是近期非常

6、熱銷的一個(gè)保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品受到了很多客戶的歡迎和認(rèn)可。)（3）請問投保提示書是您本人親筆簽名嗎？投保單上是您和被保險(xiǎn)人親筆簽名的嗎？（4）請問保險(xiǎn)合同（保單）您收到了嗎？回執(zhí)是您本人親筆簽名嗎？H：謝謝您的配合！如果您的電話、地址發(fā)生變動(dòng)或者有需要我們?yōu)槟?wù)的，請隨時(shí)撥打我們的服務(wù)熱線95519。祝您身體健康（節(jié)日快樂）！**女士/先生，再見！3．電銷業(yè)務(wù)H：您好，我是中國人壽電話服務(wù)中心**號回訪員，您在**年**月**日，投保了一份我公司**保險(xiǎn)。為了維護(hù)您的權(quán)益和更好地為您提供服務(wù)，我們和您確認(rèn)幾個(gè)信息，可以嗎？K：好的。H：（1）您的通訊地址是**，聯(lián)系

7、電話是**。（若無通訊地址：為了更好地為您服務(wù)，請您留下詳細(xì)的通訊地址，好嗎？）（2）請問您仔細(xì)閱讀保險(xiǎn)合同，特別是保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、紅利分配（只有鴻康保險(xiǎn)有紅利；國壽卡和永安康沒有紅利）、退保和猶豫期等相關(guān)規(guī)定了嗎？（若客戶有疑問，可以簡單向客戶解釋；若其他情況建議撥打83395519進(jìn)一步咨詢。）（3）請問您在收取保險(xiǎn)合同（保單）時(shí)，確認(rèn)單上是您本人親筆簽名的，是嗎？（若不是客戶親筆簽名,告知客戶我公司將派專人（客戶經(jīng)理）與其聯(lián)系辦理補(bǔ)簽名手續(xù)。）溫馨提示：（月交客戶）您交費(fèi)的方式為月交，為了保證您的權(quán)益，請您每月**日前確保劃款賬