電話回訪話術(shù)_設(shè)計(jì)

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1、電話回訪話術(shù)調(diào)查問(wèn)卷：您好！請(qǐng)問(wèn)是XX的媽媽嗎？這里是天材教育，我是這邊的學(xué)科分析老師，我姓X。您之前填過(guò)一份調(diào)查問(wèn)卷是嗎？咱孩子是XX中高二的吧？9中的是嗎？哦，學(xué)校挺好的，是自己考上的嗎？哦，孩子還挺優(yōu)秀的。根據(jù)問(wèn)卷的內(nèi)容，您對(duì)孩子的數(shù)學(xué)成績(jī)不太滿意是吧？上個(gè)月的期中考試成績(jī)?cè)趺礃?？平時(shí)是您負(fù)責(zé)孩子的學(xué)習(xí)嗎？家長(zhǎng)會(huì)都是您去開(kāi)嗎？那這次數(shù)學(xué)有沒(méi)有進(jìn)步一些？考了多少分呀？他之前數(shù)學(xué)一直這樣嗎？還是這次發(fā)揮失常了？初中的時(shí)候數(shù)學(xué)怎么樣？他初中是哪個(gè)學(xué)校的？26中的？學(xué)校挺好的，他以前數(shù)學(xué)就弱嗎？還是上了高中之后開(kāi)始下滑的？能考上9中應(yīng)該成

2、績(jī)還不錯(cuò)，您什么時(shí)候感覺(jué)他數(shù)學(xué)成績(jī)快速下滑的？高一下學(xué)期嗎？嗯，那就對(duì)了。據(jù)了解有85%的學(xué)生不適應(yīng)高中生活，無(wú)論是對(duì)知識(shí)不適應(yīng)還是對(duì)老師的授課方式不適應(yīng)多少都會(huì)對(duì)成績(jī)有影響的。嚴(yán)重的甚至導(dǎo)致有些孩子干脆聽(tīng)不懂老師講課，直接就放棄這一學(xué)科。（下面接高一學(xué)年的年級(jí)危機(jī)和數(shù)學(xué)的學(xué)科分析）如果從小數(shù)學(xué)就弱的話，那可能是他對(duì)數(shù)學(xué)根本就沒(méi)入門，數(shù)學(xué)的邏輯思維沒(méi)有形成，解題方式包括學(xué)習(xí)方法可能他都沒(méi)有掌握。（可以說(shuō)一些數(shù)學(xué)的學(xué)習(xí)方法）他現(xiàn)在對(duì)數(shù)學(xué)的興趣怎么樣？喜歡這一科嗎？他平時(shí)用在這科的時(shí)間多嗎？其他科怎么樣？在班里(級(jí)部)排名多少？孩子的學(xué)習(xí)習(xí)

3、慣怎么樣？比如說(shuō)預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)、聽(tīng)課質(zhì)量、記筆記、做作業(yè)、歸納總結(jié)等等每一項(xiàng)做得怎么樣？剛上小學(xué)的時(shí)候您有沒(méi)有幫助他養(yǎng)成一個(gè)好的學(xué)習(xí)習(xí)慣？其實(shí)孩子的學(xué)習(xí)習(xí)慣都是在小學(xué)一二年級(jí)的時(shí)候養(yǎng)成的，無(wú)論好的還是壞的，到了三年級(jí)習(xí)慣都養(yǎng)成了。比如有的孩子回到家放下書(shū)包先寫(xiě)作業(yè)再吃飯時(shí)一種習(xí)慣，有的孩子回家先吃再玩，玩夠了再應(yīng)付應(yīng)付寫(xiě)寫(xiě)作業(yè)，這也是一種習(xí)慣。但是長(zhǎng)時(shí)間來(lái)看，這兩種習(xí)慣給孩子以后的學(xué)習(xí)肯定會(huì)帶來(lái)不一樣的結(jié)果。小時(shí)候形成的習(xí)慣（無(wú)論哪一方面的習(xí)慣）如果不出意外的話會(huì)用一輩子，比如對(duì)待時(shí)間的觀念，有的孩子從小就習(xí)慣遲到，那么這樣的孩子長(zhǎng)大了也會(huì)

4、時(shí)間觀念淡漠。除非刻意的去改變，否則永遠(yuǎn)都是這樣。學(xué)習(xí)習(xí)慣也一樣，只要長(zhǎng)時(shí)間重復(fù)相同的動(dòng)作就會(huì)形成一種習(xí)慣，習(xí)慣養(yǎng)成了就很難改變，要改變的話需要付出2-3倍的時(shí)間和精力，也需要很大的毅力，而且習(xí)慣形成的時(shí)間越長(zhǎng)越難改變。您孩子自己的那套學(xué)習(xí)習(xí)慣顯然是不怎么好的，但是由于他用了好幾年，已經(jīng)習(xí)慣了，并且他自己又不認(rèn)為他的習(xí)慣不好，或者即使他知道不好也不知道怎么去改。比如說(shuō)老師和家長(zhǎng)都告訴過(guò)孩子要預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)，但是沒(méi)人教會(huì)孩子應(yīng)該怎么預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)，究竟怎么做能用最短的時(shí)間把該掌握的知識(shí)學(xué)會(huì)。很多孩子認(rèn)為預(yù)習(xí)復(fù)習(xí)很浪費(fèi)時(shí)間，其實(shí)孩子每天在學(xué)校學(xué)習(xí)的

5、東西單科知識(shí)只需要10-15分鐘就可以預(yù)習(xí)或者復(fù)習(xí)一遍。關(guān)鍵是有沒(méi)有人告訴他具體應(yīng)該怎么做。再比如說(shuō)學(xué)校老師也說(shuō)過(guò)讓孩子建立錯(cuò)題本吧？咱孩子有嗎？為什么不做？其實(shí)很多孩子不是不想做，也不是不相信老師或者家長(zhǎng)說(shuō)的話，而是他既不清楚為什么要這么做，也就是說(shuō)這么做有什么好處，又不知道具體應(yīng)該怎么做。老師只說(shuō)一句建立錯(cuò)題本，把錯(cuò)的題抄上，再把正確的答案寫(xiě)上。但是孩子會(huì)認(rèn)為這樣做很浪費(fèi)時(shí)間，因?yàn)檎_答案都寫(xiě)在卷子或者作業(yè)本上了，為什么還要浪費(fèi)時(shí)間抄一遍？這時(shí)候要給孩子講清楚建立錯(cuò)題本的意義，首先就是把眾多的卷子或者作業(yè)本上的錯(cuò)題集中到一個(gè)本子上，

6、在復(fù)習(xí)的時(shí)候只需要把這個(gè)本子上的東西弄會(huì)就可以了，不用再在作業(yè)本和考試卷中來(lái)回翻找，省去了很多時(shí)間。其次錯(cuò)題本的最大意義在于可以動(dòng)態(tài)的看出自己哪一類型的題目容易出錯(cuò)，并且可以對(duì)比歸納出自己出錯(cuò)的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里，是思路不清晰還是知識(shí)掌握得不扎實(shí)等等。還可以看出自己那一部分的內(nèi)容沒(méi)有學(xué)好，就可以有針對(duì)性的去補(bǔ)上這一部分的內(nèi)容，不會(huì)出現(xiàn)不知道哪里沒(méi)學(xué)會(huì)，連補(bǔ)課都說(shuō)不出要補(bǔ)哪里的情況。這樣又會(huì)節(jié)省出不少時(shí)間。至于錯(cuò)題本如何建立又是很多孩子的最大問(wèn)題，孩子會(huì)說(shuō)數(shù)學(xué)的大題那么長(zhǎng)，全都抄覺(jué)得浪費(fèi)時(shí)間，只抄一點(diǎn)點(diǎn)又怕抄得不全失去錯(cuò)題本的意義。這時(shí)候我們要

7、告訴孩子的是抄多少才正好，只要知道了這些，我相信孩子們都愿意用最少的時(shí)間學(xué)最多的知識(shí)。您說(shuō)呢？孩子平時(shí)業(yè)余時(shí)間抓得緊嗎？回家之后或者周末的時(shí)間除了寫(xiě)作業(yè)之外做不做些課外的練習(xí)？孩子平時(shí)學(xué)習(xí)主不主動(dòng)？學(xué)習(xí)態(tài)度端不端正？上課注意力集不集中？學(xué)校老師反饋給您的信息中有沒(méi)有關(guān)于孩子上課溜號(hào)或者不完成作業(yè)等情況？上課如果注意力不集中，不能跟上老師的思路，再加上課后不能有效的復(fù)習(xí)和預(yù)習(xí)，可想而知，孩子的學(xué)科知識(shí)得留下多少漏洞？知識(shí)是一環(huán)扣一環(huán)的，現(xiàn)在學(xué)的東西是為了以后打基礎(chǔ)。如果基礎(chǔ)有漏洞，那么將來(lái)學(xué)到更深更難的知識(shí)肯定銜接不上，學(xué)起來(lái)會(huì)很吃力，到

8、時(shí)候又會(huì)出現(xiàn)新的漏洞。這樣長(zhǎng)此以往惡性循環(huán)就會(huì)象雪花滾雪球一樣越滾越大。不會(huì)的東西越來(lái)越多，象包袱一樣背在身上誰(shuí)都會(huì)覺(jué)得沉重，當(dāng)有一天孩子覺(jué)得實(shí)在背不動(dòng)了，那么就是他放棄的時(shí)候，高考的6大科少了哪科都不行，