如何建立勝任力模型

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1、如何建立勝任力模型人才管理的選、用、育、留工作，華為公司老總任正非甚至將其稱之為華為能成功的三大法寶之一。??????那么，勝任力模型的內(nèi)涵與外延是什么？一套完整的勝任力模型由哪幾部分組成？它對企業(yè)有什么樣的價值和意義？它是怎樣構建出來的？讓我們一起來揭開勝任力模型的神秘面紗。??????一、勝任力模型的內(nèi)涵??????評價一位員工是否是優(yōu)秀，總的來說有兩種方式。第一種是對工作結果進行衡量，它屬于績效管理的范疇，很多企業(yè)較多地采用關鍵績效指標法（KeyPerformanceIndicator），簡稱KPI。如果僅有KPI，即完全以

2、結果論英雄，只看重考核，不注重發(fā)展，不能充分發(fā)揮考核結果在人才培養(yǎng)發(fā)展方面的激勵導向作用?；谶@些原因，另一種對工作過程進行衡量的方式越來越受到人們的關注和重視，可以稱之為關鍵能力指標（keyCompetencyIndex），簡稱KCI，它來自于我們常說的“勝任力模型”。那么，什么是勝任力模型呢？我們先來看一個網(wǎng)上流傳的小故事：?????????到公司工作快三年了，比我后來的同事陸續(xù)得到了升職的機會，我卻原地不動，心里頗不是滋味。終于有一天，冒著被解聘的危險，我找到老板理論。??????“老板、我有過遲到、早退或亂章違紀的現(xiàn)象嗎？

3、”我問。????????老板干脆地回答“沒有”。???????那是公司對我有偏見嗎？”老板先是一怔，繼而說“當然沒有。”?????“為什么比我資歷淺的人都可以得到重用，而我卻一直在微不足道的崗位上？”???????老板一時語塞，然后笑笑說：“你的事咱們等會再說，我手頭上有個急事，要不你先幫我處理一下？”???????一家客戶準備到公司來考察產(chǎn)品狀況，老板叫我聯(lián)系他們，問問何時過來。?????“這真是個重要的任務。”臨出門前，我不忘調(diào)侃一句。???????一刻鐘后，我回到老板辦公室。?????“聯(lián)系到了嗎？”老板問。?????“聯(lián)系

4、到了，他們說可能下周過來?！?????“具體是下周幾？”老板問。?????“這個我沒細問?！????“他們一行多少人。”????“?。∧鷽]問我這個??！”???“那他們是坐火車還是飛機？”???“這個您也沒叫我問呀！”?????老板不再說什么了，他打電話叫朱政過來。????朱政比我晚到公司一年，現(xiàn)在已是一個部門的負責人了，他接到了與我剛才相同的任務。一會兒工功夫，朱政回來了。???“哦，是這樣的”朱政答道：“他們是乘下周五下午3點的飛機，大約晚上6點鐘到，他們一行5人，由采購部王經(jīng)理帶隊，我跟他們說了，我公司會派人到機場迎接。另外，

5、他們計劃考察兩天時間，具體行程到了以后雙方再商榷。為了方便工作，我建議把他們安置在附近的國際酒店，如果您同意，房間明天我就提前預訂。還有，下周天氣預報有雨，我會隨時和他們保持聯(lián)系，一旦情況有變，我將隨時向您匯報。”????????從這個故事中可以看出，如果從資歷、經(jīng)驗等方面來衡量，故事中的主人公“我”肯定比朱政要強，但兩人做事的方式完全不同，工作結果也相差很大?！拔摇崩习褰凶鍪裁淳妥鍪裁矗瑢ぷ魅狈λ伎?，基本上沒有完成老板交給的任務。而朱政對問題考慮得非常周到、全面，并把后面幾天的事情也都想到了，結果是把老板所關注的問題全都做了妥

6、善安排。我們把在兩人身上體現(xiàn)出來的區(qū)分優(yōu)秀人才與一般人才的差異性特征，叫做“勝任力”。??????說到勝任力，不得不說冰山模型。這是美國心理學家麥克利蘭于1973年提出的，他將人的素質(zhì)劃分為表面的冰山以上部分和深藏的冰山以下部分，冰山以上部分包括基本知識、基本技能，是外在表現(xiàn)，而冰山以下部分包括社會角色、自我形象、特質(zhì)和動機，根據(jù)中國人的思維習慣，我們可以理解為能力、個性、動機三個方面。??????對冰山模型，可以用談戀愛來打一個比方。我們在交友戀愛時，人們通常容易被對方的外在形象所迷惑，比如高不高、帥不帥、錢多不多等，這就是冰山

7、模型中的“冰山以上”的指標，相對比較容易發(fā)現(xiàn)，也容易影響和改變。但事實證明，騎白馬的不一定是王子，也可能是唐僧，還可能是劉備，外在的表象并不能代表一個人的全部。所以，我們要找到那些支撐個人產(chǎn)生優(yōu)秀表現(xiàn)的核心素質(zhì)，比如負責任、有愛心、誠實等內(nèi)在品質(zhì)，它是指深藏在“冰山以下”的指標，包括能力、個性、動機、價值觀，比較難于考察，它們也不太容易通過外界的影響而得到改變，但卻對人的行為與表現(xiàn)起著關鍵性的作用。???????????????????????????????????????????????????????????圖1正妹視力表與

8、冰山模型??????企業(yè)對人才的評價和選拔，其實跟生活中談戀愛、找對象是相通的。談戀愛時，我們會有各自的理想目標，不管是小女生童話式的“英俊瀟灑的王子手捧著鮮花，騎著白馬翩翩而來”，還是劉德華的“我的夢中情人要有一頭烏黑亮麗的長發(fā)”等等，都有一個非