日企品質(zhì)理念

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1、日企品質(zhì)管理——日式全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)(TQM)有交流才有了解，有了解才有信任，有信任才有團(tuán)隊(duì)，NathanLee有團(tuán)隊(duì)才有成功。?大綱?What---什么是品質(zhì)？質(zhì)量的概念與內(nèi)涵?When---何時(shí)有品檢？質(zhì)量管理的發(fā)展史?Why----為什么這樣？日本質(zhì)量意識(shí)哲學(xué)?Who----誰(shuí)做的這事？日本質(zhì)量管理來(lái)源?What---到底是怎樣？日本企業(yè)文化小結(jié)?Where--差別在哪里？美德日中理念比較?How----應(yīng)該怎么辦？日系品質(zhì)管理手法?etc----這些要注意！理解上的認(rèn)識(shí)問(wèn)題?質(zhì)量的概念與內(nèi)涵?理解的角度：–需

2、方角度：產(chǎn)品的適用性。（日系傾向）–供方角度：產(chǎn)品符合規(guī)格要求的程度。（ISO9000族傾向）–ISO角度：反應(yīng)實(shí)體滿(mǎn)足明確與隱含需求的能力的特性總合。（實(shí)用性與符合性）?質(zhì)量的內(nèi)涵（特性）：–有形產(chǎn)品：性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性。–無(wú)形產(chǎn)品：功能性、舒適性、時(shí)間性、安全性、經(jīng)濟(jì)性，文明性。–廣義理解：產(chǎn)品生產(chǎn)的全過(guò)程、企業(yè)管理的全方面、企業(yè)內(nèi)外的全環(huán)境。（日系傾向）※品質(zhì)=價(jià)值=生命※性?xún)r(jià)比好≠品質(zhì)好?質(zhì)量管理的發(fā)展史階段特征質(zhì)量檢驗(yàn)執(zhí)行階段?代表理論：美國(guó)F.W.泰勒“科學(xué)管理”思想?品管?法：成品全

3、數(shù)檢驗(yàn)11911-1940?理論核?：提出產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化及公差概念?理論缺陷：事后檢查無(wú)法預(yù)防18世紀(jì)中期~20世紀(jì)30年代?理論后果：質(zhì)量檢查部門(mén)從生產(chǎn)部分中獨(dú)立全檢成本大?代表理論：休哈特“工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)濟(jì)控制”?品管?法：控制圖法統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段(SQC)道奇和羅米格：抽樣檢查方法引入過(guò)程品檢+統(tǒng)計(jì)抽檢21946-1954/20世紀(jì)40~50年代?理論核?：制造過(guò)程控制及科學(xué)抽樣檢查?理論缺陷：數(shù)理統(tǒng)計(jì)?法理論遠(yuǎn)離基層?理論后果：品質(zhì)管理僅限于制造部和檢驗(yàn)部質(zhì)量=統(tǒng)計(jì)誤解產(chǎn)生?代表理論：美國(guó)費(fèi)根鮑姆“全面質(zhì)量管

4、理”?品管?法：全過(guò)程管理美國(guó)戴明：不良在系統(tǒng)不在員工PDCA戴明循環(huán)全面質(zhì)量控制階段(TQC)美國(guó)朱蘭：質(zhì)量源于需求品質(zhì)三步曲(質(zhì)量策劃/控制/改進(jìn))31955-1970/20世紀(jì)60~70年代日本石川馨：廣義質(zhì)量概念質(zhì)量管理小組?理論核?：全?質(zhì)量管理與廣義質(zhì)量概念三自(自發(fā)、自主、自律)?理論后果：全?管理，全體參與三不(不接收、不制造、不流出)全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)階段(TQM)?代表理論：卓越績(jī)效模式PEM:領(lǐng)導(dǎo)力與激勵(lì)?品管?法：卓越五步(ADLI指標(biāo))20世紀(jì)70年代~今精益質(zhì)量管理EQM:量化關(guān)鍵指標(biāo)6σ管

5、理?法(DMAIC)4<1978中國(guó)指進(jìn)TQM>?理論核?：不同?度對(duì)TQC的解釋與補(bǔ)充各種現(xiàn)代?法與工具<1987ISO9000>?理論后果：質(zhì)量意識(shí)上升到經(jīng)營(yíng)?度（3H/4M/5S/6σ/7手法)?日本質(zhì)量意識(shí)哲學(xué)※對(duì)所屬絕對(duì)服從，對(duì)責(zé)任以身殉道?！匀藶楸镜馁|(zhì)量管理邏輯意識(shí)根源特征1天皇制?為日本民族樹(shù)立絕對(duì)觀(guān)念與對(duì)原則的堅(jiān)守?王侯將相寧有種乎？打破了底線(xiàn)?藩鎮(zhèn)格局造成政治格局多元化且地方觀(guān)念強(qiáng)有團(tuán)體意識(shí)?大一統(tǒng)的中央集權(quán)2等級(jí)制?等級(jí)制度造成服從觀(guān)念和忠誠(chéng)觀(guān)念?鄉(xiāng)村自由流動(dòng)遷移?勇敢尚武重諾發(fā)展為堅(jiān)韌執(zhí)著

6、重精神輕肉體?專(zhuān)制程度消磨俠客精神3武士道?忠主獻(xiàn)身，使命責(zé)任感強(qiáng)發(fā)展為對(duì)公司盡責(zé)?忠不對(duì)人，兩種忠誠(chéng)?日式儒學(xué)：忠排第一?仁排第一，中國(guó)是人道主義的國(guó)家日本宗教4?日式佛教：世間的一切事做好了即可得道，枯山水禪境?中國(guó)人是天生的唯物主義者<儒學(xué)、佛教、神道教>?神道教：萬(wàn)物有靈，做每一件事都賦予神圣的工匠氣質(zhì)?頭腦靈活的實(shí)用主義者5地理環(huán)境?國(guó)土狹小，資源貧乏，地震火災(zāi)頻發(fā)養(yǎng)成危機(jī)節(jié)減意識(shí)?地大物博?賞櫻花反映出對(duì)生命的理解：肉體不長(zhǎng)久，6民間風(fēng)俗?托物言志輝煌即是死亡，只有超越肉體達(dá)到精神升華?日本質(zhì)量管理來(lái)

7、源※檢查出質(zhì)量→生產(chǎn)出質(zhì)量→設(shè)計(jì)出質(zhì)量→經(jīng)營(yíng)出質(zhì)量理論來(lái)源特征?戴明14點(diǎn)：全員參與品質(zhì)活動(dòng)，人的因素至關(guān)重要，質(zhì)量第一改善永續(xù)，全面的質(zhì)量控制W.E.戴明博士?戴明循環(huán)：將以問(wèn)題為導(dǎo)向的活動(dòng)模式分解為PDC/SA循環(huán)的環(huán)環(huán)相套，螺旋上升的過(guò)程1包含一個(gè)過(guò)程，四個(gè)階段、八個(gè)步驟和七種工具。?品質(zhì)是生產(chǎn)出來(lái)的。特點(diǎn)是：過(guò)多地運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)理論而不是管理學(xué)理論?質(zhì)量三步曲：不斷提高質(zhì)量的過(guò)程是三個(gè)階段的螺旋上升(質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn))J.M·朱蘭博士?從“小q”質(zhì)量的技術(shù)范疇，上升為“大Q”質(zhì)量的商

8、業(yè)范疇2<質(zhì)量大師>?提出“二八法則”：認(rèn)為管理層控制的缺陷占所有質(zhì)量問(wèn)題的80%?品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來(lái)的。特點(diǎn)是：將人性尺度與人際關(guān)系加入到質(zhì)量范疇?質(zhì)量經(jīng)營(yíng)：通過(guò)質(zhì)量來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益，確保企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展?六項(xiàng)內(nèi)容：質(zhì)量第一，面向消費(fèi)者，下道工序是顧客，石川馨教授3用數(shù)據(jù)事實(shí)說(shuō)話(huà)，尊重人的經(jīng)營(yíng)，機(jī)能管理。<日本QC之父>?QC活動(dòng)小組與因果魚(yú)股骨圖?品質(zhì)是經(jīng)營(yíng)出來(lái)的。特點(diǎn)是：