李尊良——營(yíng)銷禮儀培訓(xùn)課綱

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1、營(yíng)銷禮儀培訓(xùn)課程大綱主講：李尊良課程對(duì)象：營(yíng)銷人員、客服人員、中層管理人員、辦公室人員課程價(jià)值：能夠迅速提升個(gè)人基本素養(yǎng)，提升職業(yè)形象，建立良好的企業(yè)文化和企業(yè)形象，使內(nèi)外工作獲得更加理想的效果。通過(guò)禮儀培訓(xùn)，可以獲得讓人高看一眼的效果，是企業(yè)事半功倍的、最值得投入的培訓(xùn)。也是員工素養(yǎng)、尤其是業(yè)務(wù)人員的基本進(jìn)階課程。一．禮儀的概念和重大價(jià)值禮儀的概念和分類禮儀的價(jià)值禮儀不當(dāng)會(huì)引發(fā)嚴(yán)重后果商務(wù)禮儀和企業(yè)文化商務(wù)禮儀的重大價(jià)值i.提高個(gè)人素養(yǎng)ii.提升公司形象iii.改善人際關(guān)系i.提升團(tuán)隊(duì)凝聚力二．儀容禮儀發(fā)型要求女性化妝技巧女性化妝注意事項(xiàng)

2、男性面部要求口腔要求手部要求服飾標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分商務(wù)、休閑和都市風(fēng)格其他標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照檢查小型討論三．儀態(tài)禮儀站有站相常見(jiàn)錯(cuò)誤站姿坐有坐相會(huì)談時(shí)的坐姿常見(jiàn)錯(cuò)誤坐姿走姿變向時(shí)的走姿行走間的禮節(jié)不雅的走姿蹲姿常用手勢(shì)常用語(yǔ)言禮儀四．神態(tài)禮儀眼神的運(yùn)用目光注視的范圍微笑微笑的方式和練習(xí)五．拜訪禮儀預(yù)約禮儀電話禮儀信函、郵件禮儀預(yù)約話術(shù)拜訪前的功課如期而至，絕不爽約彬彬有禮，使人如沐春風(fēng)舉止文雅，談吐得體見(jiàn)好就收，適時(shí)告辭拜訪客戶的大忌六．接待禮儀接待流程禮儀規(guī)范前臺(tái)的基本禮儀引路的禮儀介紹禮儀介紹的原則握手的禮儀雙手握手拍肩式握手握手的原則與潛規(guī)則致意禮儀致意

3、的原則鞠躬禮拱手禮交換名片的禮儀交換名片的原則乘車禮儀乘車位次七．禮品饋贈(zèng)禮儀禮品的意義送禮的對(duì)象和場(chǎng)景禮品的價(jià)值確定送禮的最高境界禮品的種類收禮的禮儀八．宴會(huì)禮儀設(shè)定招待標(biāo)準(zhǔn)座次禮儀喝茶禮儀咖啡禮儀西餐禮儀點(diǎn)菜禮儀吃菜禮儀喝酒禮儀敬酒的藝術(shù)酒桌上的話術(shù)喝酒的禁忌買單禮儀買單的禁忌九．實(shí)踐與練習(xí)現(xiàn)場(chǎng)分組演練、糾正情景模擬與考核總結(jié)合影