基于BSC的績效考核體系

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1、基于BSC的績效考核體系1、基于平衡計分卡的戰(zhàn)略選擇和基礎(chǔ)2、指標(biāo)體系3、BSC實施的經(jīng)驗和績效文化的推行主要內(nèi)容簡介1、基于平衡計分卡的戰(zhàn)略選擇和基礎(chǔ)2、指標(biāo)體系3、BSC實施的經(jīng)驗和績效文化的推行主要內(nèi)容1、前言很多管理人員都在思考一個問題，如何才能運用平衡計分卡實現(xiàn)突破性的業(yè)績？根據(jù)我們實施平衡計分卡1年來的經(jīng)驗以及各方面的綜合評價，客觀的說有幾乎一半的指標(biāo)都沒有取得預(yù)想的成功。也有幾乎有一半的指標(biāo)取得了預(yù)想的成功，可以說喜憂參半，成功自然有成功因素？未取得成功也有未取得成功的影響因素？這里先介紹一下怎樣才算

2、成功的平衡計分卡實施，也就是成功實施的定義，并和大家分享一下我公司實施平衡計分卡的一些經(jīng)驗與今后需要面臨、需要解決的一些共性問題。2、平衡計分卡實施成功的定義首先要明確實施平衡計分卡的目標(biāo)：我們認(rèn)為：平衡計分卡的目的是幫助我們公司成功執(zhí)行戰(zhàn)略，取得理想的業(yè)績突破。從1992年至今，我們公司的業(yè)績增長均是以20%以上的速度增長，從5年前推行單純的目標(biāo)管理到KPI考核，最后在2009年過渡到以BSC為導(dǎo)向的業(yè)績考核模式，是一次戰(zhàn)略的選擇。公司在一些驅(qū)動指標(biāo)上取得了明顯的進(jìn)步，比如質(zhì)量，周期，和準(zhǔn)時交付等方面，是我們以客

3、戶滿意度為導(dǎo)向不斷致力提升的。也是衡量平衡計分卡實施成功的關(guān)鍵要素。3、導(dǎo)入平衡計分卡的原理以業(yè)績增長為戰(zhàn)略定位，以客戶滿意度為宗旨的運營系統(tǒng)，平衡計分卡是一套能使高層管理者快速而全面地考察企業(yè)的業(yè)績評價系統(tǒng)。是對戰(zhàn)略實施發(fā)現(xiàn)問題的有效工具。同時，平衡計分卡通過對客戶滿意度、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程及創(chuàng)新和改善活動進(jìn)行評價的業(yè)務(wù)指標(biāo)，來補充財務(wù)指標(biāo)。業(yè)務(wù)指標(biāo)是未來財務(wù)業(yè)績的推進(jìn)器。平衡計分卡并不是取代財務(wù)指標(biāo)，而是對其加以補充。從財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)來評價各部門，能夠促進(jìn)客戶滿意度的不斷提升。所以選擇使用平

4、衡計分卡，需要先審視企業(yè)的定位，最后，要把平衡計分卡的使用和企業(yè)的互動、溝通、良好管理等結(jié)合在一起。4、平衡計分卡是戰(zhàn)略執(zhí)行工具的落地（基于客戶價值的戰(zhàn)略地圖）使命永新的使命是創(chuàng)造客戶價值價值客戶滿意度遠(yuǎn)景永新品質(zhì)、成本和技術(shù)優(yōu)勢戰(zhàn)略地圖品質(zhì)、成本和技術(shù)的對策平衡積分卡指標(biāo)和重點部門目標(biāo)各部具體的行動計劃戰(zhàn)略成果穩(wěn)定的品質(zhì)新品短周期與開發(fā)能力交貨期及時高效的流程5、導(dǎo)入平衡計分卡的程序（1）建立公司的遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略。（2）構(gòu)建或確定公司的發(fā)展的關(guān)鍵能力，成立平衡記分卡小組解釋公司的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略，并建立財務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)

5、、學(xué)習(xí)與成長四類具體的目標(biāo)，當(dāng)然出于戰(zhàn)略的考慮也可以增加其他方面的目標(biāo)。（3）確定成功的關(guān)鍵因素。采用系統(tǒng)思考的方法，充分考慮標(biāo)準(zhǔn)間的相互影響，確保他們“平衡”地放映了所需考慮的各方面。（4）加強企業(yè)內(nèi)部溝通與教育。如果KPI實施多年，那么這塊是重點和關(guān)鍵。（5）制定具體業(yè)績考核指標(biāo)。（6）執(zhí)行和評價：（7）反饋與調(diào)整：6、我們導(dǎo)入BSC的優(yōu)勢由于2009年之前實施的是KPI考核體系，所以在遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略以及確定公司的發(fā)展關(guān)鍵能力指標(biāo)上有了一定的基礎(chǔ)，能夠成熟的實施BSC，所以在BSC的實際操作中的重點是執(zhí)行和評價以及

6、反饋與調(diào)整上。我們的經(jīng)驗是KPI指標(biāo)是成功構(gòu)建BSC考核體系的基礎(chǔ)，2-3年的KPI考核經(jīng)驗可以滿足BSC考核的成功過渡由于有基于組織目標(biāo)實現(xiàn)的共同訴求，二者并沒有本質(zhì)上的區(qū)別。因而也可以理解為以BSC為后臺理論支持，指導(dǎo)和實施KPI考核。7、我們實施平衡計分卡的必要條件實施平衡計分卡要求企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平較高，要求企業(yè)有一個完善合理的價值鏈和產(chǎn)業(yè)鏈，流程順，人力資源、財務(wù)、技術(shù)、營銷、行政協(xié)調(diào)等，員工不會覺得不同部門之間的橫向協(xié)同是多么的困難。因為只有各種職能管理做得比較好，形成橫向的戰(zhàn)略協(xié)同，才可能更好地制定各

7、職能的平衡計分卡。質(zhì)量管理體系、食品安全管理體系、5S管理、SOP推行等提供了內(nèi)部運營的流程基礎(chǔ)預(yù)算管理提供了財務(wù)基礎(chǔ)持續(xù)的創(chuàng)新和業(yè)務(wù)開發(fā)的成熟以及以培訓(xùn)為導(dǎo)向的員工管理提供了學(xué)習(xí)成長的基礎(chǔ)所以說，選擇使用平衡計分卡，其實就是對我公司基礎(chǔ)管理的一次審視，也是一次挑戰(zhàn)，旨在尋找問題，加強基礎(chǔ)管理和部門的協(xié)作性。而這是KPI指標(biāo)考核體系難以做到的。8、導(dǎo)入BSC之前永新基本要解決的戰(zhàn)略問題戰(zhàn)略目標(biāo)明確，系統(tǒng)、科學(xué)的程序制定公司長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃問題對關(guān)鍵成功因素缺乏分析問題需要分析并構(gòu)建核心競爭力問題企業(yè)戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)人力

8、資源管理營銷體系一體兩翼的管理模式問題生產(chǎn)中心統(tǒng)一的問題部門設(shè)置不盡合理、機構(gòu)與人合理利用的問題中心協(xié)作的問題問題營銷體系的特色化，技術(shù)及服務(wù)對營銷支持不足問題品牌建設(shè)問題戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃，核心團(tuán)隊、組織發(fā)展、部門設(shè)計問題績效管理體系的完善性問題薪酬激勵體系的完善問題員工發(fā)展與培訓(xùn)系統(tǒng)性問題1、基于平衡計分卡的戰(zhàn)略選擇和基礎(chǔ)2、指標(biāo)體系3、BSC實施的經(jīng)驗