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1、基于BSC的績效考核體系1、基于平衡計分卡的戰(zhàn)略選擇和基礎2、指標體系3、BSC實施的經(jīng)驗和績效文化的推行主要內(nèi)容簡介1、基于平衡計分卡的戰(zhàn)略選擇和基礎2、指標體系3、BSC實施的經(jīng)驗和績效文化的推行主要內(nèi)容1、前言很多管理人員都在思考一個問題，如何才能運用平衡計分卡實現(xiàn)突破性的業(yè)績？根據(jù)我們實施平衡計分卡1年來的經(jīng)驗以及各方面的綜合評價，客觀的說有幾乎一半的指標都沒有取得預想的成功。也有幾乎有一半的指標取得了預想的成功，可以說喜憂參半，成功自然有成功因素？未取得成功也有未取得成功的影響因素？這里先介紹一下怎樣才算成功的平衡計分
2、卡實施，也就是成功實施的定義，并和大家分享一下我公司實施平衡計分卡的一些經(jīng)驗與今后需要面臨、需要解決的一些共性問題。2、平衡計分卡實施成功的定義首先要明確實施平衡計分卡的目標：我們認為：平衡計分卡的目的是幫助我們公司成功執(zhí)行戰(zhàn)略，取得理想的業(yè)績突破。從1992年至今，我們公司的業(yè)績增長均是以20%以上的速度增長，從5年前推行單純的目標管理到KPI考核，最后在2009年過渡到以BSC為導向的業(yè)績考核模式，是一次戰(zhàn)略的選擇。公司在一些驅動指標上取得了明顯的進步，比如質量，周期，和準時交付等方面，是我們以客戶滿意度為導向不斷致力提升的
3、。也是衡量平衡計分卡實施成功的關鍵要素。3、導入平衡計分卡的原理以業(yè)績增長為戰(zhàn)略定位，以客戶滿意度為宗旨的運營系統(tǒng)，平衡計分卡是一套能使高層管理者快速而全面地考察企業(yè)的業(yè)績評價系統(tǒng)。是對戰(zhàn)略實施發(fā)現(xiàn)問題的有效工具。同時，平衡計分卡通過對客戶滿意度、內(nèi)部業(yè)務流程及創(chuàng)新和改善活動進行評價的業(yè)務指標，來補充財務指標。業(yè)務指標是未來財務業(yè)績的推進器。平衡計分卡并不是取代財務指標，而是對其加以補充。從財務、客戶、內(nèi)部業(yè)務流程、學習與成長指標來評價各部門，能夠促進客戶滿意度的不斷提升。所以選擇使用平衡計分卡，需要先審視企業(yè)的定位，最后，要把
4、平衡計分卡的使用和企業(yè)的互動、溝通、良好管理等結合在一起。4、平衡計分卡是戰(zhàn)略執(zhí)行工具的落地（基于客戶價值的戰(zhàn)略地圖）使命永新的使命是創(chuàng)造客戶價值價值客戶滿意度遠景永新品質、成本和技術優(yōu)勢戰(zhàn)略地圖品質、成本和技術的對策平衡積分卡指標和重點部門目標各部具體的行動計劃戰(zhàn)略成果穩(wěn)定的品質新品短周期與開發(fā)能力交貨期及時高效的流程5、導入平衡計分卡的程序（1）建立公司的遠景與戰(zhàn)略。（2）構建或確定公司的發(fā)展的關鍵能力，成立平衡記分卡小組解釋公司的遠景和戰(zhàn)略，并建立財務、顧客、內(nèi)部業(yè)務、學習與成長四類具體的目標，當然出于戰(zhàn)略的考慮也可以增加
5、其他方面的目標。（3）確定成功的關鍵因素。采用系統(tǒng)思考的方法，充分考慮標準間的相互影響，確保他們“平衡”地放映了所需考慮的各方面。（4）加強企業(yè)內(nèi)部溝通與教育。如果KPI實施多年，那么這塊是重點和關鍵。（5）制定具體業(yè)績考核指標。（6）執(zhí)行和評價：（7）反饋與調整：6、我們導入BSC的優(yōu)勢由于2009年之前實施的是KPI考核體系，所以在遠景與戰(zhàn)略以及確定公司的發(fā)展關鍵能力指標上有了一定的基礎，能夠成熟的實施BSC，所以在BSC的實際操作中的重點是執(zhí)行和評價以及反饋與調整上。我們的經(jīng)驗是KPI指標是成功構建BSC考核體系的基礎，2
6、-3年的KPI考核經(jīng)驗可以滿足BSC考核的成功過渡由于有基于組織目標實現(xiàn)的共同訴求，二者并沒有本質上的區(qū)別。因而也可以理解為以BSC為后臺理論支持，指導和實施KPI考核。7、我們實施平衡計分卡的必要條件實施平衡計分卡要求企業(yè)的基礎管理水平較高，要求企業(yè)有一個完善合理的價值鏈和產(chǎn)業(yè)鏈，流程順，人力資源、財務、技術、營銷、行政協(xié)調等，員工不會覺得不同部門之間的橫向協(xié)同是多么的困難。因為只有各種職能管理做得比較好，形成橫向的戰(zhàn)略協(xié)同，才可能更好地制定各職能的平衡計分卡。質量管理體系、食品安全管理體系、5S管理、SOP推行等提供了內(nèi)部運
7、營的流程基礎預算管理提供了財務基礎持續(xù)的創(chuàng)新和業(yè)務開發(fā)的成熟以及以培訓為導向的員工管理提供了學習成長的基礎所以說，選擇使用平衡計分卡，其實就是對我公司基礎管理的一次審視，也是一次挑戰(zhàn)，旨在尋找問題，加強基礎管理和部門的協(xié)作性。而這是KPI指標考核體系難以做到的。8、導入BSC之前永新基本要解決的戰(zhàn)略問題戰(zhàn)略目標明確，系統(tǒng)、科學的程序制定公司長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃問題對關鍵成功因素缺乏分析問題需要分析并構建核心競爭力問題企業(yè)戰(zhàn)略組織結構人力資源管理營銷體系一體兩翼的管理模式問題生產(chǎn)中心統(tǒng)一的問題部門設置不盡合理、機構與人合理利用的問題中
8、心協(xié)作的問題問題營銷體系的特色化，技術及服務對營銷支持不足問題品牌建設問題戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃，核心團隊、組織發(fā)展、部門設計問題績效管理體系的完善性問題薪酬激勵體系的完善問題員工發(fā)展與培訓系統(tǒng)性問題1、基于平衡計分卡的戰(zhàn)略選擇和基礎2、指標體系3、BSC實施的經(jīng)驗
