ISO9001標(biāo)準(zhǔn)及意識(shí)導(dǎo)入培訓(xùn)

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1、上海漢喬企業(yè)管理咨詢有限公司ISO9001：2000質(zhì)量意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)及推行導(dǎo)入要求的培訓(xùn)上海漢喬企業(yè)管理咨詢有限公司目錄一、前言二、標(biāo)準(zhǔn)由來及質(zhì)量意識(shí)的導(dǎo)入三、術(shù)語和定義簡介四、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則五、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)一、前言培訓(xùn)目的熟悉ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，掌握八項(xiàng)質(zhì)量管理原則；提升組織各層管理者的ISO9001質(zhì)量意識(shí)，統(tǒng)一觀念；依據(jù)企業(yè)文化，以ISO9001貫標(biāo)思想加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作的精神；為策劃建立、維持和持續(xù)改進(jìn)組織的質(zhì)量管理體系奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。組織內(nèi)階層活動(dòng)的區(qū)分決策層全盤性的方針目標(biāo)計(jì)劃的決定和調(diào)整管理層根據(jù)方針目標(biāo)制訂實(shí)施計(jì)劃并部署實(shí)施執(zhí)行層

2、具體實(shí)施并反饋推行小組和中層干部的作用進(jìn)行質(zhì)量管理體系建設(shè)的總體規(guī)劃；制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；按職能部門進(jìn)行質(zhì)量職能的分解；進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查和分析，包括：體系情況分析；產(chǎn)品特點(diǎn)分析；組織機(jī)構(gòu)分析；資源狀況分析；管理基礎(chǔ)工作狀況分析（標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量、質(zhì)量責(zé)任制、質(zhì)量教育和信息等）。組織編制質(zhì)量管理體系文件；持續(xù)改進(jìn)完善質(zhì)量管理體系。二、標(biāo)準(zhǔn)由來及質(zhì)量意識(shí)的導(dǎo)入ISO代表什么？ISO：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織INTERNATIONALORGANIZATIONFORSTANDARDIZATIONISO代表什么ISO是由各國標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體組成的世界性的聯(lián)合會(huì)，創(chuàng)立于1947年，總部位于瑞

3、士日內(nèi)瓦；共有100余個(gè)會(huì)員國，各國家標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)均為其會(huì)員；共有約200多個(gè)技術(shù)委員會(huì)，已完成國際標(biāo)準(zhǔn)1萬余種；ISO的技術(shù)委員會(huì)完成國際標(biāo)準(zhǔn)草案的制訂，提交各成員團(tuán)體投票表決，需取得至少75%參加表決的成員團(tuán)體的同意，才能作為國際標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布。什么是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)？ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是由ISO/TC176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)質(zhì)量體系分委會(huì)制定的國際標(biāo)準(zhǔn)。是幫助各種類型和規(guī)模的組織實(shí)施并運(yùn)行有效的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)；其中ISO9001是用于質(zhì)量體系注冊(cè)/認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)之一。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的組成核心標(biāo)準(zhǔn)ISO9000：2000〈質(zhì)量管理體系——基本原理和

4、術(shù)語〉該標(biāo)準(zhǔn)描述了質(zhì)量體系的基本原理，規(guī)定了質(zhì)量體系術(shù)語，取代ISO8402：1994和ISO9000-1：1994ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的組成ISO9001：2000〈質(zhì)量管理體系——要求〉該標(biāo)準(zhǔn)提供了質(zhì)量管理體系的要求，供組織證實(shí)其提供滿足顧客和適用法規(guī)要求產(chǎn)品的能力使用。此標(biāo)準(zhǔn)取代1994版的ISO9001、ISO9002、ISO9003，成為用于第三方認(rèn)證的唯一標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的組成ISO9004：2000〈質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進(jìn)指南〉該標(biāo)準(zhǔn)提供了改進(jìn)質(zhì)量管理體系業(yè)績的指南，包括持續(xù)改進(jìn)的過程，提高業(yè)績，使組織的顧客和相關(guān)方滿意。此標(biāo)準(zhǔn)取代199

5、4版的ISO9004-1、2、3、4。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的組成ISO19011：2000〈質(zhì)量和環(huán)境審核指南〉該標(biāo)準(zhǔn)提供了質(zhì)量和環(huán)境審核的基本原則、審核方案的管理、體系審核的實(shí)施以及對(duì)審核員的資格要求提供了指南。此標(biāo)準(zhǔn)將取代ISO10011-1、2、3和ISO14010、ISO14011、ISO14012。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的組成其他標(biāo)準(zhǔn)：ISO10012：2000〈測量控制體系〉，取代1994版的ISO10012-1、2。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的形成ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的形成過程是各國質(zhì)量管理的發(fā)展史：質(zhì)量檢驗(yàn)管理階段工人自檢終端檢驗(yàn)全數(shù)檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段全面質(zhì)

6、量管理階段標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理階段生產(chǎn)過程工序控制抽樣檢驗(yàn)產(chǎn)品整個(gè)生命周期的質(zhì)量管理使用國際標(biāo)準(zhǔn)增進(jìn)國際貿(mào)易實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的好處是企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的重要基礎(chǔ)，通過建立質(zhì)量管理體系，用現(xiàn)代企業(yè)管理模式和科學(xué)的管理手段實(shí)施有效的管理，來提高自身的整體管理素質(zhì)，優(yōu)化企業(yè)自身的管理，提升企業(yè)的管理水平。提高全體員工的質(zhì)量管理意識(shí)，實(shí)行對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)全過程更有效的控制與管理，提升產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量，降低成本，進(jìn)而提升企業(yè)的信譽(yù)和知名度。取得第三方認(rèn)證證書，證明符合規(guī)定要求的公正評(píng)價(jià)。證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品或服務(wù)，從而樹立企業(yè)的形象，提高

7、員工的榮譽(yù)感，提升企業(yè)品牌價(jià)值。成為客戶選擇產(chǎn)品和服務(wù)的一個(gè)有利條件。三、術(shù)語和定義簡介質(zhì)量——一組固有特性滿足要求的程度；（特性如物理的、感官的、行為的、時(shí)間的、功能的、人體功效的）。質(zhì)量控制——質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求質(zhì)量管理——在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)質(zhì)量管理體系——在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系質(zhì)量方針——由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向質(zhì)量目標(biāo)——在質(zhì)量方面所追求的目的術(shù)語和定義組織——職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。如公司、社團(tuán)、制造廠商等供方——提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人。如制造商、批發(fā)商、

8、零售商、或服務(wù)的提供方顧客——接受產(chǎn)品