提升品牌價值的奧秘

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1、2010年6月28日，世界品牌實(shí)驗(yàn)室發(fā)布了2010年中國500最具價值品牌排行榜，東易日盛家居裝飾集團(tuán)連續(xù)七年蟬聯(lián)家居裝飾行業(yè)榜首，以20.22億元的品牌價值繼續(xù)領(lǐng)跑中國家居裝飾界，品牌價值同比2009年上升了2.97億元?！　|易日盛家居裝飾集團(tuán)自04年以品牌價值9.83億元成為“中國品牌500強(qiáng)”裝飾行業(yè)唯一入選品牌，到現(xiàn)在以20.22億元連續(xù)7年雄踞裝飾行業(yè)第一，成為中國家裝行業(yè)品牌價值快速提升的典范。　　東易日盛家居裝飾集團(tuán)也實(shí)現(xiàn)了從“中國制造”到“中國創(chuàng)造”的轉(zhuǎn)變，為整個裝飾行業(yè)樹立了榜樣。一年一小步，七年一大步，東易

2、日盛品牌成長之路，經(jīng)歷了怎樣不為人知的歷程？　　時間：7月20日　　嘉賓：東易日盛家居裝飾集團(tuán)品牌推廣中心總監(jiān)張春云　　【主持人】：今天我們請到了東易日盛家居裝飾集團(tuán)品牌推廣中心總監(jiān)張春云。張總你好?！　　緩埓涸啤浚耗愫?。　　【主持人】：首先恭喜東易日盛獲得中國500最具價值品牌。請您先談一談這個獎項(xiàng)對于東易日盛和整個家裝行業(yè)的意義?！　≈袊已b行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入到一個相對正規(guī)、良性發(fā)展道路上　　【張春云】：這件事不只是對東易日盛，對整個行業(yè)也是可喜可賀的事情。因?yàn)樵诩已b行業(yè)里獲得中國500最具價值品牌的不止東易日盛一家，還有其他的幾

3、家也獲得了這項(xiàng)殊榮。只是東易日盛在行業(yè)里面是品牌價值最高的，達(dá)到20.22個億。既然有這么多的家裝公司入選中國500最具價值品牌，說明中國家裝行業(yè)的發(fā)展水平已經(jīng)進(jìn)入到了一個相對比較正規(guī)的、良性發(fā)展的道路上?！　×硪环矫妫瑩?jù)我所知，近幾年這一評選家裝行業(yè)的排行位置都是在370到400位之間，和前面的370多位還是有一定差距的。所以我認(rèn)為這一排行榜的發(fā)布，對家裝行業(yè)還有一個激勵的作用。激勵著家裝行業(yè)繼續(xù)進(jìn)一步的發(fā)展，作出更大的貢獻(xiàn)，使我們家裝行業(yè)整體排名能夠不斷往前邁進(jìn)。　　【主持人】：您覺得這里提到的“品牌”和消費(fèi)者經(jīng)?？吹降摹皬V

4、告”他們兩個之間是一個什么樣的關(guān)系？首先請解釋一下什么是品牌？　　品牌經(jīng)典解釋：企業(yè)在客戶中的口碑　　【張春云】：品牌最早來自于一個單詞——BRAND，它是為了區(qū)別自己家的家畜和別人家的有什么區(qū)別，在家畜身上打的一個烙印。后來外延逐漸擴(kuò)展為一個企業(yè)的烙印——品牌的原始意義是這樣的。品牌的解釋很多，不同的經(jīng)濟(jì)學(xué)家、不同的營銷專家有不同的解釋，從我的理解來說，我認(rèn)為品牌應(yīng)該是企業(yè)在客戶中的口碑。我個人認(rèn)為這一條解釋是最經(jīng)典的，真正解釋了品牌的內(nèi)涵?！　　局鞒秩恕浚涸谄髽I(yè)的自身宣傳過程中經(jīng)常會使用一些廣告，您將品牌理解為老百姓的口碑，

5、那么您認(rèn)為它和企業(yè)的廣告之間是一種什么樣的關(guān)系？??【張春云】：品牌既然是口碑，它就具有一定內(nèi)在的東西。它其實(shí)是客戶到企業(yè)來，購買并享受了產(chǎn)品和服務(wù)后，在他心里面留下的一個感受以及他對企業(yè)形成的一個印象，這是真正核心的東西。但是，對于很多沒有享受過這種服務(wù)的人，他怎么來形成這種印象呢？這就需要企業(yè)把別的客戶的感受和印象通過一種方式傳播給企業(yè)的目標(biāo)客戶群，這樣就產(chǎn)生了廣告。我們很多人看到的廣告，只是企業(yè)提煉出來的一種VIS，標(biāo)識的識別系統(tǒng)，比如企業(yè)形象、LOGO、廣告詞等。但是這只是品牌外在的表現(xiàn)形式，客戶被這種形式吸引，真正體驗(yàn)

6、購買企業(yè)的產(chǎn)品以后，他的感受可能和前期的宣傳是不一樣的，如果感覺比企業(yè)的宣傳還要好，就能夠形成一個良好的口碑，為企業(yè)帶來很多的回頭客；如果客戶感覺自身的感覺沒有宣傳的那么好，這些人就會說企業(yè)的壞話，從而造成未來客戶群的流失?！　　局鞒秩恕浚簴|易日盛從97年成立至今，已經(jīng)十多年了，它的品牌是怎樣的一個發(fā)展過程？　　【張春云】：我們東易日盛97年剛開始成立的時候，只是在一個家裝市場里面，有一個十幾平米的小柜臺，整個公司只有四個人，一年幾百萬的產(chǎn)值。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，現(xiàn)在公司有三千人，產(chǎn)值能夠達(dá)到十幾億。在這個發(fā)展過程中，東易日盛一直

7、很重視口碑的傳播，公司的企業(yè)文化里面有一句話：先做人、后做事、再賺錢，我們把賺錢放到了第三位。如果你把做人做好了，把事情做好了，客戶自然就會信賴東易日盛，愿意與東易日盛合作。而不是我們把客戶哄過來，把他的錢騙過來，然后不管客戶了，這樣是非常不好的。東易日盛這么多年來，始終保持著飛速的發(fā)展，能在客戶心目中形成一個良好的口碑循環(huán)，也正是因?yàn)槲覀冇羞@樣一個很好的文化。　　【主持人】：這不是一天兩天打一個廣告就會出來的，中間有很多積累的要素，東易日盛從97年到現(xiàn)在已經(jīng)13年了，是一個要素不斷積累達(dá)到一個質(zhì)變的過程，才會得到中國500最具

8、價值品牌。東易日盛在這十多年中做了哪些事情、哪些努力才實(shí)現(xiàn)了這個過程？給我們這些沒有獲得中國500最具價值品牌的企業(yè)分享一下你們的經(jīng)驗(yàn)？　　品牌是一個金字塔：基礎(chǔ)是客戶滿意度，中間是員工滿意度和企業(yè)文化，頂端是廣告?！　　緩埓涸啤浚何艺J(rèn)為企業(yè)在打造品牌的過程中主