面試提問的藝術(shù)

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1、面試提問的藝術(shù)　　收集信息是有效面試的關(guān)鍵，提問技巧的靈活性十分關(guān)鍵：你必須做得很自然，除了你自己外沒人意識到你的意圖。適合一種情況的提問方式在另一種情況可能給你虛假、誤導(dǎo)信息或更糟的是完全沒有信息。以下12種技巧將幫助你隨機應(yīng)變，使你每次都能一擊即中?！　?.封閉式提問　　這是面試中最常見的提問方式，也是最被濫用的。你在面試中聽過多少這樣的問題：“你是否能在壓力下工作？”只有“是”或“否”兩種可能答案（誰會說否呢？）　　面試者毫無信息，無從評估各個候選人的不同之處。但雖然封閉式提問最普遍的用法不適當(dāng)，但當(dāng)你尋求承諾（如“你可以周一來上班嗎？”），或

2、你回想或證實早前面試中收集到的信息時，這是有用的提問技巧，（如“你在……公司工作了十年？”）。你還可以運用它來繼續(xù)話題，如果你在同一個話題有一連串提問的話?！　?.開放式提問　　這種方式邏輯上是與第一種方式相對的。被面試者不能以“是”或“否”來回答，而要進行解釋。例如“你如何做到在壓力下工作？”這是個開放式提問，要求被面試者評細(xì)回答。這種方式優(yōu)勝于封閉式提問，保證可以讓候選人講話而你在旁聆聽。　　這些問題通常這樣開頭：“我想知道……”，“你可以把……說來聽聽嗎？”　　3.以往成績提問　　對以往的成績或行為的提問是基于以往行動可以預(yù)測未來行為的前提上，

3、任何特定的某個人在新工作的行為。至少可以預(yù)計與過去一樣好或一樣差。這些提問本質(zhì)上是開放式，但著重于詢問以往行為的具體例子。通常這樣問：“說說在……時你的情況?！薄敖o我一個……的例子?！痹琰c在面試中詢問以往成績，這樣被面試人就會早點意識到他要講出以往成績的詳細(xì)例子，減少試圖在面試中蒙蔽你雙眼的努力?！　?.負(fù)面協(xié)調(diào)提問　　在面試中，你通常會被引誘相信在某個領(lǐng)域做得很好的一位候選人在所有領(lǐng)域都會做得同樣好。事情并非如此。當(dāng)求職者頭上出現(xiàn)光環(huán)，天使的歌聲代替了你辦公室打字機的噪音時，是時候控制住自己，尋找求職者的弱點了。發(fā)現(xiàn)自己被過分打動時，試試問：“那十

4、分讓人欽佩。是否曾有事情做得不太好的時候嗎？”或簡單地問：“現(xiàn)在你能否舉個例子說說你不那么自豪的方面呢？”　　5.負(fù)面確認(rèn)　　當(dāng)你尋求和發(fā)現(xiàn)負(fù)面因素時，你可能為自己仍保持客觀而高興，并繼續(xù)面試下去，又或者你所得的答案糟透了，足以成為作負(fù)面確認(rèn)的根據(jù)。如果進行得好，可以幫你避免聘用不合適的人。另一方面，你可能發(fā)現(xiàn)被面試者所說的負(fù)面情況是一次性行為，不足為憂。　　6.反問　　反問可助你冷靜地控制談話，無論被面試者如何健談。例如求職者開始抖出各種各樣經(jīng)驗時，可以用反問來打斷他，進入其他話題。例如：“時間很短，我想最好談?wù)勂渌矫妫貌缓?？”求職者的反?yīng)將是

5、“好”。于是談話得以繼續(xù)下去?！　?.反射陳述　　結(jié)合沉默這個最有效的工具來運用反射陳述是微妙的探究形式。這種技巧是將一個重要的陳述反射或變換措辭，然后閉上自己的嘴巴、點頭和饒有興趣地望著被面試者。　　運用反射陳述來抓住候選人答案的要領(lǐng)，并取得更多細(xì)節(jié)。重復(fù)重要陳述的內(nèi)容（如“那么如果你遲到2個小時，就會早起2個小時來補償”），然后就坐著，等被面試者延續(xù)這個反射陳述。　　8.哄騙性問題　　哄騙性問題多被濫用，因為這可以讓面試者玩弄權(quán)力游戲。這種提問方式要求被面試者在兩難的選項中作決定。例如，“你認(rèn)為盜用公款和偽造文件哪一樣罪輕點？”但荒謬的哄騙性問題

6、和要求小心作判斷的問題之間有條界線。對于大多數(shù)面試者，這個技巧在探究被面試者的決策方式時十分有用。最易和最有效的實施方法是想出現(xiàn)實生活中需要小心考慮的兩種不同情況，然后以此作為提問的背景，問題這樣開頭：“我有興趣知道如果……你怎么做？”或“……的情況下你怎么做？”　　9.半正確反問　　這種提問方式是用于趕走唯唯是諾的人、無可挽救的不合資格人選、完全拒絕提供信息的怪人和有能力但完全不肯開口講的人。這種技巧是作出只是部份正確的陳述，要求被面試者贊同。例如：“我總是認(rèn)為顧客服務(wù)只能在付清帳單后才提供，你認(rèn)為對不對？”這個半正確反問的例子總是產(chǎn)生吸引人的回答

7、?！　?0.引導(dǎo)問題　　這是由你引導(dǎo)聽者趨向一種特定的回答方式。這些問題通常是面試者解釋被面試者將加入什么樣的公司時偶然產(chǎn)生的結(jié)果。面試者可能自豪地解釋道：“我們是家發(fā)展迅速的公司，總是有壓力，經(jīng)常要趕最后限期和滿足不斷增加的顧客需求。”然后問，“你如何應(yīng)付壓力呢？”被面試者知道要留住機會，他必須以某種方式回答，然后就這樣去做了。這不是說引導(dǎo)問題不可取。跟封閉式問題一樣，要運用適當(dāng)。最好在求證信息時使用，讓候選人延續(xù)一個特定問題。例如：“我們公司認(rèn)為顧客永遠(yuǎn)是對的。你怎么認(rèn)為？”但你只能在候選人在一個特定領(lǐng)域已有信仰或成績時才能運用這個技巧。另外，引

8、導(dǎo)提問不應(yīng)在面試初期運用或混雜在一些復(fù)雜的半正確反問中?！　?1.問題分層　　好問題若表達不佳會失去穿透力，