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1、武漢星邦物業(yè)服務有限公司目錄第一章公司簡介……………………………………………………1第二章企業(yè)文化……………………………………………………2第三章組織結構……………………………………………………5第四章培訓體系……………………………………………………6第五章管理體系…………………………………………………....9一、組織系統(tǒng)……………………………………………………..9二、運作系統(tǒng)…………………………………………………….11三、信息反饋系統(tǒng)………………………………………………..12四、激勵系統(tǒng)…
2、………………………………………………….13五、ISO質量體系………………………………………………...15第六章服務特色…………………………………………………....16第七章基礎服務……………………………………………………19一、日常管理項目………………………………………………...19二、日常管理內容………………………………………………....2127武漢星邦物業(yè)服務有限公司第一章公司簡介武漢星邦物業(yè)服務有限公司是依靠自身競爭能力進入市場，以物業(yè)管理服務為核心業(yè)務的專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)。公司組建
3、于2010年12月，注冊資金人民幣捌拾萬元。星邦物業(yè)核心層是伴隨著中國物業(yè)管理發(fā)展過程中逐步鍛煉、成長，并始終以物業(yè)人的自豪感和使命感來規(guī)范和努力工作，有著濃烈物業(yè)情結的職業(yè)經理人。他們來自國內知名物業(yè)的資深物管人員，他們一方面能在日常管理中帶給員工最直接的思想、經驗灌輸，另一方面能為接管物業(yè)提供獨到的創(chuàng)意及全面的建議。公司針對服務行業(yè)的基本要求，特別是物業(yè)管理服務對象的特殊性，十分重視對員工服務意識的培養(yǎng)和教育，要求員工必須嚴格按照“樹立服務意識、端正服務態(tài)度、掌握服務技能、提高服務質量”，同時，
4、根據(jù)ISO9001國際質量體系要求，制訂了一套既符合標準又與物業(yè)管理實際相結合的程序文件及各個崗位的作業(yè)文件，使每個員工明確誰來做、怎樣做，既注重過程，更看重結果。要求管理無盲區(qū)，服務無缺陷，工作無差錯，客戶無怨言，著眼于看誰做得“更仔細、更到位、更標準”，最終使業(yè)主和客戶更滿意。公司物業(yè)總監(jiān)高志圣曾管理過漢陽鸚鵡花園、漢口萬科高爾夫城市花園、武漢新區(qū)廣場花城與麗景雅苑、武昌區(qū)東亭新嘉源等高檔小區(qū)，經驗十分豐富，工作更是細致入微。我們將星邦物業(yè)定位為學習型和發(fā)展型企業(yè)組織，在學習國內外先進物管理念基
5、礎上，融會自己的物管實踐經驗，積極探索實施具有特色的物業(yè)管理服務模式”。以“先進的管理手段+人性化服務”打造物業(yè)管理“強司”品牌；堅持在物業(yè)管理服務的核心產品基礎上，挖掘延伸服務產品，為客戶提供“一站式”服務。第二章企業(yè)文化27武漢星邦物業(yè)服務有限公司綜合管理體系方針質量方針： 以標準為本、精心管理、持續(xù)改進 環(huán)境方針： 以法理為本、優(yōu)化環(huán)境、營造和諧 職業(yè)健康安全方針： 以人性為本、防范風險、關愛生命管理宗旨以人為本、創(chuàng)造價值核心能力能持續(xù)提升業(yè)戶滿意，能持續(xù)創(chuàng)造業(yè)戶價值的成本領先能力服務準則
6、個性、謙和、細微核心價值與客戶、與員工同成長、共發(fā)展企業(yè)精神事于勤勉、業(yè)于精誠、智于謀新、存于和諧事于勤勉作為公司之人，秉承服務之本業(yè)，做事為首，無任大事小事，但凡企業(yè)之事，都得盡德盡力，傾情傾心。勤勉為本，弘揚民族之傳統(tǒng)，勤是德行，事事講個勤，行行出狀元，勤能學無止境，勤能得心應手，勤能激發(fā)志向，勤能事業(yè)有成。勉為進取，虛懷若谷，銳意修身，時時以勤勉銘志，處處見品行流芳。業(yè)于精誠創(chuàng)業(yè)者而創(chuàng)天下，守業(yè)者而得江山。企業(yè)之業(yè)也是同理。業(yè)績或持續(xù)發(fā)展，業(yè)績或永保輝煌，重在誠信操守，精心耕耘。所謂“精誠所至
7、，頑石為開”正是此喻。企業(yè)之業(yè)，精心服務，誠信合作，精誠筑業(yè)；員工之業(yè)，精心于事，忠誠于業(yè)，精誠團結。至此，全體同仁達成共識，籍者對企業(yè)的忠誠之心，力求在事業(yè)上至臻完美，企業(yè)上下形成一股合力，齊心作業(yè)，精心強化核心競爭力，赤誠打造優(yōu)質品牌。智于謀新27武漢星邦物業(yè)服務有限公司智者勝在明事理，識大體，潛心策略，深諳謀新。智者善思考，會分析，喜辯解，圖謀企業(yè)大略，共商企業(yè)發(fā)展，倡導服務理念，開拓經營市場。要有新方法，新技術，新思維，新觀念，武裝員工，包裝企業(yè)，從而拿出新業(yè)績，新品牌，新市場，新風尚，謀利
8、于企業(yè)，奉獻于大眾。創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)才能為企業(yè)注入無限的活力，使之不斷超越自我，始終立于經濟時代的前沿。存于和諧企業(yè)生存，生命延續(xù)，乃百年大計。滔滔長河源源不斷，漫漫征程和諧為榮。生存之道，服務之本，終究一個和諧了得：和諧共處，和諧共生，和諧發(fā)展，和諧互贏。企業(yè)的生命體系在于共同價值觀的挖掘與實現(xiàn)，得以生存保障的關鍵是企業(yè)之同仁畢其功力于和諧、努力、發(fā)展。團隊哲學沒有對錯、只有不同，沒有指責、只有包容共同愿景讓公司更卓越、讓員工更成長、讓工作更快樂職業(yè)準則誠信、效率、責任誠信
