績效考核結(jié)果的應(yīng)用

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1、第七章績效考核結(jié)果的應(yīng)用本章主要內(nèi)容績效考核結(jié)果應(yīng)用的原則和常見問題績效考核結(jié)果的具體應(yīng)用一、績效考核結(jié)果應(yīng)用的原則及問題（一）績效考核結(jié)果應(yīng)用的原則以人為本，促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展將員工個體和組織緊密聯(lián)系起來，促進(jìn)共同成長統(tǒng)籌兼顧，為人事決策提供科學(xué)依據(jù)績效考核與其他HRM職能的關(guān)系企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略與規(guī)劃組織結(jié)構(gòu)工作分析計劃招聘選拔錄用培訓(xùn)開發(fā)工作評價職位變動解雇退休薪酬福利績效考核企業(yè)文化一、績效考核結(jié)果應(yīng)用的原則及問題（二）績效考核結(jié)果應(yīng)用的常見問題1.結(jié)果反饋不及時或沒有反饋2.與員工的切身利益結(jié)合不緊密3.與員工培訓(xùn)和個人發(fā)展沒有很好結(jié)合4.結(jié)果應(yīng)用方式單一5.結(jié)果應(yīng)用形式

2、化傾向嚴(yán)重績效考核結(jié)果的運用工作業(yè)績工作態(tài)度工作能力人事決策681616招聘有效性標(biāo)準(zhǔn)492328培訓(xùn)計劃目標(biāo)5050職業(yè)發(fā)展反饋353035組織問題診斷343333%二、績效考核結(jié)果的具體應(yīng)用（一）績效改進(jìn)1.績效改進(jìn)的指導(dǎo)思想（1）出發(fā)點是對員工現(xiàn)實工作的考核，績效改進(jìn)的需求是在標(biāo)準(zhǔn)比較的基礎(chǔ)上確定的（2）是部門管理的日常工作（3）最終目的是員工現(xiàn)有績效的提高二、績效考核結(jié)果的具體應(yīng)用2.基于能力的績效改進(jìn)方案明確改進(jìn)理念目標(biāo)設(shè)定制定行動步驟解決問題和障礙改進(jìn)方案的實施明確指導(dǎo)者的行動（1）績效改進(jìn)的前提和理念能力意識和覺悟給予他人幫助團(tuán)體分子（2）目標(biāo)設(shè)定A：績效目標(biāo)由誰設(shè)定優(yōu)

3、秀績效目標(biāo)目標(biāo)次序評估完成情況B：設(shè)定能力發(fā)展目標(biāo)能力發(fā)展目標(biāo)由誰制定員工一次可提高多少能力員工應(yīng)該設(shè)定多少能力發(fā)展目標(biāo)怎樣選擇目標(biāo)怎樣設(shè)定目標(biāo)同績效目標(biāo)的關(guān)系評估完成情況（3）制定完成目標(biāo)的行動步驟——SMART原則示例：績效目標(biāo)：使公司在接下來的五個月內(nèi)銷售額達(dá)到200萬元行動步驟：每周走訪客戶15次（4）解決能力發(fā)展中存在的問題和障礙有做這方面工作的知識和經(jīng)驗嗎？有應(yīng)用知識和經(jīng)驗的相關(guān)技能嗎？有不可控制的外部障礙嗎？有正確的態(tài)度和自信心嗎？績效診斷箱知識態(tài)度技能外部障礙診斷問題舉例：羅珊的“績效診斷箱”解決策略及方法要點：一旦診斷出績效差的原因，考核者就該思考解決策略和尋找具體

4、的解決方法，來幫助被考核者解決他們存在的問題，以實現(xiàn)你自己的預(yù)期結(jié)果。要領(lǐng)：要領(lǐng)（續(xù)）：（5）明確指導(dǎo)者的行動利用能力框架傳達(dá)對員工的展望傾聽給予反饋信息認(rèn)同更高的目標(biāo)利用能力概念判斷問題看清障礙確定目標(biāo)制定行動步驟跟蹤監(jiān)控了解你的目標(biāo)和行動步驟個人發(fā)展計劃姓名：王軍職位：銷售代表部門：業(yè)務(wù)一部直接主管姓名：李麗制定計劃時間：2004年3月5日有待發(fā)展的項目發(fā)展的原因目前水平期望水平發(fā)展的措施與所需的資源評估的時間客戶溝通技巧與客戶溝通是銷售代表的主要工作，本人在這方面有較大欠缺客戶溝通評估分?jǐn)?shù)2.5分3.5分*參加“有效的客戶溝通技巧”培訓(xùn)；*自己注意體會和收集客戶的反饋；*與優(yōu)秀

5、的銷售人員一同會見客戶，觀察并學(xué)習(xí)他們與客戶溝通時好的做法2004年12月醫(yī)療設(shè)備專業(yè)知識銷售人員需要了解較多的產(chǎn)品只是，而本人以前對這些方面的知識接觸甚少專業(yè)知識評估分?jǐn)?shù)3分4分*閱讀有關(guān)的書籍，資料；*參加產(chǎn)品部舉辦的培訓(xùn)班；*多向他人請教2004年5月撰寫銷售報告銷售人員需要以書面形式表達(dá)銷售情況，與主管和同事交流信息銷售報告評估分?jǐn)?shù)3分4分*學(xué)習(xí)他人撰寫的銷售報告；*主管人員給予較多的指點2004年8月（6）績效改進(jìn)方案的實施條件等硬環(huán)境文化等軟環(huán)境氛圍薪酬職業(yè)發(fā)展員工激勵員工激勵的三個基本維度需要理論馬斯洛需要層次理論生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實現(xiàn)需要赫茨伯格雙因

6、素理論：人們的需要可以產(chǎn)生兩種結(jié)果：一是激勵，二是保健1、激勵因素：成就感、認(rèn)可、工作本身、責(zé)任感、晉升、發(fā)展2、保健因素：公司政策監(jiān)督、工作條件、報酬、人際關(guān)系、工作安全感X、Y理論美國工業(yè)心理學(xué)家麥克雷戈提出兩種對立的人性假設(shè)觀點：X理論1、一般人天生厭惡工作、盡可能逃避工作2、大多數(shù)人必須被逼迫、控制乃至懲罰、才能使他們努力完成企業(yè)目標(biāo)3、一般人寧肯被他人領(lǐng)導(dǎo)、沒有抱負(fù)、怕負(fù)責(zé)任、要求安全Y理論1、人天生并不厭惡工作、且愿意尋求和承擔(dān)責(zé)任2、人們能夠自我指揮和自我控制3、人們有相當(dāng)?shù)南胂罅?、智力和解決組織問題的創(chuàng)造力管理者影響的兩種結(jié)果1、積極的結(jié)果贊揚(yáng)、耐心、關(guān)心、了解需求并

7、幫助、給予自主、授權(quán)、培訓(xùn)、坦率交流、溝通、競爭、給予責(zé)任、以身作則、承諾、晉升、認(rèn)可、靈活的工作安排、物質(zhì)獎勵…2、消極的結(jié)果缺少指導(dǎo)、目標(biāo)含糊、多頭領(lǐng)導(dǎo)、缺乏鼓勵、態(tài)度粗暴、官僚主義、少訓(xùn)練、目標(biāo)沖突、少反饋評估、不公平…激勵方法物質(zhì)激勵精神激勵生涯發(fā)展激勵自我激勵物質(zhì)激勵工資（獎金）福利獎勵房屋車股票（期權(quán)）精神激勵關(guān)懷激勵支持激勵信任激勵情感激勵形象激勵榜樣激勵生涯發(fā)展激勵用人之長協(xié)同目標(biāo)管理參與管理阻礙員工實現(xiàn)自我激勵的10大要素企業(yè)氛圍中充滿政