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1、績效考核結果的反饋與應用1考核結果的統(tǒng)計與分析績效反饋與面談績效申訴績效改進績效評價結果的應用第一節(jié)考核結果的統(tǒng)計與分析2一、考核結果的橫向比較分析3橫向比較，指的是以客體（指標、人員、部門、類別）為變化量對同一個考核期進行比較分析。分析方法：統(tǒng)計學方法、數理統(tǒng)計、計量經濟學方法等。1、每個員工自身比較分析4與計劃（目標）的比較分析單項指標的貢獻分析如“產品成本節(jié)約”會體現在“原材料采購成本”、“材料利用”、“制造費用”、“銷售費用”等方面，通過對這些單項指標的分析，得出其在產品成本節(jié)約方面的貢獻。個人考核指標完成均衡情況分析2、不同類型人員比較分析5計算不同類型人員單
2、項指標的平均水平不同類型人員各組考核指標及綜合指標比較不同類型人員業(yè)績的相互影響分析3、同類人員部門之間的綜合比較分析二、考核結果的縱向比較分析6縱向比較是指以客體（指標、人員、部門、類別）為變化量對不同考核期的同一考核指標進行比較分析。單項指標的年度水平比較單項指標平均水平年度變化趨勢考核指標總體平均水平比較三、考核結果的全面綜合分析71、對分析人員的要求無論是各部門主管、人事部門人員，還是評價的專家都必須具備豐富的經驗和對實際情況的深刻了解。2、綜合分析的內容綜合分析所有人員的各項指標綜合分析各類人員的業(yè)績和地位進行環(huán)境分析進行重點分析893、對考核對象提出總體性看
3、法4、進行偏差調整5、對人員業(yè)績劃分等級6、分析原因提出改進措施7、考核結果的可信度分析第二節(jié)績效反饋與面談10一、績效反饋11所謂反饋績效，就是管理者通過績效溝通的形式使員工了解自身績效水平的各種管理手段?？冃Х答伿强己斯幕A績效反饋是績效改進的保證績效反饋是傳遞組織期望的手段1、什么是績效反饋12績效反饋目的員工了解自己在本績效周期內的業(yè)績是否達到所定目標，行為態(tài)度是否合格，雙方達成對評估結果一致的看法探討績效未合格的原因所在并制定績效改進計劃管理者向員工傳遞組織的期望雙方對下一個績效周期的目標進行協(xié)商，形成個人績效合約為員工的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展提供信息2、為什么要
4、進行績效反饋133、績效反饋的內容激勵機制組織氛圍外部障礙差距與改進措施未來的任務目標資源配置績效反饋的內容考核結果流程1）具體原則2）互動原則3）對事不對人原則4）正面引導原則5）建設性反饋原則144、績效反饋的原則所謂建設性反饋就是針對員工的錯誤行為加以指出，并且提出改進的意見供對方參考，而不是橫加指責和批評。15建設性反饋——BEST模型B—Behaviordescription（行為描述）建設性反饋S—Solicitinput（征求意見）E—Expressconsequence（表達后果）T—Talkaboutpositiveoutcome（著眼未來）165、績
5、效反饋的策略選擇貢獻型員工在了解公司激勵政策的前提下予以獎勵提出更高的目標和要求安分型員工以制定明確的、嚴格的績效改進計劃作為面談重點墮落型員工重申工作目標澄清員工對工作成果的看法沖鋒型員工溝通輔導17二、績效面談選擇適宜的時間和場地熟悉員工的工作內容及績效表現準備應對面談中可能出現的問題計劃好面談的內容、程序和進度1、績效面談的準備工作管理者的準備工作（1）管理者應做的準備18準備表明自己績效的相關資料或證據準備好向主管提出問題，解決自己工作中的疑惑和障礙準備好個人發(fā)展計劃，正視自己的有缺點和有待提高的能力安排好自己的相關工作員工的準備工作（2）員工應做的準備192、
6、績效反饋面談應注意的問題（1）建立和維護彼此之間的信任； （2）清楚地說明面談的目的； （3）溝通過程中平等與雙向互動； （4）認真傾聽，適當記錄； （5）避免對立和沖突； （6）集中在績效，而不是性格特征； （7）集中于未來，而非過去； （8）優(yōu)點和缺點并重； （9）以積極的方式結束面談。203、績效面談實施營造和諧的氣氛說明面談目的，步驟和時間討論每項工作目標完成及考核情況分析成功和失敗的原因考查員工在公司價值觀的行為表現評價員工在工作能力上的強項和有待改進的地方討論員工發(fā)展計劃為下一階段的工作設定目標討論需要的支持和資源雙方簽字認可（1）面談的內容及步驟21（2）
7、面談座位安排ABCDE22保持平和的態(tài)度，是雙方的溝通而非演講（3）面談的方法——注意技巧認真傾聽員工的看法和意見，鼓勵其多談談話要具體，多使用客觀的資料關注員工的長處，不要直接指責員工。談話不要繞彎子應注意停下來聽員工說什么，多提一些開放型的問題，例如；“你認為應當采取何種行動才能改善目前的這種狀況呢？”即要根據客觀的、能夠反映員工工作情況的資料來進行，例如包括：缺勤、遲到、定貨處理、費用、任務和計劃的達成情況，客服投訴，退貨、訂貨處理時間、庫存水平、工作報告等等。例如，不要對員工講：“你做這件事的速度太慢了”“你怎么能犯這樣的錯誤呢？
