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1、戴明十四點與PDCA循環(huán)威廉.愛德華.戴明博士是世界著名的質(zhì)量管理專家.美國人.1951年到日本上課,戴明變革席卷日本,自此企業(yè)能耗降低了,質(zhì)量提高了.經(jīng)濟(jì)實力增強.為了感謝戴明,日本于1951年設(shè)立了戴明獎.1960年獲得日本的”二等瑞寶獎”.1992年出版《質(zhì)量.生產(chǎn)力.與競爭力地位》一書.1993年戴明因癌癥去世.戴明介紹1.樹立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長久使命和原景.最高管理層不能僅僅看到短期目標(biāo),更要關(guān)注于長遠(yuǎn)的建設(shè)方向上.把改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)作為恒久目的,不斷努力.2.采納新的哲學(xué).必須絕對不容忍粗劣的原料,不良的操作,有瑕疵的產(chǎn)品和松散的服務(wù).3.停止依靠大
2、批量的檢驗來達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn).檢驗出來已經(jīng)太晚,且成本高效益低.正確的做法是改良生產(chǎn)過程.(這里主要指的成品檢驗)戴明十四要點4.廢除“價低者得”的做法.價格本身無意義,只是相對于質(zhì)量才有意義.公司一定要與供應(yīng)商建立長遠(yuǎn)的合作關(guān)系.并減少供應(yīng)商的數(shù)量.采購部門要利用統(tǒng)計工具來判斷供應(yīng)商及其產(chǎn)品質(zhì)量.5.不斷得改進(jìn)生產(chǎn)及服務(wù)系統(tǒng).6.建立現(xiàn)代的崗位培訓(xùn)方法.必須有計劃,有考核,必須建于可接受的工作標(biāo)準(zhǔn)上.7.建立現(xiàn)代的督導(dǎo)方法督導(dǎo)人員必須讓高層管理知道需改善的地方,知道后管理者必須行動.戴明十四要點8.驅(qū)除恐懼心理所有同事必須有膽量去發(fā)問,提出問題,或表達(dá)意見.9.
3、打破部門之間的圍墻發(fā)揮團(tuán)隊精神,跨部門質(zhì)量圈活動有助于改善服務(wù),質(zhì)量和成本.10.取消對員工發(fā)出計量化的目標(biāo)所有提高生產(chǎn)率的口號必須廢除.戴明十四要點11.取消工作數(shù)量化的定額重點在質(zhì)量,計件工資問題12.消除妨礙基層員工工作順暢的因素13.建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕逃芭嘤?xùn)計劃14.創(chuàng)造一個每天都推動以上13項的高層管理機(jī)構(gòu).戴明質(zhì)量管理學(xué)說全面的反映了全面質(zhì)量管理的全面性，說明了質(zhì)量管理與改善并不是個別部門的事，而是需要由最高管理層領(lǐng)導(dǎo)和推動才可奏效。戴明學(xué)說強調(diào)對人的正面引導(dǎo)和激勵。調(diào)動一線員工的積極性和責(zé)任感，就可以在生產(chǎn)和服務(wù)過程中減少差錯和浪費。也正是基于這樣的
4、理念，戴明才反對以恐嚇和追究過失為手段的績效考核。戴明十四要點戴明最早提出，因此又叫戴明環(huán).P(PLAN)：計劃包括方針和目標(biāo)的確定及活動計劃的制定。D(DO):執(zhí)行具體運作，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容。C(CHECK):檢查總結(jié)執(zhí)行的結(jié)果，分清哪些對了，哪些錯了。明確效果，找出問題。A(ACTION):處理對總結(jié)檢查結(jié)果進(jìn)行處理，成功經(jīng)驗加以標(biāo)準(zhǔn)化。沒有解決的問題進(jìn)入下一個循環(huán)。PDCA循環(huán)1.周而復(fù)始2.大環(huán)帶小環(huán)3.階梯式上升.4.統(tǒng)計的工具四個階段,八個步驟,七種工具.P,D,C,A四個階段八個步驟：PDCA循環(huán)四個明顯特點八個步驟1.分析現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)問題.2.分
5、析質(zhì)量問題中的各種影響因素3.分析影響質(zhì)量問題的主要原因4.針對主要原因,采取解決措施----為什么要制定這個措施----達(dá)到什么目標(biāo)----在何處執(zhí)行----由誰負(fù)責(zé)完成----什么時間完成----怎樣執(zhí)行5.執(zhí)行,按措施計劃去做6.檢查,把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對比.7.標(biāo)準(zhǔn)化,把成功的經(jīng)驗總結(jié)出來,制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn).8.把沒有解決的或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)中解決.七種工具：直方圖，控制圖，因果圖，排列圖，相關(guān)圖，分層法，統(tǒng)計分析表
