戴明十四點(diǎn)質(zhì)量管理

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1、戴明質(zhì)量管理十四要點(diǎn)及PDCA循環(huán)戴明介紹威廉.愛(ài)德華.戴明博士是世界著名的質(zhì)量管理專(zhuān)家.美國(guó)人.1951年到日本上課,戴明變革席卷日本,自此企業(yè)能耗降低了,質(zhì)量提高了.經(jīng)濟(jì)實(shí)力增強(qiáng).為了感謝戴明,日本于1951年設(shè)立了戴明獎(jiǎng).1960年獲得日本的”二等瑞寶獎(jiǎng)”.1992年出版《質(zhì)量.生產(chǎn)力.與競(jìng)爭(zhēng)力地位》一書(shū).1993年戴明因癌癥去世.戴明十四要點(diǎn)1.樹(shù)立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)久使命和原景.最高管理層不能僅僅看到短期目標(biāo),更要關(guān)注于長(zhǎng)遠(yuǎn)的建設(shè)方向上.把改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)作為恒久目的,不斷努力.2.采納新的哲學(xué).必須絕對(duì)不容忍粗劣的原料,不良的操作,有瑕疵的產(chǎn)品和松散的服務(wù).3.停止依靠大批量的

2、檢驗(yàn)來(lái)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn).檢驗(yàn)出來(lái)已經(jīng)太晚,且成本高效益低.正確的做法是改良生產(chǎn)過(guò)程.(這里主要指的成品檢驗(yàn))戴明十四要點(diǎn)4.廢除“價(jià)低者得”的做法.價(jià)格本身無(wú)意義,只是相對(duì)于質(zhì)量才有意義.公司一定要與供應(yīng)商建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作關(guān)系.并減少供應(yīng)商的數(shù)量.采購(gòu)部門(mén)要利用統(tǒng)計(jì)工具來(lái)判斷供應(yīng)商及其產(chǎn)品質(zhì)量.5.不斷得改進(jìn)生產(chǎn)及服務(wù)系統(tǒng).6.建立現(xiàn)代的崗位培訓(xùn)方法.必須有計(jì)劃,有考核,必須建于可接受的工作標(biāo)準(zhǔn)上.7.建立現(xiàn)代的督導(dǎo)方法督導(dǎo)人員必須讓高層管理知道需改善的地方,知道后管理者必須行動(dòng).戴明十四要點(diǎn)8.驅(qū)除恐懼心理所有同事必須有膽量去發(fā)問(wèn),提出問(wèn)題,或表達(dá)意見(jiàn).9.打破部門(mén)之間的圍墻發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,跨

3、部門(mén)質(zhì)量圈活動(dòng)有助于改善服務(wù),質(zhì)量和成本.10.取消對(duì)員工發(fā)出計(jì)量化的目標(biāo)所有提高生產(chǎn)率的口號(hào)必須廢除.戴明十四要點(diǎn)11.取消工作數(shù)量化的定額重點(diǎn)在質(zhì)量,計(jì)件工資問(wèn)題12.消除妨礙基層員工工作順暢的因素13.建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕逃芭嘤?xùn)計(jì)劃14.創(chuàng)造一個(gè)每天都推動(dòng)以上13項(xiàng)的高層管理機(jī)構(gòu).戴明質(zhì)量管理學(xué)說(shuō)全面的反映了全面質(zhì)量管理的全面性，說(shuō)明了質(zhì)量管理與改善并不是個(gè)別部門(mén)的事，而是需要由最高管理層領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)才可奏效。戴明學(xué)說(shuō)強(qiáng)調(diào)對(duì)人的正面引導(dǎo)和激勵(lì)。調(diào)動(dòng)一線(xiàn)員工的積極性和責(zé)任感，就可以在生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程中減少差錯(cuò)和浪費(fèi)。也正是基于這樣的理念，戴明才反對(duì)以恐嚇和追究過(guò)失為手段的績(jī)效考核。PDCA循環(huán)

4、戴明最早提出，因此又叫戴明環(huán).P(PLAN)：計(jì)劃包括方針和目標(biāo)的確定及活動(dòng)計(jì)劃的制定。D(DO):執(zhí)行具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容。C(CHECK):檢查總結(jié)執(zhí)行的結(jié)果，分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了。明確效果，找出問(wèn)題。A(ACTION):處理對(duì)總結(jié)檢查結(jié)果進(jìn)行處理，成功經(jīng)驗(yàn)加以標(biāo)準(zhǔn)化。沒(méi)有解決的問(wèn)題進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)。PDCA循環(huán)四個(gè)明顯特點(diǎn)1.周而復(fù)始2.大環(huán)帶小環(huán)3.階梯式上升.4.統(tǒng)計(jì)的工具四個(gè)階段,八個(gè)步驟,七種工具.P,D,C,A四個(gè)階段八個(gè)步驟：八個(gè)步驟1.分析現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題.2.分析質(zhì)量問(wèn)題中的各種影響因素3.分析影響質(zhì)量問(wèn)題的主要原因4.針對(duì)主要原因,采取解決措施----為什么要

5、制定這個(gè)措施----達(dá)到什么目標(biāo)----在何處執(zhí)行----由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成----什么時(shí)間完成----怎樣執(zhí)行5.執(zhí)行,按措施計(jì)劃去做6.檢查,把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比.7.標(biāo)準(zhǔn)化,把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái),制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn).8.把沒(méi)有解決的或新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)中解決.七種工具：直方圖，控制圖，因果圖，排列圖，相關(guān)圖，分層法，統(tǒng)計(jì)分析表