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《護(hù)士素質(zhì)與護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、護(hù)士素質(zhì)、護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧市中醫(yī)院護(hù)理部第一部分護(hù)士素質(zhì)1、心理素質(zhì)2、專業(yè)技術(shù)方面的素質(zhì)3、職業(yè)道德方面的素質(zhì)4、身體素質(zhì)5、文化儀表方面的素質(zhì)6、健康教育的義務(wù)宣傳員1、心理素質(zhì)護(hù)士是臨床護(hù)理工作的主體,要提供最佳的護(hù)理服務(wù),就必須加強(qiáng)自身修養(yǎng),有一個(gè)良好的精神面貌和健康的心理素質(zhì)。積極向上、樂(lè)觀自信的生活態(tài)度;穩(wěn)定的情緒,遇挫折不灰心,有成績(jī)不驕傲;能臨危不懼,在困難和復(fù)雜的環(huán)境中能沉著應(yīng)對(duì);有寬闊的胸懷,在工作中能虛心學(xué)習(xí)同事的新方法和新技術(shù),能聽(tīng)取不同意見(jiàn),取眾之長(zhǎng),補(bǔ)己之短,工作中能互相交流經(jīng)驗(yàn)。2、專業(yè)技術(shù)方面的素質(zhì)(1)有扎實(shí)的專業(yè)理
2、論知識(shí),掌握各種常見(jiàn)病的癥狀、體征和護(hù)理要點(diǎn),能及時(shí)準(zhǔn)確地制定護(hù)理計(jì)劃。掌握護(hù)理心理學(xué)和護(hù)理倫理學(xué)知識(shí),了解最新的護(hù)理理論和信息,積極開(kāi)展和參與護(hù)理科研。(2)有嫻熟的護(hù)理操作技能。熟練的護(hù)理操作技術(shù)是一個(gè)優(yōu)秀護(hù)士應(yīng)具備的基本條件,除了常見(jiàn)的醫(yī)療護(hù)理技術(shù)外,對(duì)現(xiàn)崗位的??谱o(hù)理技術(shù)應(yīng)精通,能穩(wěn)、快、準(zhǔn)、好地完成各項(xiàng)護(hù)理工作,高超的護(hù)理技術(shù)不僅能大大減輕患者的痛苦,而且能增強(qiáng)自己的自信心,給人一種美的享受。(3)掌握急救技術(shù)和設(shè)備的使用,熟悉急救藥品的應(yīng)用,能熟練地配合醫(yī)生完成對(duì)急癥或危重患者的搶救。(4)具有高度的責(zé)任心,嚴(yán)守工作崗位,密切觀察患者情況的變化,
3、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,認(rèn)真做好查對(duì)制度,時(shí)刻牢記醫(yī)療安全第一,杜絕醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生。(5)具有敏銳的觀察力,善于捕捉有用的信息;有豐富的想象力,勇于技術(shù)創(chuàng)新。有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)力,掌握與人交流的技巧,能根據(jù)患者的具體情況靈活運(yùn)用語(yǔ)言進(jìn)行心理護(hù)理。3、職業(yè)道德方面的素質(zhì)護(hù)士是白衣天使,救死扶傷是其工作職責(zé),因此應(yīng)具有良好的職業(yè)道德。護(hù)士與患者是兩個(gè)地位平等的個(gè)體,只是社會(huì)分工的不同,對(duì)患者應(yīng)象對(duì)待朋友親人一樣,為其創(chuàng)造整潔、舒適、安全、有序的診療環(huán)境,及時(shí)熱情地接待患者,用同情和體恤的心去傾聽(tīng)他們的訴說(shuō),并盡量滿足其提出的合理要求,施予人性化的醫(yī)療服務(wù)。4、身體素質(zhì)
4、護(hù)理工作是一個(gè)特殊的職業(yè),是體力與腦力勞動(dòng)相結(jié)合的工作,且服務(wù)對(duì)象是人,關(guān)系到人的生命,工作中稍有不慎就會(huì)斷送一條生命,因而工作時(shí)精神高度集中,因此要求護(hù)士要有健康的身體,精力的充沛才能保證順利地工作。5、文化儀表方面的素質(zhì)護(hù)士除了要有豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)和精通護(hù)理專業(yè)知識(shí)外,還要加強(qiáng)自身的文化修養(yǎng),有不斷進(jìn)取的求知欲,積極參加繼續(xù)教育的學(xué)習(xí),擴(kuò)大知識(shí)面,跟上醫(yī)學(xué)發(fā)展的步伐;多學(xué)一些語(yǔ)言學(xué)、哲學(xué)、社會(huì)公共關(guān)系學(xué)、人文醫(yī)學(xué)等知識(shí),豐富自己的知識(shí)內(nèi)涵;學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),使自己的言行舉止、著裝更得體有氣質(zhì),提升自身形象,增強(qiáng)自信心和公眾信服力,應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。6、健康教育的義
5、務(wù)宣傳員護(hù)理工作的特殊性,既懂醫(yī)學(xué)知識(shí)又與患者密切接觸,護(hù)士應(yīng)利用這一有利條件,向患者及家屬進(jìn)行健康和衛(wèi)生知識(shí)的宣傳教育,對(duì)一些常見(jiàn)的慢性病,如:糖尿病、高血壓、心腦血管病等進(jìn)行飲食、日常生活和用藥等方面的指導(dǎo)。根據(jù)本地的實(shí)際情況做好防治傳染病的宣傳工作。隨著醫(yī)學(xué)的飛速發(fā)展,對(duì)護(hù)理工作的理論和技術(shù)也在不斷提出新的要求,對(duì)護(hù)理工作的主要執(zhí)行者—護(hù)士的要求也不斷提高,為了適應(yīng)新醫(yī)學(xué)模式下護(hù)理工作的要求,當(dāng)代護(hù)士應(yīng)不斷進(jìn)取,提高自身的修養(yǎng),才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。第二部分護(hù)士服務(wù)禮儀和服務(wù)技巧一、護(hù)士服務(wù)禮儀概述禮儀的概念指人們?cè)谝欢ǖ慕煌鶊?chǎng)合中,為表示尊重、
6、尊敬和友好而共同遵循的行為規(guī)范和交往準(zhǔn)則。表現(xiàn)為儀表、禮貌、禮節(jié)、禮俗、儀式等。護(hù)士禮儀儀表:是指?jìng)€(gè)人的容貌、服裝、姿態(tài)等外表的裝飾;禮貌:是指一種態(tài)度;禮節(jié):則是人們共同遵循的慣用行為方式;禮俗:是指民間的風(fēng)俗習(xí)慣;儀式:指特定場(chǎng)合的程序化活動(dòng)。服務(wù)禮儀:指服務(wù)人員為表示對(duì)客戶的尊重和友好而遵循的道德行為規(guī)范。尊重原則遵守原則適度原則自律原則禮儀的原則:馬洛斯需求層次:現(xiàn)代服務(wù)禮儀的基本思維與理論:雙贏的服務(wù)理念角色定位職業(yè)道德與人格首輪效應(yīng)、末輪效應(yīng)、親和效應(yīng)等掌握人際交往的最佳準(zhǔn)則充滿自信冷靜的態(tài)度關(guān)心對(duì)方站在別人的角度想問(wèn)題不要輕易地使用批評(píng)適當(dāng)迎合
7、對(duì)方避免無(wú)謂的爭(zhēng)論二、護(hù)士服務(wù)禮儀細(xì)則(一)儀態(tài)、儀表禮儀1、儀容修飾護(hù)士在修飾儀容時(shí),應(yīng)當(dāng)注意的部位通常有面部、頭發(fā)、眼部、耳部、鼻部、口部、手臂、腿部。(1)面部:要求清潔、衛(wèi)生、自然(2)頭發(fā):梳理整齊不外露,戴好工作帽,長(zhǎng)短適中,發(fā)型合適。(3)眼部:清潔、修眉。(4)鼻部、耳部:注意鼻毛和耳毛的修理。(5)手臂、手:注意洗滌、不能留長(zhǎng)指甲,不涂鮮艷指甲油,腋毛不外露、肩臂不外露。(6)腿、腳:前不露腳趾,后不露腳跟,不要光腿光腳,男性注意腿毛。著裙裝時(shí),襪子的顏色應(yīng)該為肉色,裙長(zhǎng)超過(guò)膝蓋。(7)化妝修飾:淡雅、簡(jiǎn)潔、適度、莊重、避短。原則:白天宜淡
8、,晚上宜濃;工作宜淡,社交宜濃。(二)服飾禮儀著裝的