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《護(hù)士接待禮儀與護(hù)患溝通技巧》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、門診護(hù)士接待禮儀與護(hù)患溝通技巧隨著社會(huì)的進(jìn)步和現(xiàn)代護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變,護(hù)理人員是為人們提供健康服務(wù)的特殊職業(yè)群體,你們不僅需要具有扎實(shí)的護(hù)理知識(shí)和良好的護(hù)理技能等完備的專業(yè)素質(zhì),還需要具備很好的人際溝通能力和完善的人格結(jié)構(gòu)。護(hù)士的接待禮儀和良好的語(yǔ)言溝通有助于塑造個(gè)人的專業(yè)形象,有助于建立良好的護(hù)患關(guān)系,取得患者的信任,促進(jìn)疾病康復(fù).而門診是醫(yī)院的窗口,是醫(yī)院與病人接觸最早的,也是病人診斷、治療的第一線。門診醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平直接影響門診人數(shù)的增長(zhǎng),因此門診護(hù)士禮儀和溝通尤為重要??偨Y(jié)介紹如下。1
2、接待禮儀的概念接待禮儀是指“表里如一”。表里如一是用“心”的形式來表示,“心”能看見嗎?心是用眼睛看不見的,但是你的所做所想,以什么樣的方式來表現(xiàn),患者和家屬感受得怎么樣的問題是非常重要的。2接待禮儀的內(nèi)容和方法2.1寒暄:交流的第一步是寒暄,是“心”的交流。它體現(xiàn)在:開朗、熱情、誠(chéng)懇,用簡(jiǎn)短的語(yǔ)言來傳遞。打招呼時(shí)確信對(duì)方聽得見,從自己做起,積極地面對(duì)每一位就診病人。寒暄的要點(diǎn)從語(yǔ)言、表情、行動(dòng)三方面表現(xiàn)。禮儀用語(yǔ):您好,覺得哪里不舒服?請(qǐng)問您需要看哪個(gè)科,我來幫助您。讓我?guī)闳フ襵醫(yī)生就診吧
3、。感謝您信任我們,如果有什么問題,請(qǐng)及時(shí)來找我們,祝你早日康復(fù)。在使用禮儀用語(yǔ)的同時(shí)主動(dòng)迎送病人、主動(dòng)說明就醫(yī)程序。locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,when
4、nightcame2.2表情:溫和自然的“笑容”是溝通人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。笑容可以使人感到親切,消除心理戒備,有一個(gè)好心情,是爭(zhēng)取患者信任,建立良好醫(yī)患關(guān)系的前提。2.3注意儀容儀表:儀容儀表是作為醫(yī)護(hù)人員必不可少的責(zé)任和自尊,這關(guān)系到患者對(duì)醫(yī)院的第一印象,因?yàn)槿藗冎饔^意識(shí)的判斷有70%是由第一印象產(chǎn)生的。注意儀容可以提高醫(yī)院和自身的形象,這是一種職業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)。2.3.1頭發(fā):頭發(fā)清潔,不過肩,過肩要用發(fā)兜束起,不可以極端的染發(fā)。燕式帽清潔,戴在正中位置。2.3.2臉部:端莊、健康、清潔,
5、不可濃妝艷抹和帶耳環(huán),宜淡妝上崗。2.3.3服裝:服裝整潔,左胸前佩戴工作牌名簽,制服不可有褶2.3.4手部:剪指甲,不涂指甲油,不帶戒指,手鐲,手鏈,不可以挽袖。2.3.5足:鞋要干凈,穿白色護(hù)士鞋,不穿高跟鞋,襪子要和皮膚顏色相似,夏天裙子不可超出工作服,冬天要穿護(hù)士褲,不露褲腳。2.4姿態(tài):正確的姿勢(shì),優(yōu)美的動(dòng)作,可以傳遞給患者安心和信賴感。2.4.1站姿:挺胸,雙肩不要用力,輕輕伸下頜,兩腳跟并攏,腳尖叉開,手指輕輕伸直,兩手重疊。2.4.2坐姿:挺胸,輕輕伸下頜,坐椅子時(shí)要保持
6、臀部和座面的距離,兩腳、兩膝蓋并攏,兩手輕輕重疊放在大腿上。2.4.3locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame在走廊里走路時(shí),要落實(shí)患者優(yōu)
7、先的原則,要給患者讓路。工作中應(yīng)避免大聲說話、大笑。杜絕兩只手、腳交叉及肘拄桌子等動(dòng)作。3語(yǔ)言溝通技巧在護(hù)士與患者的語(yǔ)言交流中,護(hù)士可以了解患者的信息。入鄉(xiāng)隨俗用語(yǔ)要恰到好處,口語(yǔ)表達(dá)要注意語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣,使患者樂于接受。語(yǔ)言溝通的主要方法有如下幾種:3.1傾聽的藝術(shù):通過觀察患者說話的面部表情,準(zhǔn)確理解患者的本意和實(shí)情,尊重患者,以獲得好感,在聽的過程中,對(duì)患者的談話要做出反應(yīng),點(diǎn)頭或微笑,不要隨意打斷患者的話,一定要聽完患者的話后再講話。3.2應(yīng)用安慰性語(yǔ)言:病人由于疾病的折磨,往往增加了對(duì)
8、疾病的恐懼感,加重了精神負(fù)擔(dān)。他們到醫(yī)院求醫(yī)一方面希望得到盡快治療,另一方面在診治過程中得到醫(yī)護(hù)人員的同情、體貼和安慰。因此,在任何情況下護(hù)士都應(yīng)該用安慰性語(yǔ)言表現(xiàn)出熱情和對(duì)病人的理解及鼓勵(lì)和安慰他們。3.3應(yīng)用解釋性語(yǔ)言:病人對(duì)疾病的恐懼和擔(dān)憂,一個(gè)重要方面是對(duì)疾病本身以及對(duì)疾病診斷、治療過程意義不了解。病人往往帶著一系列問題來求醫(yī),希望得到解答,這種心情,要給予理解。初診病人最關(guān)心自己患的是什么病,有可能產(chǎn)生什么后果,可不可以治好等,對(duì)病人的這些問題要耐心作出解答,不能不耐煩或不理睬。如何建