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《危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對策略》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對策略一、建立全方位的溝通關(guān)系當(dāng)危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，企業(yè)與媒體之間關(guān)系的處理是個(gè)多元復(fù)雜、需要領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的重要法則。企業(yè)的經(jīng)營管理者和團(tuán)隊(duì)員工必須了解危機(jī)公關(guān)及危機(jī)事件處理中的若干法則，才能成功地進(jìn)行危機(jī)管理。1.公共關(guān)系的正確認(rèn)知?公共關(guān)系的內(nèi)涵與定義哈羅博士的解釋。公共關(guān)系學(xué)者哈羅博士對公關(guān)關(guān)系做出如下的解釋：公共關(guān)系是一種特殊的管理功能，公共關(guān)系危機(jī)處理離不開原有的企業(yè)管理體制，它是在管理功能之上的一種特殊管理功能。公共關(guān)系的功能是協(xié)助建立并維持機(jī)構(gòu)與群眾之間的雙向溝通。哈羅博士的這一概念基本包含了企業(yè)以及政府公共關(guān)系的全部精神。管理職
2、能說。任何公共關(guān)系都是一種管理的職能，是企業(yè)管理基礎(chǔ)所附加的一種能量，也即借由評估公眾的態(tài)度及公眾利益，來解釋一個(gè)組織的政策及措施。其中，被溝通者、群眾客戶市場的利益，通常作為雙向傳播的一個(gè)基礎(chǔ)，其目的在于運(yùn)用雙向的傳播，贏得公眾的理解、認(rèn)同和接納，并且協(xié)助組織獲得并維持有利的形象。為達(dá)成互利雙贏的境界，組織必須進(jìn)行長期資源的投入，而非短期的目標(biāo)及規(guī)劃?？梢哉f，管理職能說的這一解讀補(bǔ)充了哈羅博士的不足之處。?作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，在處理危機(jī)事件的整個(gè)過程中，如何發(fā)揮公共關(guān)系的最大功能，將是解決危機(jī)事件的重要關(guān)鍵點(diǎn)。?公共關(guān)系的功能根據(jù)美國公共關(guān)系通訊，公共
3、關(guān)系主要包含以下功能：報(bào)道。任何企業(yè)、政府的新聞報(bào)道，都要通過公共關(guān)系的運(yùn)作來完成。行銷。嚴(yán)格來講，行銷部門是公共關(guān)系的一個(gè)分支機(jī)構(gòu)。廣告。公共關(guān)系能起到廣告的作用，其既可以使某一單位更加有名，也可以使事件得到放大、縮小或消滅。新聞代理。企業(yè)要想讓事件公之于眾，一般都需要公共關(guān)系部門跟媒體打交道。游說及官說。常出現(xiàn)于西方民主政治體制國家中，用在法案的推動(dòng)、立法的執(zhí)行等方面。公共議題的管理。例如反煙運(yùn)動(dòng)、環(huán)境保護(hù)等公共議題管理。危機(jī)管理。例如消費(fèi)者通過危機(jī)管理公共議題，保護(hù)自身的利益。業(yè)務(wù)發(fā)展。公共關(guān)系作為戰(zhàn)略部門，在整個(gè)企業(yè)國際化發(fā)展過程中占據(jù)相當(dāng)重要
4、的地位。?公共關(guān)系操作過程總體而言，公共關(guān)系有四個(gè)重要議程，分別為發(fā)現(xiàn)問題、制定行動(dòng)和計(jì)劃、通過溝通告知團(tuán)體目標(biāo)以及在溝通基礎(chǔ)上做出具體反應(yīng)。?危機(jī)處理的循環(huán)過程危機(jī)處理是一個(gè)永不停止的循環(huán)過程。概括來說，這一循環(huán)過程包括以下流程：第一，做好研究與分析，包括危機(jī)事件的處理；第二，形成政策；第三，建立危機(jī)管理計(jì)劃；第四，進(jìn)行危機(jī)溝通；第五，信息回饋，在整個(gè)信息回饋流中需做好危機(jī)評估、危機(jī)計(jì)劃以及危機(jī)調(diào)整?？梢哉f，這一信息流通的傳播過程是企業(yè)處理媒體公關(guān)、危機(jī)事件首先應(yīng)具備的正確認(rèn)知。2.傳播溝通學(xué)的lasswell理論公共關(guān)系就是一個(gè)傳播過程，而危機(jī)管理
5、首先注重公共傳播的理論學(xué)習(xí)。挪威籍美國學(xué)者lasswell先生曾提出一個(gè)傳播理論，即一個(gè)黃金基點(diǎn)的溝通原則。lasswell認(rèn)為，信息的傳播需要五個(gè)要素，分別為信源、內(nèi)容、方式、大眾、效果。如圖1所示：?圖1?lasswell理論圖??信源整個(gè)危機(jī)事件溝通就是一個(gè)傳播的過程，“誰”就是信號的來源。?內(nèi)容無論是影音、文字，還是圖像，最終都會(huì)變成內(nèi)容。內(nèi)容主要包括信息和意義兩個(gè)重要元素，當(dāng)信息與意義相結(jié)合時(shí)，才能達(dá)到溝通的效果。?方式方式的選擇十分重要，在處理危機(jī)事件時(shí)，如果選擇了恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方式，危機(jī)就可能化為無形；反之，還會(huì)加重?fù)p失程度。?大眾大眾聽到影
6、音、文字、圖像，就可能對其產(chǎn)生影響。如果無法影響聽眾，那么溝通就是失敗的。?效果無論是企業(yè)內(nèi)部的溝通，還是危機(jī)的處理，都需要經(jīng)過一個(gè)信息發(fā)送的過程。如果信息發(fā)送接收失靈，雙方都有責(zé)任。因此，在彼此的信息流不對稱時(shí)，應(yīng)如何克服噪音，達(dá)到預(yù)期的溝通效果，是危機(jī)處理領(lǐng)導(dǎo)者及團(tuán)隊(duì)必學(xué)的知識。二、媒體應(yīng)對策略1.媒體的分類一般而言，媒體可分為以下類型：?平面媒體主要包括報(bào)紙、雜志、書籍、廣告單等。?電子媒體主要包括有線電視、無線電視、衛(wèi)星電視、電影、唱片光盤、廣播電臺等。?網(wǎng)絡(luò)媒體主要包括計(jì)算機(jī)、3G手機(jī)等集影音、文字、圖像于一體的媒體形式。?相關(guān)媒體相關(guān)媒體是
7、指戶外廣告、燈箱、立柱等此類東西。目前，人們處在一個(gè)三網(wǎng)合一的時(shí)代，即有線電視、電話、網(wǎng)絡(luò)三者合一。企業(yè)管理者必須了解媒體的最新動(dòng)向，掌握最新的流行媒體，并將其應(yīng)用于危機(jī)管理中。2.危機(jī)管理最重要的三類媒體在企業(yè)危機(jī)事件的處理過程中，有三項(xiàng)最重要的媒體：?電視電視可分為有線電視、無線電視、衛(wèi)星電視。一般而言，中央電視臺的新聞在全國傳播的效率十分迅速，依次類推分別是省電視臺、市電視臺。因此，在選擇電視媒體時(shí)，要根據(jù)危機(jī)事件的大小，進(jìn)行合理選擇。?網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)媒體最大的特點(diǎn)在于沒有把關(guān)者，任何正負(fù)面的新聞，都能在網(wǎng)絡(luò)上迅速傳播。因此，企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)的這一特點(diǎn)
8、，為自己的危機(jī)管理服務(wù)。?報(bào)紙雖然新媒介不斷地出現(xiàn)，報(bào)紙的影響力依然十分強(qiáng)大，企業(yè)不可忽視。?
