公關(guān)危機(jī)與媒體應(yīng)對(duì)

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1、1、一個(gè)產(chǎn)品靠一個(gè)廣告走紅天下的時(shí)代過去了，花錢不一定有銷量，想少花錢做好銷售卻又找不到辦法，為什么不公關(guān)呢？本課程幫您解決花錢值不值的困惑。2、公關(guān)不是簡單的拉關(guān)系，不是簡單的擺花瓶，公關(guān)到底是什么？公關(guān)是最劃算的廣告！今天的時(shí)代很多人說是整合營銷下的整合傳播時(shí)代，其實(shí)就是公關(guān)的時(shí)代！會(huì)公關(guān)才會(huì)廣告！本課程解決如何用巧妙公關(guān)做劃算廣告的問題。3、危機(jī)信息嚴(yán)重傷害品牌，如何預(yù)防，如何處理，如何收?qǐng)觯绾卧賯鞑?，這是技巧，廣告解決不了，單有錢解決不了，要靠系統(tǒng)，此課程傳授您危機(jī)處理的必殺技巧。4、不花錢可以做廣告嗎？我說行！順勢公關(guān)傳播技巧告訴你如何在？111的原則下做不花錢的廣告，解決如何

2、不花錢也做廣告的問題。●本課程可帶來的解決方案1、面對(duì)潛伏危機(jī)的危機(jī)預(yù)警管理方法2、有效處理危機(jī)的333法則3、轉(zhuǎn)危為機(jī)實(shí)用竅門4、順勢公關(guān)“111”技巧●課程大綱1、危機(jī)是如何產(chǎn)生的？1.1企業(yè)莫名的13種死法，想知道嗎？危機(jī)讓品牌面臨滅頂之災(zāi)，看看別人如何死的，才知道自己可能如何死。1.2什么是無組織，等死1.3哪些是無紀(jì)律，氣死1.4誰無章法，亂死死不可怕，可怕的是冤死！如何防止呢？1.5案例11.5.1政府抽檢某檢測所賣場抽取食用油系列樣品，賣場管理人員要求促銷員給予了配合，據(jù)了解，這是例行市場抽檢，多個(gè)品牌取樣1.5.2消費(fèi)者投訴消費(fèi)者拿著瓶內(nèi)有異物的油到商場投訴，促銷員發(fā)現(xiàn)油中

3、有異物。1.5.3媒體探尋某媒體記者電話約談公司技術(shù)人員，稱產(chǎn)品中檢出含抗氧化劑，為何標(biāo)簽上未標(biāo)面對(duì)上述的司空見慣，我們是怎么面對(duì)的？有沒有危險(xiǎn)潛伏？如何處理？關(guān)鍵是一個(gè)公司的體系和團(tuán)隊(duì)能正常而及時(shí)反應(yīng)嗎？習(xí)慣性的默然是企業(yè)危機(jī)最可怕的！其實(shí)危機(jī)就這樣開始了！課程給你具體的方法。2、危機(jī)要公關(guān)——臨危不亂3332.1僥幸害死人——小題本來就可以大做，被人小題大做后怎么辦？2.1.1唐駿的文憑算啥？2.2.2雙氧水算啥？2.1.3案例2接案例1，工商部門向企業(yè)發(fā)出通知書，告知檢測結(jié)論1.含抗氧化劑；2.未標(biāo)識(shí)違規(guī)；3.免檢標(biāo)識(shí)過期。據(jù)了解，本次例行抽檢其他知名品牌有其他問題。很顯然，事情在進(jìn)

4、展，麻煩在增加，考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候到了，可是從哪里入手，步驟是什么，該如何避免惡化，沒有定式，有無規(guī)律？課程展示基本的手段。2.2危機(jī)公關(guān)333之三度（雀巢奶粉）在歷次血雨腥風(fēng)后，危機(jī)公關(guān)出現(xiàn)了一些規(guī)律，這個(gè)規(guī)律是什么？如何設(shè)計(jì)？怎么用？所謂仁者見仁智者見智。課程提供給您的是經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)出來的方法，用別人的血來養(yǎng)育自己的危機(jī)管理之苗，總比自己淌血的好！2.2.1死不認(rèn)賬——態(tài)度惡劣案例：05年食用油酸價(jià)超標(biāo)事件中三個(gè)品牌的不同態(tài)度導(dǎo)致三種不同結(jié)果，面對(duì)爆發(fā)的危機(jī)，我們選取什么態(tài)度？42.2.2糾結(jié)——速度太慢案例：雀巢奶粉反應(yīng)速度，慢幾拍，遲鈍是火上澆油，應(yīng)該采用什么速度？2.2.3退一步海闊天

5、空——尺度不精案例：雀巢承認(rèn)碘超標(biāo)，但說無害；后來同意換貨，不同意退貨；在后來同意退貨，拆過的不退，步步緊逼后的退讓，傲慢激怒消費(fèi)者，尺度的把握很難，但是可以設(shè)計(jì)。2.3危機(jī)公關(guān)333之三一很多首長一世英名毀于出言不慎，很多品牌一夜因?yàn)橐患虑榈姑?，為什么？自信到自?fù)不是坦蕩，是愚昧；出言隨心不是真誠，是無知；三一可以讓人稍微清醒一點(diǎn)，可以避免可笑的錯(cuò)誤。概念好理解，方法卻不容易找到。課程就要解決這個(gè)問題。2.3.1眾說的紛紜——一個(gè)人說話，人多嘴雜，如何防止？案例：霸王的霸仔們添亂2.3.2亂說必亂——假設(shè)的QA，一個(gè)人如何說？要設(shè)計(jì)！案例：1：1：1危機(jī)爆發(fā)2.3.3都負(fù)責(zé)的禍——獨(dú)裁

6、的優(yōu)勢，獨(dú)裁不好嗎？危機(jī)公關(guān)需要獨(dú)裁。就看誰來裁！案例：1：1：1的最后回應(yīng)2.4危機(jī)公關(guān)之三步（信息時(shí)報(bào)的責(zé)難）2.4.1慌則黃——判斷，如何判斷危機(jī)的發(fā)展。案例：《信息時(shí)報(bào)》想干嘛？2.4.2亂則傷——出戰(zhàn)，出手要快準(zhǔn)狠，如何把握？案例：《南方都市報(bào)》會(huì)兩肋插刀嗎？2.4.3忘則惘——總結(jié)，防微杜漸，防止重犯，總結(jié)什么？案例：打出來的平安2.4.4案例3接案例2，工商部門召開新聞發(fā)布會(huì)，安全指標(biāo)合格率97.3％，其他指標(biāo)部分品牌待整改。公布抽查結(jié)論，胡姬花使用過期免檢標(biāo)識(shí)，違反國標(biāo)，責(zé)令下架，并處罰款。《廣州日?qǐng)?bào)》頭版新聞稿“廣州食用油一半品牌出問題，金龍魚兄弟胡姬花列黑名單”新華社通

7、稿《金龍魚兄弟品牌胡姬花濫用免檢標(biāo)識(shí)被責(zé)令召回》危機(jī)已經(jīng)爆發(fā)，手忙腳亂，四處尋人，恨不得傾囊而動(dòng)，但是這時(shí)候朋友打官腔了，對(duì)手看笑話了，媒體落井下石了，自己呢？沒主意了，怎么辦？3、危中有機(jī)3.1死馬跑不了——一夜傾覆的“杯具”，萬劫不復(fù)自取滅亡。3.1.1案例：三聚氰氨3.1.2案例：巨能鈣3.2死馬也是活馬——茍延尋機(jī)，負(fù)面中有可得如何操作？3.2.1案例：包養(yǎng)的范冰冰3.2.2案例：1：1：1危機(jī)的因禍得福3.3跳