危機公關(guān)與媒體應(yīng)對

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1、危機公關(guān)與媒體應(yīng)對一、為什么學(xué)習(xí)本課程曾經(jīng)有企業(yè)家感嘆：在當(dāng)今社會，企業(yè)與消費者的力量對比之下，企業(yè)永遠(yuǎn)處于弱勢。的確如此，隨著新聞媒體和監(jiān)管部門的壓力越來越大，企業(yè)任何一個微小的疏忽，可能都會導(dǎo)致無法挽回的災(zāi)難。奔馳、三菱、東芝筆記本都因為不能正確處理消費者的投訴而大吃苦頭；而三株、恒升筆記本更是在與消費者的爭斗中由如日中天走向衰敗。媒體是危機爆發(fā)的途徑，同時也是危機控制的關(guān)鍵。媒體是典型的雙刃劍，揮舞得好，可以擊退危機的侵襲；揮舞得濫，則會傷害自身，更深地陷入危機。本課程從“如何在危機來臨時從容應(yīng)對媒體”來進行探討，既有豐厚的理論，又有實操的方

2、法，更有精彩的案例解析（本課程根據(jù)課程需要，穿插有二十個案例）二、通過本課程您將學(xué)習(xí)到：1.危機公關(guān)“十面埋伏”攻略2.危機公關(guān)的5S原則3.危機公關(guān)的方法、步驟和技巧三、誰應(yīng)該學(xué)習(xí)本課程：1．企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、首席危機官（危機管理小組組長）、新聞發(fā)言人；2．公關(guān)部經(jīng)理、客戶服務(wù)部經(jīng)理及其它中高層管理人員；3．客戶服務(wù)一線人員及市場一線人員四、培訓(xùn)方式：專題演講、案例討論、互動問答五、講師簡介游昌喬北京時代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級講師，基業(yè)長青企業(yè)營銷顧問公司總經(jīng)理。鷹派品牌管理理論和鷹派品牌塑造9段論的創(chuàng)導(dǎo)者，危機管理６Ｃ管理理念和５Ｓ應(yīng)

3、對原則的創(chuàng)導(dǎo)者。被業(yè)界和媒體譽為“品牌管理第１左派”、“中國危機管理第1人”。10年來不懈跟蹤研究100多家跨國企業(yè)及中國本土100多家企業(yè)在國內(nèi)市場的運作，從品牌管理和危機管理的角度探索企業(yè)基業(yè)長青的奧秘。曾經(jīng)擔(dān)任中美國際工商管理學(xué)院中國院院長，北大、清華、浙大、上海交大、中央財大、對外經(jīng)貿(mào)大的特聘教授，曾作為特邀嘉賓出席哈佛商學(xué)院與全球第一財經(jīng)媒體CNBC聯(lián)手打造的高端財經(jīng)對話節(jié)目《決策》，阿里巴巴、中國營銷傳播網(wǎng)、中國管理傳播網(wǎng)特聘專家，《銷售與市場》、《財經(jīng)時報》、《銷售與管理》、《南方都市報營銷周刊》、《新營銷》、《中國商貿(mào)》、《國際廣告

4、》等眾多媒體的特約專家撰稿人。曾經(jīng)服務(wù)過的部分企業(yè)有：IBM、DELL、LG、可口可樂、移動、聯(lián)通、電信、海爾、奧克斯、正大集團、方正電腦、娃哈哈等多家企業(yè)。六、內(nèi)容提要：第一講：危機管理體系簡介：一.危機管理就是做好兩件事:1.DO:建立危機管理體系2.SHOW:危機公關(guān)二.如何建立危機管理體系1.意識體系:危機管理的6C原則1)全面Comprehensive2)一致的價值觀ConsistentValues3)關(guān)聯(lián)Correlative4)集權(quán)Centralized5)溝通Communicating6)創(chuàng)新化Creative2.計劃體系3.組織體

5、系4.預(yù)警體系5.指揮體系6.分析和評估體系第二講：危機公關(guān)：突破“十面埋伏”攻略1.內(nèi)部攻略2.公眾攻略3.媒介攻略4.政府及行業(yè)主管部門攻略5.投資者、債僅人攻略5.供應(yīng)商或經(jīng)銷商攻略7.競爭對手攻略8.團體組織第三講：危機公關(guān)準(zhǔn)備期謀略1、要正確認(rèn)識危機的特點----媒體是危機的放大器案例：啤酒企業(yè)深陷“甲醛門”（2005年7月）2、認(rèn)識媒體的雙面性人物：普利策獎的創(chuàng)始人約瑟夫.普利策1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具備敏感的危機意識，予以充分的重視，并親自主持案例：可口可樂比利時中毒（1999年6月9日）2、在第一時間召開會議研究應(yīng)對措施案例：伊利多名高管

6、被拘（2004年12月）3、明確危機處理的原則----要有正確價值觀案例：美國強生泰諾有毒事件4、對前景充滿信心----不消極應(yīng)對危機案例：秦池古酒：為什么沒能成為“永遠(yuǎn)的秦池”5、加強動員和宣傳,一致對外案例：金正董事長被捕6、要以最快速度化解危機案例：高露潔有毒？（2005年4月16日）7、要建立暢通的信息渠道案例：愛立信：被螞蟻絆倒的大象8、公關(guān)：一分錢做事，一毛錢做秀案例：農(nóng)夫山泉“一分錢”VS樂百氏“兩分錢”第四講：危機公關(guān)進攻期謀略（1）1、不能有個人英雄主義----要有令行禁止的團隊影片點評：《英雄》和《十面埋伏》2、對內(nèi)部做好公關(guān)是

7、外部公關(guān)的前提！案例：中美史克如何戰(zhàn)勝PPA風(fēng)波3、確保首席危機官的權(quán)威！歷史回顧：諾曼底登陸,德軍為何戰(zhàn)敗?（1944年6月）4、每個人都在媒體的注視中！案例：乘客為何怒稱“永不乘坐廈航”？5、秀比做更重要1、要充分地調(diào)動資源，打有把握之戰(zhàn)案例：美國百事可樂的“針管”危機7、要做好情報的收集，及時掌握事件的最新動向第五講：危機公關(guān)進攻期謀略（2）1、要有系統(tǒng)安排！案例：海爾捉“蟲”和為貴2、權(quán)威媒體的支持,各種媒體的參與！案例：三鹿誤上黑粉奶名單3、要有專業(yè)的公關(guān)人員！案例：8瓶三株喝倒三株王國4、主動提供消息！案例：戴爾的妖魔化營銷（2005年

8、5月30日）小游戲：用紙疊三角形5、要有新聞稿！案例：非典期間羅氏風(fēng)波（2003年2月）6、要博得受害者的好感！7、案例：