車管業(yè)務(wù)常識培訓(xùn)

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1、《車管業(yè)務(wù)常識培訓(xùn)》通過對車管業(yè)務(wù)常識的培訓(xùn)，達到如下目的：1、加強客服回訪人員對車管業(yè)務(wù)的了解，同時對各項業(yè)務(wù)有初步的認識；2、規(guī)范相關(guān)話術(shù)的標準性；3、讓新同事了解到車管業(yè)務(wù)常識的相關(guān)知識。一、培訓(xùn)目的一、車管業(yè)務(wù)的分類和介紹二、各項車管業(yè)務(wù)需準備的資料和要求的介紹三、相關(guān)話術(shù)標準培訓(xùn)內(nèi)容一、車管業(yè)務(wù)的分類和介紹車管業(yè)務(wù)的分類新車上牌過戶遷出補領(lǐng)/首領(lǐng)登記證書補行駛證變更單位名稱補牌年審違章代辦改色重打車架號更換發(fā)動機駕駛證換證二、各項車管業(yè)務(wù)需準備的資料和要求的介紹項目準備的資料與要求備注新車上牌車主本人、身份證、購置稅、購車發(fā)票、強制保險過戶雙方本人身份證、登記證書、行駛證

2、、交易發(fā)票遷出雙方本人身份證、登記證書、行駛證補領(lǐng)/首領(lǐng)登記證書車主本人身份證補行駛證車主本人身份證、登記證書變更單位名稱代碼證/IC卡原件、代理人身份證、登記證書、公司委托書、公章補牌車主本人身份證、登記證書補牌要15個工作日年審行駛證原件、交強保副本原件違章行駛證原件、駕駛證原件二、各項車管業(yè)務(wù)需準備的資料和要求的介紹項目準備的資料與要求備注改色車主本人身份證、登記證書重打車架號車主本人身份證、登記證書、行駛證需車管所警員驗車確認后確定能否做更換發(fā)動機車主本人身份證、登記證書、行駛證需車管所警員驗車確認后確定能否做（小車有發(fā)動機號碼的需要刑偵）駕駛證換證體檢證明、相片、身份證三

3、、相關(guān)話術(shù)標準1、年審提醒話術(shù)（開場白）您好！請問是粵AXXXX的車主X先生/小姐嗎?我是大昌行喜龍的客服專員XXX，根據(jù)資料顯示：您的車輛年審X月到期年審，車輛年審可以提前3個月辦理，特此提醒您按時到芳村車管所檢測站辦理年審。另外，芳村車管所檢測站逢周日也可以辦理年審，而且車流量較少，可大大節(jié)約您的時間，如果您需要代辦年審業(yè)務(wù)，歡迎預(yù)約，電話400-8822-111（話題轉(zhuǎn)接）請您辦理年審時帶上行駛證和有效的交強險保單，并且查詢車輛是否有違章記錄？大昌行喜龍可以提供現(xiàn)場保險出單、違章查詢及代辦服務(wù)。（結(jié)束語）如果您在用車方面有關(guān)車輛年審、違章查詢、新車購買和二手車置換，請隨時致電

4、24小時服務(wù)熱線4008822111，感謝您的接聽，祝您用車愉快！三、相關(guān)話術(shù)標準2、業(yè)務(wù)擴展的話題引入A、續(xù)保請問先生您的保險幾時到期呢，我們有最專業(yè)的保險理賠中心，能快速準確地為您辦理保險購買及保險理賠服務(wù)?！ｋU未到期→我們先記錄，待您保險即將到期的時候，我再給您報個價，讓您對比一下?！ｋU快到期了→XXX先生/小姐您的保險快到期續(xù)保了，我給您報個價，讓您參考一下好吧，請問我是通過手機發(fā)給您還是電話告訴您呢？→不愿意提供→我只是想在您快到期的時候，將我們的價格報給您，讓您可以對比一下選擇最優(yōu)惠的，減低保險的成本。即使先生您不在我這邊買保險，您亦可以有多一個保險報價作為參考，可

5、以更有把握地與對方壓價啊?。ㄔ敿殔⒖肌侗ｋU銷售話術(shù)》）三、相關(guān)話術(shù)標準2、業(yè)務(wù)擴展的話題引入B、二手車→舊車賣出→XXX先生/小姐，您想賣出您的舊車，找我們就最適合不過了！我們有最專業(yè)的二手車團隊，同時我們的評估師按東風(fēng)日產(chǎn)認證二手車的標準為您的愛車進行評估，價錢比較公道，省去您四處格價的煩惱?！f車置換→XXX先生/小姐，您想置換新車，找我們就最適合不過了！我們有最專業(yè)的二手車團隊，同時我們的評估師按東風(fēng)日產(chǎn)認證二手車的標準為您的愛車進行評估，價錢比較公道，同時我們集團旗下有珠三角最大的室內(nèi)二手車交易市場，同時有日產(chǎn)、廣本兩家專營店，更有汽車匯展中心，大部分知名品牌的車都能拿到最

6、低價，省去你很多舊車置換的煩惱！→購買二手車→XXX先生/小姐，您想買一臺二手車，找我們就最適合不過了！我們集團旗下有珠三角最大的室內(nèi)二手車交易市場，多種品牌的二手車這里都有機會有！我們這邊附近就是車管所，同時大昌行喜龍是比較大規(guī)模的集團化公司，您來這邊不但省去你了很多時間，同時在辦理過戶的更專業(yè)?；蛘呶蚁肽榻B一位專業(yè)的二手車評估師，讓他給您一個電話，他可以給您一個非常專業(yè)的意見，同時你有什么問題也可以直接咨詢他。你是想他馬上給您電話還是1小時之后呢？三、相關(guān)話術(shù)標準2、業(yè)務(wù)擴展的話題引入C、新車銷售我們集團旗下?lián)碛腥债a(chǎn)、廣本兩家專營店，更有汽車匯展中心，大部分知名品牌的車都能拿

7、到優(yōu)惠價，而且省去你四處跑專營店就可現(xiàn)場對車輛進行對比！請問先生您打算買什么品牌的車呢？→日產(chǎn)→我們集團剛好就擁有東風(fēng)日產(chǎn)的專營店，或者我為您介紹一位專業(yè)的銷售顧問，讓他給您一個電話，他可以給您一個非常優(yōu)惠的價格的意見，同時你有什么問題也可以直接咨詢他。即使不在這邊買，作個參考在別的地方殺殺價也心中有底??！你是想他馬上給您電話還是1小時之后呢？→廣本→我們集團剛好就擁有廣本的專營店，或者我為您介紹一位專業(yè)的銷售顧問，讓他給您一個電話，他可以給您一個非常優(yōu)惠的價格的意見