車管業(yè)務(wù)常識(shí)培訓(xùn).ppt

《車管業(yè)務(wù)常識(shí)培訓(xùn).ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、《車管業(yè)務(wù)常識(shí)培訓(xùn)》通過對車管業(yè)務(wù)常識(shí)的培訓(xùn)，達(dá)到如下目的：1、加強(qiáng)客服回訪人員對車管業(yè)務(wù)的了解，同時(shí)對各項(xiàng)業(yè)務(wù)有初步的認(rèn)識(shí)；2、規(guī)范相關(guān)話術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)性；3、讓新同事了解到車管業(yè)務(wù)常識(shí)的相關(guān)知識(shí)。一、培訓(xùn)目的一、車管業(yè)務(wù)的分類和介紹二、各項(xiàng)車管業(yè)務(wù)需準(zhǔn)備的資料和要求的介紹三、相關(guān)話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)內(nèi)容一、車管業(yè)務(wù)的分類和介紹車管業(yè)務(wù)的分類新車上牌過戶遷出補(bǔ)領(lǐng)/首領(lǐng)登記證書補(bǔ)行駛證變更單位名稱補(bǔ)牌年審違章代辦改色重打車架號(hào)更換發(fā)動(dòng)機(jī)駕駛證換證二、各項(xiàng)車管業(yè)務(wù)需準(zhǔn)備的資料和要求的介紹項(xiàng)目準(zhǔn)備的資料與要求備注新車上牌

2、車主本人、身份證、購置稅、購車發(fā)票、強(qiáng)制保險(xiǎn)過戶雙方本人身份證、登記證書、行駛證、交易發(fā)票遷出雙方本人身份證、登記證書、行駛證補(bǔ)領(lǐng)/首領(lǐng)登記證書車主本人身份證補(bǔ)行駛證車主本人身份證、登記證書變更單位名稱代碼證/IC卡原件、代理人身份證、登記證書、公司委托書、公章補(bǔ)牌車主本人身份證、登記證書補(bǔ)牌要15個(gè)工作日年審行駛證原件、交強(qiáng)保副本原件違章行駛證原件、駕駛證原件二、各項(xiàng)車管業(yè)務(wù)需準(zhǔn)備的資料和要求的介紹項(xiàng)目準(zhǔn)備的資料與要求備注改色車主本人身份證、登記證書重打車架號(hào)車主本人身份證、登記證書、行駛證需車管所警

3、員驗(yàn)車確認(rèn)后確定能否做更換發(fā)動(dòng)機(jī)車主本人身份證、登記證書、行駛證需車管所警員驗(yàn)車確認(rèn)后確定能否做（小車有發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼的需要刑偵）駕駛證換證體檢證明、相片、身份證三、相關(guān)話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)1、年審提醒話術(shù)（開場白）您好！請問是粵AXXXX的車主X先生/小姐嗎?我是大昌行喜龍的客服專員XXX，根據(jù)資料顯示：您的車輛年審X月到期年審，車輛年審可以提前3個(gè)月辦理，特此提醒您按時(shí)到芳村車管所檢測站辦理年審。另外，芳村車管所檢測站逢周日也可以辦理年審，而且車流量較少，可大大節(jié)約您的時(shí)間，如果您需要代辦年審業(yè)務(wù)，歡迎預(yù)約，電話4

4、00-8822-111（話題轉(zhuǎn)接）請您辦理年審時(shí)帶上行駛證和有效的交強(qiáng)險(xiǎn)保單，并且查詢車輛是否有違章記錄？大昌行喜龍可以提供現(xiàn)場保險(xiǎn)出單、違章查詢及代辦服務(wù)。（結(jié)束語）如果您在用車方面有關(guān)車輛年審、違章查詢、新車購買和二手車置換，請隨時(shí)致電24小時(shí)服務(wù)熱線4008822111，感謝您的接聽，祝您用車愉快！三、相關(guān)話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)2、業(yè)務(wù)擴(kuò)展的話題引入A、續(xù)保請問先生您的保險(xiǎn)幾時(shí)到期呢，我們有最專業(yè)的保險(xiǎn)理賠中心，能快速準(zhǔn)確地為您辦理保險(xiǎn)購買及保險(xiǎn)理賠服務(wù)?！ｋU(xiǎn)未到期→我們先記錄，待您保險(xiǎn)即將到期的時(shí)候，我再給

5、您報(bào)個(gè)價(jià)，讓您對比一下?！ｋU(xiǎn)快到期了→XXX先生/小姐您的保險(xiǎn)快到期續(xù)保了，我給您報(bào)個(gè)價(jià)，讓您參考一下好吧，請問我是通過手機(jī)發(fā)給您還是電話告訴您呢？→不愿意提供→我只是想在您快到期的時(shí)候，將我們的價(jià)格報(bào)給您，讓您可以對比一下選擇最優(yōu)惠的，減低保險(xiǎn)的成本。即使先生您不在我這邊買保險(xiǎn)，您亦可以有多一個(gè)保險(xiǎn)報(bào)價(jià)作為參考，可以更有把握地與對方壓價(jià)?。。ㄔ敿?xì)參考《保險(xiǎn)銷售話術(shù)》）三、相關(guān)話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)2、業(yè)務(wù)擴(kuò)展的話題引入B、二手車→舊車賣出→XXX先生/小姐，您想賣出您的舊車，找我們就最適合不過了！我們有最專業(yè)的二

6、手車團(tuán)隊(duì)，同時(shí)我們的評(píng)估師按東風(fēng)日產(chǎn)認(rèn)證二手車的標(biāo)準(zhǔn)為您的愛車進(jìn)行評(píng)估，價(jià)錢比較公道，省去您四處格價(jià)的煩惱?！f車置換→XXX先生/小姐，您想置換新車，找我們就最適合不過了！我們有最專業(yè)的二手車團(tuán)隊(duì)，同時(shí)我們的評(píng)估師按東風(fēng)日產(chǎn)認(rèn)證二手車的標(biāo)準(zhǔn)為您的愛車進(jìn)行評(píng)估，價(jià)錢比較公道，同時(shí)我們集團(tuán)旗下有珠三角最大的室內(nèi)二手車交易市場，同時(shí)有日產(chǎn)、廣本兩家專營店，更有汽車匯展中心，大部分知名品牌的車都能拿到最低價(jià)，省去你很多舊車置換的煩惱！→購買二手車→XXX先生/小姐，您想買一臺(tái)二手車，找我們就最適合不過了！我們

7、集團(tuán)旗下有珠三角最大的室內(nèi)二手車交易市場，多種品牌的二手車這里都有機(jī)會(huì)有！我們這邊附近就是車管所，同時(shí)大昌行喜龍是比較大規(guī)模的集團(tuán)化公司，您來這邊不但省去你了很多時(shí)間，同時(shí)在辦理過戶的更專業(yè)?；蛘呶蚁肽榻B一位專業(yè)的二手車評(píng)估師，讓他給您一個(gè)電話，他可以給您一個(gè)非常專業(yè)的意見，同時(shí)你有什么問題也可以直接咨詢他。你是想他馬上給您電話還是1小時(shí)之后呢？三、相關(guān)話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)2、業(yè)務(wù)擴(kuò)展的話題引入C、新車銷售我們集團(tuán)旗下?lián)碛腥债a(chǎn)、廣本兩家專營店，更有汽車匯展中心，大部分知名品牌的車都能拿到優(yōu)惠價(jià)，而且省去你四處跑專

8、營店就可現(xiàn)場對車輛進(jìn)行對比！請問先生您打算買什么品牌的車呢？→日產(chǎn)→我們集團(tuán)剛好就擁有東風(fēng)日產(chǎn)的專營店，或者我為您介紹一位專業(yè)的銷售顧問，讓他給您一個(gè)電話，他可以給您一個(gè)非常優(yōu)惠的價(jià)格的意見，同時(shí)你有什么問題也可以直接咨詢他。即使不在這邊買，作個(gè)參考在別的地方殺殺價(jià)也心中有底啊！你是想他馬上給您電話還是1小時(shí)之后呢？→廣本→我們集團(tuán)剛好就擁有廣本的專營店，或者我為您介紹一位專業(yè)的銷售顧問，讓他給您一個(gè)電話，他可以給您一個(gè)非常優(yōu)惠的價(jià)格的意見