溝通技巧訓練

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1、溝通的技巧?游戲?溝通的定義及重要性?溝通障礙分析?提高溝通效果的途徑?分組討論溝通心得2我們的困惑為什么同樣的事情不同的人去做效果完全不同？為什么同樣的談話聽者的結(jié)論完全相反？為什么匯報同樣的工作，不同的人得到的支持相差懸殊？為什么指派別人做事，結(jié)果與預期相差甚大？讓我們關(guān)注溝通的過程和技巧，讓所有的一切更加開心和順暢請大家討論你在溝通時的主要難題和心目中的溝通高手3溝通的重要性信息時代的到來，使溝通能力更加重要。信息爆炸無所適從電腦不能取代人腦：電腦的出現(xiàn)，使人類可以處理更多的信息，但電腦解決不了人與人之間的深層次溝通問題；組織內(nèi)部溝通：組織內(nèi)部良好的溝通可以使成員認清形勢，使決

2、策更加有理、有效，可以穩(wěn)定員工情緒，統(tǒng)一行動；良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個要項。能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機會?！绹５滦湃藟郾ｋU公司總裁RobertBeck4據(jù)成功學家們的研究表明，一個正常人每天花60-80%的時間在“說、聽、讀、寫”等溝通活動上。故此，一位智者總結(jié)到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功?！边€不重要嗎？專家研究表明：20%的溝通是有效的，80%是無效的5溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流；是一個參與者們無一不盡己所能期望自己的信息被正確地理解同時對方的信息被準確地把

3、握的過程。反應反饋發(fā)出方接受方編碼渠道譯碼什么是溝通行為6案例欣賞[我們家大偉從不讓我操心，成績好得不得了。今年又拿書卷獎，你知道在醫(yī)學院里拿書卷獎不容易啊]！[是?。∥覀兗倚±蛞彩且粯?，那天她的系主任還當我的面夸她，說小莉是他較的學生中最出色的一個。][大偉這孩子平時太用功了，經(jīng)常在圖書館念到十一、二點。那么晚回家車不好等，又危險，現(xiàn)在壞人又多。所以我準備幫他買輛車，這樣我比較放心。而且，我看醫(yī)學院學生很多都開車的。][喔！小莉這個假期都不在家，她要去意大利游學。你知道的，她是學建筑的，最喜歡到意大利那面看房子。叫什么斯洛伐克式還有什么歌德式的建筑藝術(shù)，這孩子真是有志氣。][真巧，

4、去年我們大偉也到歐洲玩了15天，走了十幾個國家，意大利威尼斯就是其一。對了大偉快畢業(yè)了，我準備幫他開業(yè)，醫(yī)學院出來的最大好處就是不愁出路問題。][是啊，沒有比當醫(yī)生更好的啦！我們家小莉的男朋友中就有一個是要當醫(yī)生的，就是不曉得小莉是否看得上?，F(xiàn)在的孩子都有主見，做父母的也不好干涉。]張?zhí)簭執(zhí)簭執(zhí)豪钐豪钐豪钐含F(xiàn)代溝通就是一場競爭激烈的口腔運動7?溝通的目的是什么工作中：傳遞信息，解決問題生活中：?溝通最主要的障礙是什么1、傾聽的障礙2、表達的障礙3、回饋的障礙?有效溝通的要點是什么1、讓對方聽的進去（時機、場合、如何讓對方對話題感興趣）2、讓對方樂意聽（互利的雙

5、贏的）3、讓對方聽得合理8溝通畫圖游戲——9自我檢查想想你是怎樣溝通的，并回答下列問題：我是否總是喜歡假設(shè)別人總能理解我所說的話？我是否沒能清晰而又未有邏輯性的思考欲以溝通的信息？每當我想贏得別人的注意力時，我是否偶爾忽視了把他們的利益和需求考慮進去？我是否沒有足夠的估價自己行為的后果而給人們以錯誤的印象？我是否總是喜歡聽到自己想聽的內(nèi)容？我是否總是把自己想說的話留給別人去揣度呢？如果上述問題的部分或全部答案都是“是的”，那么，你或許需要仔細檢查你的溝通方式了。10改善之道你承認聽者會經(jīng)常誤解你所說的話。你打算在溝通前更加具體和富有邏輯地思考。你意識到充分考慮別人的利益和要求的重要性

6、以贏得他們的注意。你意識到樹立正確的印象只是保證溝通內(nèi)容獲得注意的第一步。你下定決心更加不遺余力地去傾聽。你理解到正確傳達自己意思的必要。11溝通的過程模式——星型Y型環(huán)型○○○○○全通道型○○○○○鏈型溝通的種類——正式溝通：指組織系統(tǒng)依據(jù)組織原則、程序、規(guī)定所進行的信息傳遞和交通。如：公函、會議、情報、參觀訪問、調(diào)查研究等非正式溝通：指正式溝通渠道以外的信息交流如：私下交換意見、傳播信息、談話、聊天等○○○○○○○○○○○○○○○12溝通障礙——溝通內(nèi)容和接受內(nèi)容之間的差別。1、如果您意下如此，那為什么不把話說明白點？2、我不敢肯定自己該做些什么？造成溝通障礙的原因：1、溝通的目

7、的性不明確，沒有正確闡述信息；（例1、2）要把溝通思想轉(zhuǎn)化為信息：整理思想：整理發(fā)出信息的重點和關(guān)鍵，并組織信息；清晰發(fā)送：使用正確語言。什么樣的詞與思想本身同樣重要；使用圖片：一圖抵萬言；2、給人以錯誤印象；外表、措辭、拖沓；如果遲到，總給人感覺溝通內(nèi)容無關(guān)重要；13溝通障礙（續(xù)）3、沒有選擇合適的渠道；4、接受信息的障礙：判斷、偏見、情緒沒有仔細的聆聽；學生在課堂上神游。老師說了什么，可以重復，但沒有理解；根據(jù)自己需要吸收信息或只注意感興趣的信息；自我