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《高效溝通和技巧訓(xùn)練》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、溝通與呈現(xiàn)的藝術(shù)我們無法掌握風(fēng)......但我們能調(diào)整帆蘇進(jìn)認(rèn)知自己的溝通風(fēng)格以及與不同風(fēng)格的人如何相處；通過演練，了解溝通呈現(xiàn)的過程架構(gòu)，以及如何演講得更好的技巧。溝通與呈現(xiàn)的藝術(shù)訓(xùn)練目標(biāo)了解溝通風(fēng)格認(rèn)識不同溝通風(fēng)格的人呈現(xiàn)前的準(zhǔn)備呈現(xiàn)的過程架構(gòu)如何演得更好如何講得更好如何應(yīng)對不同風(fēng)格的聽眾溝通與呈現(xiàn)的藝術(shù)第一節(jié) 了解溝通風(fēng)格溝通與呈現(xiàn)的藝術(shù)溝通的定義信息意見感覺感觸……溝通為什么重要？美國聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析的結(jié)果顯示：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的___%，其余___%決定于良好的人際溝通
2、。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占___%行為風(fēng)格一個(gè)人行為中所展現(xiàn)的強(qiáng)勢與反應(yīng)行為模式。這個(gè)模式可以幫助我們預(yù)測這個(gè)人喜歡用哪種方式與人相處。個(gè)人風(fēng)格：無法預(yù)知習(xí)慣行為決定風(fēng)格，并非偶發(fā)可預(yù)測，但不可預(yù)知強(qiáng)勢度/支配力健談顯得自信愛講簡短明確的話直截了當(dāng)愛挑戰(zhàn)，喜歡冒風(fēng)險(xiǎn)武斷咄咄逼人,容易發(fā)脾氣果斷，急于決策和行動(dòng)愛插話文靜謙和顯得無主見愛提問，語氣婉轉(zhuǎn)含蓄細(xì)膩順從溫和，不易發(fā)脾氣謹(jǐn)慎地做出決定認(rèn)真聽漸低漸高反應(yīng)度/情感類型顯得坦誠注重人際關(guān)系熱心情緒動(dòng)作化自然顯得自我封閉注重事物性冷淡形體語言少有板有眼情感外露善
3、于表達(dá)面部表情豐富愛玩比較關(guān)心人的因素不感情用事嚴(yán)于律己動(dòng)作拘謹(jǐn)嚴(yán)肅時(shí)間管理有規(guī)律漸高漸低行為風(fēng)格分類強(qiáng)勢度/支配力強(qiáng)強(qiáng)勢度/支配力弱外向內(nèi)向行為風(fēng)格分類強(qiáng)勢度/支配力強(qiáng)強(qiáng)勢度/支配力弱外向內(nèi)向精力充沛、主觀、有點(diǎn)子、能說會(huì)道、熱衷交際、喜歡新奇等決斷、直截了當(dāng)、以結(jié)果為導(dǎo)向、好勝、重利益、沒有耐心、對時(shí)間敏感等敏感、和善、樂于助人、在意別人、關(guān)心他人、老好人等緘默少語、注重細(xì)節(jié)、愛思考、愛閱讀和寫東西、愛做文字記錄、要求準(zhǔn)確等表現(xiàn)型()友善型()分析型()支配型()團(tuán)隊(duì)工作角色配置沒有完美的行為風(fēng)格行為風(fēng)格沒有好壞之分你無法改變自己的主導(dǎo)風(fēng)格注意別人的肢體語言接納各種不同的風(fēng)格，創(chuàng)造有
4、效組織行為風(fēng)格要點(diǎn)第二節(jié) 了解不同風(fēng)格的人溝通與呈現(xiàn)的藝術(shù)信任的四大要素誠實(shí)寬容開放可靠不同風(fēng)格的人建立信任的能力強(qiáng)勢度/支配力強(qiáng)強(qiáng)勢度/支配力弱外向內(nèi)向＋－友善分析表現(xiàn)控制＋－＋－＋－贏得信任的技巧ListeningMirroringMatching___________不同風(fēng)格的人的基本需要被人接納要求正確實(shí)現(xiàn)結(jié)果被人贊賞不同風(fēng)格的人的首要需要強(qiáng)勢度/支配力強(qiáng)強(qiáng)勢度/支配力弱外向內(nèi)向____友善分析表現(xiàn)控制____________第三節(jié) 呈現(xiàn)前的準(zhǔn)備溝通與呈現(xiàn)的藝術(shù)硬環(huán)境分析實(shí)地考察過演講場所嗎？環(huán)境怎樣？各種設(shè)備是否齊全？（投影儀、白板、鐘表、音響設(shè)備、激光筆、白板筆等）現(xiàn)場有哪些
5、物品？什么可以不經(jīng)意間作為道具？軟環(huán)境分析Why?Who？What?How?TimeControl?Emergency?掌握聽眾的需求聽眾姓名和類型聽眾職務(wù)聽眾的職務(wù)角色是否內(nèi)部支持者相關(guān)技術(shù)技能水平關(guān)心的組織需求關(guān)心的個(gè)人需求可能疑慮基本態(tài)度主要應(yīng)對措施確定呈現(xiàn)的目標(biāo)讓聽眾對我們的產(chǎn)品或服務(wù)留下特定印象讓客戶接受我們的產(chǎn)品讓客戶接受我們的方案增加部門和欄目的預(yù)算讓領(lǐng)導(dǎo)接受建議推動(dòng)客戶成交演講結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)－框架圖核心目的達(dá)成核心目的的主要結(jié)論支持主要結(jié)論的依據(jù)證明材料26心靈地圖（MindMap)建立良好的視覺形象男士著西裝的三大禁忌?袖口上的商標(biāo)沒有拆?在正式場合穿夾克打領(lǐng)帶?襪子出現(xiàn)了問
6、題女士穿著裙裝的規(guī)范◆裙、鞋、襪不搭配◆不可穿著黑色皮裙◆三截腿◆光腳女士飾物佩戴注意事項(xiàng)以少為佳搭配原則質(zhì)地色彩習(xí)俗原則第四節(jié) 呈現(xiàn)的過程架構(gòu)溝通與呈現(xiàn)的藝術(shù)主題介紹要求：要首先說出主題主題要單一并且明確用30字左右完全表達(dá)主持人如何“抬轎”TIS原則Topic----主題Importance----重要性Speaker-----主講人/演講者自我介紹目的：1、_________2、_________3、_________4、_________如何介紹自己的名字詞諧音紀(jì)念日特殊性重名合并謎語拆分圖畫法如何建立威信為什么要做這個(gè)演講/陳述？為什么由我來講？對你/你們有什么收益？演講概要開
7、始時(shí)要包含五個(gè)項(xiàng)目：Gain收益、好處Objectives目標(biāo)Overview概覽Subject主題Experience經(jīng)驗(yàn)演講內(nèi)容理性強(qiáng)感性弱理性強(qiáng)感性強(qiáng)理性弱感性強(qiáng)理性弱感性弱豐富演講內(nèi)容－擅用證據(jù)ExistingTrueThing事實(shí)Exhibitions展示品Example例證ExpertTestimony專家的評論Analogies比擬Statistics統(tǒng)計(jì)資料YourOwnExperience你的經(jīng)驗(yàn)演講回顧不要以為聽
