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《2015 高效溝通技巧訓(xùn)練.ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、高效溝通技巧訓(xùn)練學(xué)習(xí)目標當本課程學(xué)習(xí)結(jié)束時，學(xué)員能夠：充分認識溝通，能識別并調(diào)適頻道掌握組織內(nèi)部不同層面溝通的應(yīng)用技巧能學(xué)以致用，快樂溝通，高效工作培訓(xùn)內(nèi)容第一單元充分認識溝通，能識別調(diào)適頻道第二單元掌握組織內(nèi)部不同層面溝通的應(yīng)用技巧第三單元你的行動計劃本單元學(xué)習(xí)目標當本單元學(xué)習(xí)結(jié)束時，你能夠：了解溝通概念和重要性識別溝通過程中頻道差異培養(yǎng)頻道一致性溝通意識溝通的定義和效果為了設(shè)定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共識的過程。溝通的效果取決于接收者接收到的而非表達者表述的。溝通中的角色、內(nèi)容、渠道、干擾編碼解碼信息解碼編碼特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者反
2、饋2021/9/187人際溝通漏斗溝通中的主要問題差異：--性格、性別、文化、素養(yǎng)、教育、年齡、立場、地位……當時的差異：--頻道差異識別頻道差異突破溝通障礙！頻道差異的類型：關(guān)閉的頻道爭奪的頻道分叉的頻道討論：1.在什么情況下，我們會出現(xiàn)頻道差異？2.頻道差異后，我們會有哪些行為表現(xiàn)？溝通的頻道溝通的頻道，是溝通的過程中，溝通雙方思維的一致性：--內(nèi)容一致性--方式一致性--方向一致性--節(jié)奏一致性頻道一致才能有效溝通！注意說話的態(tài)度和語氣（）內(nèi)容的（）聲音的（）視覺的如何才能做到頻道一致？1.誠實的表達自己，而不批評和指責！2.關(guān)切的傾聽他人，而不解讀為批評和指責！觀察感受需要請求培訓(xùn)
3、內(nèi)容第一單元充分認識溝通，能識別調(diào)適頻道第二單元掌握組織內(nèi)不同層面溝通應(yīng)用技巧第三單元你的行動計劃本單元學(xué)習(xí)目標當本單元學(xué)習(xí)結(jié)束時，你能夠：掌握向上承接工作的三要素掌握向下授權(quán)溝通的五步驟掌握跨部門溝通的原則企業(yè)中常見的溝通問題向上溝通沒膽；向下溝通沒心；水平溝通沒肺。上級向下級委派任務(wù)目標清晰定方案執(zhí)行方案目標不清晰定目標定方案執(zhí)行方案從神話到故事向上承接工作三要素承接任務(wù)三要素為什么做？背景、目的做什么？工作標準怎樣做？明確思路，做方案拍電視?。号畫z補天人物：導(dǎo)演及核心成員要求：5個億一年150集研討并發(fā)表管理者工作的出發(fā)點：從神話到故事從哪里開始思考呢？神話故事高效授權(quán)的五個步驟界定
4、目標，選擇對象診斷下屬的發(fā)展階段匹配適當?shù)氖跈?quán)方法界定結(jié)果的授權(quán)溝通授權(quán)后的跟進與輔導(dǎo)1.界定目標，選擇對象我需要達成的目標與結(jié)果是什么？誰能夠勝任這項工作？我應(yīng)該將該項工作交付給誰？為什么？授權(quán)的目標:人事兼顧，以事成人要做好一件事情的要素是什么？2.診斷下屬的發(fā)展階段員工發(fā)展的四個階段D4?D3?D2?D1工作意愿工作能力會做—執(zhí)行者不會做—學(xué)習(xí)者發(fā)展的階段是針對特定任務(wù)而言發(fā)展階段是針對特定的任務(wù)而言的3.匹配適當?shù)氖跈?quán)方法領(lǐng)導(dǎo)行為兩種類型指導(dǎo)行為支持行為4.界定結(jié)果的授權(quán)溝通1.講概念，說明背景、目的及重要性2.講目標，描述結(jié)果，開始、結(jié)束點3.講思路，說明重難點，積極聽取員工表達
5、4.講計劃，設(shè)定權(quán)限、時限、需求、線段點5.鼓勵，信任與支持5.授權(quán)后的工作跟進及時檢查提供幫助分享經(jīng)驗鼓勵進步如何進行表揚與批評五步表揚批評法：告訴他們好/錯在什么地方。說明事件的價值/危害。你為此而高興/難受。沉默片刻，讓他們感覺你的心情。表示你對他充滿希望。事先明確你對工作的評價。確認你針對的事實選擇最佳的時機和場合。事后，核查效果并加以改善。你們怎么搞的，最后快完工了對不上了。什么我們怎么搞的，關(guān)我們什么事？一開始就跟你說了你們那個方向有問題啊。現(xiàn)在怪我們。你什么時候說過了？我們這邊的地形決定了我們只能是這個角度，這個你一早就知道的啊知道什么啊，少來這一套，要按你們這個角度，我們工
6、作量要增加一倍，你們要是不調(diào)整，就等著老大來決定。等就等，誰怕誰，我告訴你，誰說我也不會改，要改你改。反正不是我的錯。等就等，反正在這個項目我也沒什么好處，做完了，獎金也是你們拿走一大半，你不改剛好。走著瞧。部門墻，企業(yè)內(nèi)阻礙各部門、員工之間信息傳遞，工作交流的一種無形的“墻”。部門墻即部門本位主義:在企業(yè)中形成一個個的獨立系統(tǒng)，部門之間畫地為牢，部門利益高于企業(yè)利益。部門墻部門墻的形成職責不明：交叉地帶與灰色地帶利益之爭：利益出現(xiàn)沖突流程不暢：協(xié)調(diào)配合不利跨部門溝通最重要的一個字：跨跨部門溝通原則：2.1主動2.2給面子，關(guān)注感受和需求2.3解決問題3.跨部門溝通難度：降難度溝通技巧應(yīng)用
7、某公司人事科長臨時急需要找研發(fā)科長提供一組數(shù)據(jù)，但是研發(fā)科長由于今天剛剛好組織開例會，會議大概要下午三點才能結(jié)束，所以確實無法及時提供。如果你是研發(fā)科長，你準備如何拒絕人事科長？33過山車式的點評及訓(xùn)練概括價值點薄弱點示范小結(jié)+總的看來---+最值得欣賞的是---+遺憾的是---++這樣，會好些---+希望如此---今天課程總結(jié)明確自己的角兒！干好自己的活兒！保持該有的范兒！培訓(xùn)內(nèi)容第一單元充分認識溝通，能識別調(diào)適頻道第
