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《高效溝通和技巧訓(xùn)練.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、溝通與呈現(xiàn)的藝術(shù)我們無(wú)法掌握風(fēng)......但我們能調(diào)整帆蘇進(jìn)認(rèn)知自己的溝通風(fēng)格以及與不同風(fēng)格的人如何相處；通過(guò)演練，了解溝通呈現(xiàn)的過(guò)程架構(gòu)，以及如何演講得更好的技巧。溝通與呈現(xiàn)的藝術(shù)訓(xùn)練目標(biāo)了解溝通風(fēng)格認(rèn)識(shí)不同溝通風(fēng)格的人呈現(xiàn)前的準(zhǔn)備呈現(xiàn)的過(guò)程架構(gòu)如何演得更好如何講得更好如何應(yīng)對(duì)不同風(fēng)格的聽(tīng)眾溝通與呈現(xiàn)的藝術(shù)第一節(jié) 了解溝通風(fēng)格溝通與呈現(xiàn)的藝術(shù)溝通的定義信息意見(jiàn)感覺(jué)感觸……溝通為什么重要？美國(guó)聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析的結(jié)果顯示：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的___%，其余___%決定
2、于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占___%行為風(fēng)格一個(gè)人行為中所展現(xiàn)的強(qiáng)勢(shì)與反應(yīng)行為模式。這個(gè)模式可以幫助我們預(yù)測(cè)這個(gè)人喜歡用哪種方式與人相處。個(gè)人風(fēng)格：無(wú)法預(yù)知習(xí)慣行為決定風(fēng)格，并非偶發(fā)可預(yù)測(cè)，但不可預(yù)知強(qiáng)勢(shì)度/支配力健談顯得自信愛(ài)講簡(jiǎn)短明確的話直截了當(dāng)愛(ài)挑戰(zhàn)，喜歡冒風(fēng)險(xiǎn)武斷咄咄逼人,容易發(fā)脾氣果斷，急于決策和行動(dòng)愛(ài)插話文靜謙和顯得無(wú)主見(jiàn)愛(ài)提問(wèn)，語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)含蓄細(xì)膩?lái)槒臏睾停灰装l(fā)脾氣謹(jǐn)慎地做出決定認(rèn)真聽(tīng)漸低漸高反應(yīng)度/情感類型顯得坦誠(chéng)注重人際關(guān)系熱心情緒動(dòng)作化自然顯得自我封閉注重事物性
3、冷淡形體語(yǔ)言少有板有眼情感外露善于表達(dá)面部表情豐富愛(ài)玩比較關(guān)心人的因素不感情用事嚴(yán)于律己動(dòng)作拘謹(jǐn)嚴(yán)肅時(shí)間管理有規(guī)律漸高漸低行為風(fēng)格分類強(qiáng)勢(shì)度/支配力強(qiáng)強(qiáng)勢(shì)度/支配力弱外向內(nèi)向行為風(fēng)格分類強(qiáng)勢(shì)度/支配力強(qiáng)強(qiáng)勢(shì)度/支配力弱外向內(nèi)向精力充沛、主觀、有點(diǎn)子、能說(shuō)會(huì)道、熱衷交際、喜歡新奇等決斷、直截了當(dāng)、以結(jié)果為導(dǎo)向、好勝、重利益、沒(méi)有耐心、對(duì)時(shí)間敏感等敏感、和善、樂(lè)于助人、在意別人、關(guān)心他人、老好人等緘默少語(yǔ)、注重細(xì)節(jié)、愛(ài)思考、愛(ài)閱讀和寫(xiě)東西、愛(ài)做文字記錄、要求準(zhǔn)確等表現(xiàn)型()友善型()分析型()支配型()團(tuán)隊(duì)工作角色配置沒(méi)有完美的行為風(fēng)格行為風(fēng)格沒(méi)有好壞之分你無(wú)法改變自己的主導(dǎo)
4、風(fēng)格注意別人的肢體語(yǔ)言接納各種不同的風(fēng)格，創(chuàng)造有效組織行為風(fēng)格要點(diǎn)第二節(jié) 了解不同風(fēng)格的人溝通與呈現(xiàn)的藝術(shù)信任的四大要素誠(chéng)實(shí)寬容開(kāi)放可靠不同風(fēng)格的人建立信任的能力強(qiáng)勢(shì)度/支配力強(qiáng)強(qiáng)勢(shì)度/支配力弱外向內(nèi)向＋－友善分析表現(xiàn)控制＋－＋－＋－贏得信任的技巧ListeningMirroringMatching___________不同風(fēng)格的人的基本需要被人接納要求正確實(shí)現(xiàn)結(jié)果被人贊賞不同風(fēng)格的人的首要需要強(qiáng)勢(shì)度/支配力強(qiáng)強(qiáng)勢(shì)度/支配力弱外向內(nèi)向____友善分析表現(xiàn)控制____________第三節(jié) 呈現(xiàn)前的準(zhǔn)備溝通與呈現(xiàn)的藝術(shù)硬環(huán)境分析實(shí)地考察過(guò)演講場(chǎng)所嗎？環(huán)境怎樣？各種設(shè)備是否齊
5、全？（投影儀、白板、鐘表、音響設(shè)備、激光筆、白板筆等）現(xiàn)場(chǎng)有哪些物品？什么可以不經(jīng)意間作為道具？軟環(huán)境分析Why?Who？What?How?TimeControl?Emergency?掌握聽(tīng)眾的需求聽(tīng)眾姓名和類型聽(tīng)眾職務(wù)聽(tīng)眾的職務(wù)角色是否內(nèi)部支持者相關(guān)技術(shù)技能水平關(guān)心的組織需求關(guān)心的個(gè)人需求可能疑慮基本態(tài)度主要應(yīng)對(duì)措施確定呈現(xiàn)的目標(biāo)讓聽(tīng)眾對(duì)我們的產(chǎn)品或服務(wù)留下特定印象讓客戶接受我們的產(chǎn)品讓客戶接受我們的方案增加部門(mén)和欄目的預(yù)算讓領(lǐng)導(dǎo)接受建議推動(dòng)客戶成交演講結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)－框架圖核心目的達(dá)成核心目的的主要結(jié)論支持主要結(jié)論的依據(jù)證明材料26心靈地圖（MindMap)建立良好的視覺(jué)形
6、象男士著西裝的三大禁忌?袖口上的商標(biāo)沒(méi)有拆?在正式場(chǎng)合穿夾克打領(lǐng)帶?襪子出現(xiàn)了問(wèn)題女士穿著裙裝的規(guī)范◆裙、鞋、襪不搭配◆不可穿著黑色皮裙◆三截腿◆光腳女士飾物佩戴注意事項(xiàng)以少為佳搭配原則質(zhì)地色彩習(xí)俗原則第四節(jié) 呈現(xiàn)的過(guò)程架構(gòu)溝通與呈現(xiàn)的藝術(shù)主題介紹要求：要首先說(shuō)出主題主題要單一并且明確用30字左右完全表達(dá)主持人如何“抬轎”TIS原則Topic----主題Importance----重要性Speaker-----主講人/演講者自我介紹目的：1、_________2、_________3、_________4、_________如何介紹自己的名字詞諧音紀(jì)念日特殊性重名合并謎語(yǔ)
7、拆分圖畫(huà)法如何建立威信為什么要做這個(gè)演講/陳述？為什么由我來(lái)講？對(duì)你/你們有什么收益？演講概要開(kāi)始時(shí)要包含五個(gè)項(xiàng)目：Gain收益、好處Objectives目標(biāo)Overview概覽Subject主題Experience經(jīng)驗(yàn)演講內(nèi)容理性強(qiáng)感性弱理性強(qiáng)感性強(qiáng)理性弱感性強(qiáng)理性弱感性弱豐富演講內(nèi)容－擅用證據(jù)ExistingTrueThing事實(shí)Exhibitions展示品Example例證ExpertTestimony專家的評(píng)論Analogies比擬Statistics統(tǒng)計(jì)資料YourOwnExperience你的經(jīng)驗(yàn)演講回顧不要以為聽(tīng)
