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《品保ISO9001基礎知識培訓》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、ISO9001:2008——質(zhì)量管理體系要求故事一：一個人去買鸚鵡，第一隻會兩門語言，售價200元；第二隻會四門語言，標價400元；兩隻都毛色鮮豔，漂亮無比，實在拿不定主意買哪一隻，結果發(fā)現(xiàn)一隻老掉牙，毛色黯淡的鸚鵡標價800元，問老闆是不是會8種語言，老闆說：不是！因為其他兩隻鸚鵡管這只叫老闆！故事寓意：真正的領導人，不一定自己能力夠強，只要懂得信任，懂放權，敢於使用比自己更強的力量，相反能力強卻事必躬親，認為什麼人都不如自己，只能做攻關人員，無法成就優(yōu)秀的領導人！2Iso標準族背景ISO9001：國際標準化組織200
2、8年ISO14001：國際標準化組織2004年OHSAS18001：國際勞工組織2007年QC080000：IECQHSPM2005年SA8000：社會責任標準，出自於國際勞工組織2008年ICTI：國際玩具行業(yè)標準：國際玩具工業(yè)理事會2009年ISO/TS16949：汽車行業(yè)質(zhì)量技術標準、國際標準化組織2012年0缺陷管理3煮蛙原理的啟發(fā)青蛙----------企業(yè)鍋-------------企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境火-------------企業(yè)的外部環(huán)境；1.預防勝于治療，防患始于未然；2.第一次就把事情做對；3.品質(zhì)是經(jīng)由
3、預防而獲得的；4.在穩(wěn)定中生存，在預防中長期發(fā)展；ISO9000系統(tǒng)應用4推行ISO9000的 指導思想說寫作一致寫你要做的做你所寫的記錄做過的檢查其效果改正其不足5企業(yè)申請認證的 基本條件建立了規(guī)范的文件化質(zhì)量體系文件化體系滿足ISO9001標準要求文件化的質(zhì)量體系運行至少三個月文件化結果符合文件化質(zhì)量體系要求6必須的程序文件：文件控制程序記錄控制程序內(nèi)部審核程序糾正措施預防措施不合格控制7檔化品質(zhì)體系品質(zhì)手冊程式檔作業(yè)指導書必要的品質(zhì)計畫產(chǎn)品技術標準/要求相關的法律/法規(guī)8故事二：陳阿土是來自偏遠農(nóng)村，一次隨團旅遊住
4、在豪華酒店，早晨服務生送早餐，一見面就大聲說：GOODMORNINGSIR！陳阿土覺得納悶，在他家鄉(xiāng)，見到陌生人一般會問：“您貴姓”？因此他大聲回答：“我是陳阿土”。一連三天都如此，陳阿土覺得很生氣，天天問自己叫什麼，太笨了。於是去問導遊，得到答案後覺得丟人死了，於是反復練習。又一天早晨，服務生一開門，陳阿土大聲說：“GOODMORNINGSIR！”同時，服務生叫的是：“我是陳阿土”。故事寓意：人與人交往，常常是意志力的較量，不是你影響他，就是他影響你，而我們要想取得工作的成功，一定要培養(yǎng)自己做對事情的影響力，只有影響力
5、大的人才可以成為強者。9ISO9000系列 標準簡介10ISO與ISO9000標準11ISO-國際標準化組織ISO-InternationalOrganisationForStandardisation國際標準化組織推動和協(xié)調(diào)國際標準化工作推動國際貿(mào)易的發(fā)展12ISO-國際標準化組織90個國際標準機構組成其成員包括歐共體和歐盟的所有成員，美國、日本、中國、新加坡等總部是設於日內(nèi)瓦13ISO-國際標準化組織技術委員會TC176成立於1979年負責品質(zhì)管制和品質(zhì)保證發(fā)展ISO900014標準的產(chǎn)生與發(fā)展1959年MIL--Q
6、--9858A1971年ASME--R--NA40001979年BS5750--1、2、31980年ISO/TC176成立1987年ISO9000系列標準1994年ISO9000族標準2000年ISO9000族標準2008年ISO9000族標準15ISO9000(2000版 族標準ISO9000品質(zhì)管制體系----基本原理和術語ISO9001品質(zhì)管制體系----要求ISO9004品質(zhì)管制體系----業(yè)績改進指南ISO19011品質(zhì)和環(huán)境審核指南16八項品質(zhì)管制原則以顧客為關注焦點領導作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)
7、改進基於事實的決策方法與供方互利的關係17ISO9000認證的動力歐洲貿(mào)易條例減少重複審核需方的要求市場競爭18推行ISO9000的得益被全世界廣泛接受此系統(tǒng)是預防錯誤的發(fā)生,而不是等錯誤發(fā)生後再去發(fā)現(xiàn)依賴於系統(tǒng)而不是個人增強客戶的信心19推行ISO9000的得益顯示對品質(zhì)的承諾及樹立良好的形象有助於解決法律糾紛減少客戶審核的次數(shù)使運作標準化及保持水準20品質(zhì)管制基本概念21品質(zhì)管制基本概念品質(zhì)(Quality)反映實體(產(chǎn)品，服務，活動...)滿足規(guī)定或隱含需要的能力的特性總和。(ISO8402:1994)符合需要(f
8、itnessforpurpose)客戶滿意(customersatisfaction)22品質(zhì)管制基本概念產(chǎn)品(Product)活動或過程的結果。(ISO8402:1994)產(chǎn)品包括：硬體(Hardware)軟體(Software)流程性材料(ProcessedMaterial)服務(Service)資料來源:htt
