品?；A(chǔ)知識(shí)

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1、品?；A(chǔ)知識(shí)一、品質(zhì)之發(fā)展史1.定義：品質(zhì)：產(chǎn)品或服務(wù)的特征與特性之整體，以滿足隱含條件或顯在條件之特性總和.2.品質(zhì)的發(fā)展趨勢(shì)大致如下：年代品質(zhì)的歷史面品質(zhì)的觀念面品質(zhì)的制度面1900年代作業(yè)員的品質(zhì)管制品質(zhì)是“檢查出來(lái)的品檢(QI)↓領(lǐng)班的品質(zhì)管制1920年代↓檢驗(yàn)員的品質(zhì)管制↓1940年代統(tǒng)計(jì)的品質(zhì)管制品質(zhì)是“制造“出來(lái)的品管(QC)↓↓↓品質(zhì)保証品質(zhì)是“設(shè)計(jì)出來(lái)的品保(QA)↓↓↓1960年代全面品質(zhì)管制品質(zhì)是“管理出來(lái)的全面品管(TQC)↓↓↓1980年代全面品質(zhì)保証品質(zhì)是“習(xí)慣“出來(lái)的全面品保

2、(TQA)第一階段：品質(zhì)是檢查出來(lái)的從18世紀(jì)、19世紀(jì)、及一戰(zhàn)三個(gè)時(shí)期，都是藉著檢查來(lái)維持產(chǎn)品的品質(zhì)，因此對(duì)品質(zhì)的觀念也僅止于：品質(zhì)是檢查出來(lái)的，品質(zhì)制度也只是依靠檢查(QIqualityInspection)第二個(gè)階段：品質(zhì)是制造出來(lái)的隨著統(tǒng)計(jì)的品質(zhì)管制的出現(xiàn)，使人們對(duì)品質(zhì)的的識(shí)知也隨之改變，即為：產(chǎn)品在制造時(shí)，必須采取回饋與預(yù)防措施來(lái)改善品質(zhì)，預(yù)防不良品的發(fā)生.此階段的品質(zhì)觀念即為：品質(zhì)是制造出來(lái)的.品質(zhì)制度亦發(fā)展成為：回饋改善為主的QC(qualitycontrol)制度.第三階段：品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來(lái)

3、的.到二戰(zhàn)時(shí)期人們研究發(fā)現(xiàn)，以住廠商只注意到自己廠內(nèi)產(chǎn)品的品質(zhì)，而忽略了廠外的品質(zhì)(即產(chǎn)品的運(yùn)輸和使用階段的品質(zhì))，為了保証這兩個(gè)階段(廠內(nèi)及廠外)產(chǎn)品的可靠度，需要產(chǎn)品在企劃與設(shè)計(jì)階段就先管制好，即在設(shè)計(jì)階段就把客戶的需求考慮進(jìn)去.此階段的品質(zhì)觀念即為：產(chǎn)品是設(shè)計(jì)出來(lái)的.品質(zhì)制度亦進(jìn)入了考慮到顧客需求、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與客訴處理為主的QA制度(QualityAssurance品質(zhì)保証).第四階段：品質(zhì)是管理出來(lái)的.當(dāng)學(xué)者費(fèi)根堡提出{全面品管}的觀念后，企業(yè)界逐漸發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品品質(zhì)不只是品管單位的責(zé)任，而是企業(yè)全體員

4、工的工作，需要大家一同參與，品質(zhì)也不再只存于產(chǎn)品面上，已擴(kuò)展到工作面，及提供服務(wù)的層面上.此時(shí)的品質(zhì)觀念進(jìn)展為：品質(zhì)是管理出來(lái)的.而品質(zhì)制度也演進(jìn)到TQC(TotalQualitycontrol全面品質(zhì)管制)制度第五階段：品質(zhì)是習(xí)慣出來(lái)的.近年來(lái)，隨著員工在工作上有了較正確的價(jià)值觀及企業(yè)品質(zhì)文化的塑造，從訓(xùn)練而產(chǎn)生個(gè)人態(tài)度的改變，再到個(gè)人行為的改變，最后引起團(tuán)體行為的變革.，這種變革是由大家習(xí)慣的生活方式養(yǎng)成的.此時(shí)的品質(zhì)觀念進(jìn)展到：品質(zhì)是習(xí)慣出來(lái)的，而品質(zhì)制度亦進(jìn)展為T(mén)QA(TotalQualityAs

5、surance全面品質(zhì)保証)3.名詞解釋?zhuān)篞I(QualityInspection)品質(zhì)檢查：根據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)測(cè)定品質(zhì)，然后將結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)加以比較，以決定產(chǎn)品是否合格QC(QualityControl)品質(zhì)管制：經(jīng)由測(cè)定品質(zhì)的實(shí)際水準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)核對(duì)比較，然后采取必要的措施，矯正其間的差異，藉以達(dá)成所預(yù)期的品質(zhì)之一系列活動(dòng).QA(QualityAssurance)品質(zhì)保証：以客戶的立場(chǎng)，來(lái)維持產(chǎn)品品質(zhì).TQC(TotalQualitycontrol)全面品質(zhì)管制：將一個(gè)組織內(nèi)，各單位的品質(zhì)開(kāi)發(fā)、品質(zhì)維持及品質(zhì)改進(jìn)的各

6、項(xiàng)努力整合起來(lái)，藉以使行銷(xiāo)、工程、生產(chǎn)與售后服務(wù)能以達(dá)到最經(jīng)濟(jì)的水準(zhǔn)，使顧客完全滿意的有效制度.TQA(TotalQualityAssurance)全面品質(zhì)保証：以顧客為導(dǎo)向，從企劃、執(zhí)行、檢查、到回饋，包含了公司所有的部門(mén)及所有的成員不斷的追求品質(zhì)改善，TQA是依循零缺點(diǎn)的保証而成為習(xí)慣的一種生活方式.4.品質(zhì)大師們對(duì)品質(zhì)的理念1)顧客或使用者的需要，才是決定品質(zhì)水準(zhǔn)的最重要因素.2)品質(zhì)應(yīng)是公司的整體策略的核心.1)品質(zhì)意識(shí)的培訓(xùn)應(yīng)成為公司文化的一部份.2)公司的高階層應(yīng)以行為表達(dá)他們追求卓越品質(zhì)的決

7、心，中階層應(yīng)努力學(xué)習(xí)品質(zhì)改善的新知識(shí)或新技能，而低階層應(yīng)對(duì)品管作業(yè)水準(zhǔn)，做有系統(tǒng)的了解與切實(shí)執(zhí)行.3)人力資源是影響品管效果的關(guān)鍵因素，而教育與訓(xùn)練是不可節(jié)省的投資.4)品管的核心是預(yù)防，而非補(bǔ)救..二：品質(zhì)觀念與品管技朮發(fā)展趨勢(shì)1.品質(zhì)所代表的意義，從最早的價(jià)格為最主要條件，變成所謂與設(shè)計(jì)一致產(chǎn)品功能，再發(fā)展成消費(fèi)者或使用者的合用水準(zhǔn)，決定品質(zhì)的力量，從賣(mài)方的生產(chǎn)導(dǎo)向，邁向以買(mǎi)為重的{市場(chǎng)導(dǎo)向}，以至今天的{社會(huì)導(dǎo)向}.即價(jià)格→產(chǎn)品的一致性功能→消費(fèi)者或使用者合用水準(zhǔn)→在社會(huì)大眾生活中所創(chuàng)造的價(jià)值品質(zhì)力

8、量的演化過(guò)程：賣(mài)方的生產(chǎn)導(dǎo)向→買(mǎi)方市場(chǎng)導(dǎo)向→社會(huì)導(dǎo)向2.從品管技朮的應(yīng)用層面來(lái)看.從未端成品檢驗(yàn)，發(fā)展成制程統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)，再到整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)的品質(zhì)管制，而后再發(fā)展到包括顧客、供應(yīng)商及研展階段等非計(jì)量因素之{品質(zhì)管理系統(tǒng)}.其后品管范圍更擴(kuò)大到，除了品管專(zhuān)業(yè)部門(mén)之內(nèi)部所有階層與組織系統(tǒng).而至今日所強(qiáng)調(diào)的全員參與與認(rèn)同，邁進(jìn)人人都要掌握基本的品質(zhì)管制技朮.即為：未端成品檢驗(yàn)→制程統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)→生產(chǎn)系統(tǒng)品管→加入非計(jì)量因素的品質(zhì)管理系統(tǒng)→進(jìn)入