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《2019品保ISO9001基礎(chǔ)知識培訓(xùn)課件.ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、ISO9001:2019——質(zhì)量管理體系要求1故事一：一個人去買鸚鵡，第一隻會兩門語言，售價200元；第二隻會四門語言，標(biāo)價400元；兩隻都毛色鮮豔，漂亮無比，實在拿不定主意買哪一隻，結(jié)果發(fā)現(xiàn)一隻老掉牙，毛色黯淡的鸚鵡標(biāo)價800元，問老闆是不是會8種語言，老闆說：不是！因為其他兩隻鸚鵡管這只叫老闆！故事寓意：真正的領(lǐng)導(dǎo)人，不一定自己能力夠強，只要懂得信任，懂放權(quán)，敢於使用比自己更強的力量，相反能力強卻事必躬親，認為什麼人都不如自己，只能做攻關(guān)人員，無法成就優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人！2Iso標(biāo)準族背景ISO9001：國際標(biāo)準化組織2019年ISO14001：國際標(biāo)準化組織2019年OHSAS1
2、8001：國際勞工組織2019年QC080000：IECQHSPM2019年SA8000：社會責(zé)任標(biāo)準，出自於國際勞工組織2019年ICTI：國際玩具行業(yè)標(biāo)準：國際玩具工業(yè)理事會2009年ISO/TS16949：汽車行業(yè)質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準、國際標(biāo)準化組織2019年0缺陷管理3煮蛙原理的啟發(fā)青蛙----------企業(yè)鍋-------------企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境火-------------企業(yè)的外部環(huán)境；1.預(yù)防勝于治療，防患始于未然；2.第一次就把事情做對；3.品質(zhì)是經(jīng)由預(yù)防而獲得的；4.在穩(wěn)定中生存，在預(yù)防中長期發(fā)展；ISO9000系統(tǒng)應(yīng)用4推行ISO9000的 指導(dǎo)思想說寫作一致寫你
3、要做的做你所寫的記錄做過的檢查其效果改正其不足5企業(yè)申請認證的 基本條件建立了規(guī)范的文件化質(zhì)量體系文件化體系滿足ISO9001標(biāo)準要求文件化的質(zhì)量體系運行至少三個月文件化結(jié)果符合文件化質(zhì)量體系要求6必須的程序文件：文件控制程序記錄控制程序內(nèi)部審核程序糾正措施預(yù)防措施不合格控制7檔化品質(zhì)體系品質(zhì)手冊程式檔作業(yè)指導(dǎo)書必要的品質(zhì)計畫產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準/要求相關(guān)的法律/法規(guī)8故事二：陳阿土是來自偏遠農(nóng)村，一次隨團旅遊住在豪華酒店，早晨服務(wù)生送早餐，一見面就大聲說：GOODMORNINGSIR！陳阿土覺得納悶，在他家鄉(xiāng)，見到陌生人一般會問：“您貴姓”？因此他大聲回答：“我是陳阿土”。一連三天都如
4、此，陳阿土覺得很生氣，天天問自己叫什麼，太笨了。於是去問導(dǎo)遊，得到答案後覺得丟人死了，於是反復(fù)練習(xí)。又一天早晨，服務(wù)生一開門，陳阿土大聲說：“GOODMORNINGSIR！”同時，服務(wù)生叫的是：“我是陳阿土”。故事寓意：人與人交往，常常是意志力的較量，不是你影響他，就是他影響你，而我們要想取得工作的成功，一定要培養(yǎng)自己做對事情的影響力，只有影響力大的人才可以成為強者。9ISO9000系列 標(biāo)準簡介10ISO與ISO9000標(biāo)準11ISO-國際標(biāo)準化組織ISO-InternationalOrganisationForStandardisation國際標(biāo)準化組織推動和協(xié)調(diào)國際標(biāo)準化工
5、作推動國際貿(mào)易的發(fā)展12ISO-國際標(biāo)準化組織90個國際標(biāo)準機構(gòu)組成其成員包括歐共體和歐盟的所有成員，美國、日本、中國、新加坡等總部是設(shè)於日內(nèi)瓦13ISO-國際標(biāo)準化組織技術(shù)委員會TC176成立於1979年負責(zé)品質(zhì)管制和品質(zhì)保證發(fā)展ISO900014標(biāo)準的產(chǎn)生與發(fā)展1959年MIL--Q--9858A1971年ASME--R--NA40001979年BS5750--1、2、31980年ISO/TC176成立1987年ISO9000系列標(biāo)準1994年ISO9000族標(biāo)準2000年ISO9000族標(biāo)準2019年ISO9000族標(biāo)準15ISO9000(2000版 族標(biāo)準ISO9000品
6、質(zhì)管制體系----基本原理和術(shù)語ISO9001品質(zhì)管制體系----要求ISO9004品質(zhì)管制體系----業(yè)績改進指南ISO19011品質(zhì)和環(huán)境審核指南16八項品質(zhì)管制原則以顧客為關(guān)注焦點領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進基於事實的決策方法與供方互利的關(guān)係17ISO9000認證的動力歐洲貿(mào)易條例減少重複審核需方的要求市場競爭18推行ISO9000的得益被全世界廣泛接受此系統(tǒng)是預(yù)防錯誤的發(fā)生,而不是等錯誤發(fā)生後再去發(fā)現(xiàn)依賴於系統(tǒng)而不是個人增強客戶的信心19推行ISO9000的得益顯示對品質(zhì)的承諾及樹立良好的形象有助於解決法律糾紛減少客戶審核的次數(shù)使運作標(biāo)準化及保持水準20
7、品質(zhì)管制基本概念21品質(zhì)管制基本概念品質(zhì)(Quality)反映實體(產(chǎn)品，服務(wù)，活動...)滿足規(guī)定或隱含需要的能力的特性總和。(ISO8402:1994)符合需要(fitnessforpurpose)客戶滿意(customersatisfaction)22品質(zhì)管制基本概念產(chǎn)品(Product)活動或過程的結(jié)果。(ISO8402:1994)產(chǎn)品包括：硬體(Hardware)軟體(Software)流程性材料(ProcessedMaterial)服務(wù)(Service)資料來源:aq
