網(wǎng)吧員工規(guī)章制度

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1、網(wǎng)吧員工規(guī)章制度一.需要做的1.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，能很好的完成當天的工作任務(wù)；2.與下一班交接班時，應(yīng)檢查衛(wèi)生、設(shè)備情況，并做交接記錄，如有發(fā)現(xiàn)設(shè)備丟失，由當班人員全額賠償；3.收銀和服務(wù)員應(yīng)對顧客面帶微笑，使用禮貌用語，收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點清，交付無誤后向客人道別，使其滿意離去。嚴禁“摔、甩、扔、丟”；4.收銀應(yīng)在開卡時或者開卡后，禮貌詢問顧客是否需要飲品等；5.顧客下機時應(yīng)及時清理桌面，東西要按照要求擺放整齊（鼠標應(yīng)放在右邊，耳麥應(yīng)掛起來，椅子和鍵盤應(yīng)推進去，顯示器要按要求擺好，做到

2、整齊統(tǒng)一，桌面整潔，煙灰缸也應(yīng)清理干凈），不能在下位顧客上機時仍未清理干凈；6.巡場時應(yīng)注意桌面雜物要及時清理，地板有煙頭、雜物等要及時處理。通風(fēng)的風(fēng)機、空調(diào)、窗簾要根據(jù)需要開關(guān)?？照{(diào)規(guī)定調(diào)到26度；7.收銀員制作飲品結(jié)束需要保持臺面干凈整潔；8.收銀員交接班時必須2人同時清點、嚴格做到商品、貨款和上機費記錄相符雙方簽名確認。做好每日進貨帳目詳細登記。收銀臺現(xiàn)金如有差錯將由收銀員個人承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任；9.收錢時應(yīng)注意檢測真假，收了假幣由收銀個人承擔(dān)責(zé)任；10.收到呼叫時應(yīng)及時處理，不能超過5分鐘；11.網(wǎng)咖員

3、工要主動為顧客指點機器位置，必要時親自幫助顧客上機。若在網(wǎng)咖發(fā)現(xiàn)消費者有疑問，要主動詢問，必要時通知上級領(lǐng)導(dǎo)來處理。及時阻止、勸解網(wǎng)咖內(nèi)吵架、打架等異常事件；12.每日早7點關(guān)閉門牌燈電源，晚7點打開；早晚視情況打開或關(guān)閉窗簾，調(diào)節(jié)燈光；每日視情況調(diào)節(jié)空調(diào)以及新風(fēng)；一.不應(yīng)該做的1.顧客投訴時嚴禁對顧客推諉責(zé)任扯皮，禁止將矛盾激化。積極主動的配合監(jiān)管部門的檢查工作。盡量滿足顧客合理的要求。頂撞顧客、和顧客爭吵者，給予警告一次處分；2.上班時間不允許私自聊天，聊天不能超過5分鐘；3.上班時間不允許大聲喧嘩，

4、不得看報紙、雜志、打瞌睡、長時間玩手機等（夜班允許在閑暇時間休息，但顧客如果有需求應(yīng)及時應(yīng)答并處理，休息時間單次不得超過30分鐘）；4.上班時間不得私自解鎖上機供自己或者他人上網(wǎng)；5.上班時間禁止長時間站在顧客后面觀看；6.禁止他人私自操作收銀臺、吧臺電腦，更改服務(wù)器設(shè)置，出現(xiàn)問題由收銀員、服務(wù)員負責(zé)；7.工作場所禁止員工吸煙，上班時不允許吃口香糖，上班前或工作時不充許喝酒；二.考勤制度1、網(wǎng)吧所有員工于每日準時上班簽到（簽到時間以吧臺的數(shù)字鐘為準，每班提前20分鐘上班用于交接班）；2、網(wǎng)吧每天安排人員監(jiān)

5、督員工簽到，并負責(zé)將員工出勤情況報告值班領(lǐng)導(dǎo)，并與員工的工資相掛鉤；3、所有人員簽到后，不允許外出。如有特殊情況確需外出需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準并登記，且外出時間不得超過一小時，上班時間未經(jīng)允許外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即扣除當月全勤獎，并給予警告一次的處分；3、上班時間開始遲到5分鐘者，按遲到一分鐘扣除一元處理；，超過30分鐘以上者，按曠工論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者按早退論處，超過30分鐘者按曠工論處；5、上班時間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即扣除當月全勤獎，并給予警告一次的處分；6、員工一個月內(nèi)遲到、早退累計達三

6、次者扣發(fā)全勤獎，并給予一次警告處分；7、員工無故曠工半日者，扣發(fā)當月全勤獎，并給予一次警告處分，每月累計三天曠工者，扣除當月工資，并給予記過一次處分，無故曠工達三天以上者，給予開除處理；8、當月全勤者，獲得全勤獎金100元，當月優(yōu)秀員工獎勵200元一.注意事項1.以上第一、第二事項中，如有未做到或者犯錯時，被發(fā)現(xiàn)三次及以上者，當月扣除全勤獎2.獲得警告三次以上者，給予開除處理3.禁止在帳目上做手腳。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除二.獎懲制度1.做滿半年的老員工月基本工資上漲100元2.做滿1年的老員工年底獎勵年終獎（

7、一月工資）3.每個員工在規(guī)定的節(jié)日可獲得網(wǎng)咖贈送的節(jié)日禮物等4.飲品以及小吃等該月績效超過上月20%者，該班組視績效情況給予獎勵5.提出合理化建議并實施者，視情節(jié)給予獎勵六.備注以上規(guī)章制度由本企業(yè)所定制，本企業(yè)有權(quán)隨時修正