二《優(yōu)秀督導(dǎo)者必須具備的能力》

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1、優(yōu)秀督導(dǎo)者必須具備的能力主講：吳陽陽聯(lián)系電話：18273280030XX公司市場督導(dǎo)提升培訓(xùn)會會場內(nèi)請大家把手機關(guān)到靜音保持安靜有問題請舉手任何時候主講說123下面必須回應(yīng)靜悄悄聆聽記錄參與會前準備謝謝您的支持！前言很少職業(yè)象督導(dǎo)的工作這般富有高度挑戰(zhàn)性、多元性及發(fā)展性，要成為這個行業(yè)的專家，必須具有專業(yè)知識、常識、人際關(guān)系管理技巧及智慧，這不是任何人一蹴可及的，都要經(jīng)過努力學(xué)習(xí)和實踐的過程。對于督導(dǎo)者來說，專業(yè)知識只是其能力構(gòu)成的一個方面，甚至說是一個較小的方面，更重要的，要有較高的管理技能，這不僅是因為督導(dǎo)者的主要作用是管理，是讓別人很好地工作，

2、而且還在于，管理是一門技術(shù)、技能，必須規(guī)范化、標準化。試想一下，一個電焊工、一個打字員，都要經(jīng)過專門訓(xùn)練，都有必須掌握的技能，一個督導(dǎo)者，怎么可能沒有必須掌握的管理技能？單元目標目標1：掌握督導(dǎo)管理的基本原則目標2：探尋督導(dǎo)者走向成功的準則1督導(dǎo)管理的基本原則1.1“個人影響力”原則1.2“執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行”原則1.3“一手抓業(yè)務(wù)、一手抓管理”原則2優(yōu)秀督導(dǎo)者必須具備的能力3個人素質(zhì)培養(yǎng)——成功督導(dǎo)的8項準則3.1明確的目標3.2做正確的事3.3合作致勝3.4積極的心態(tài)3.5溝通無極限3.6以主人自居3.7在客戶身邊3.8追求卓越培訓(xùn)目標and目錄

3、目錄1督導(dǎo)管理的基本原則1.1“個人影響力”原則個人影響力：讓人們自愿地去做某事職位影響力：讓人們不得不做某事出色的督導(dǎo)者對人具有正面積極的影響力，他們通過非凡的個人影響力做到這一點。（傳統(tǒng)）管理者老板（或替身）獨裁者控制者組織者專家“警察”“裁判”管人理人團隊領(lǐng)導(dǎo)人溝通者指導(dǎo)者推動者傾聽者問題解決者“啦啦隊長”督導(dǎo)督促輔導(dǎo)現(xiàn)在的員工已經(jīng)和以前員工大不一樣。他們不再為了工資而自動效忠于管理人員。相反，他們只是賦予了督導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)他們的權(quán)力。事例分享：我只是來做銷售的1督導(dǎo)管理的基本原則1.2“執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行”原則應(yīng)當說，督導(dǎo)是比較標準的職業(yè)經(jīng)理人一族。

4、職業(yè)經(jīng)理人的最大特點，或者說是最大價值，或者說職業(yè)素養(yǎng)就在于——執(zhí)行。公司的總體戰(zhàn)略和每一年度的經(jīng)營目標、工作計劃是否能夠達成，直接取決于督導(dǎo)們的執(zhí)行能力。而執(zhí)行能力則是通過將管理技能轉(zhuǎn)化成一種規(guī)范的、準確的、熟練的行為習(xí)慣和本能而體現(xiàn)出來的。就是說，督導(dǎo)者要有良好的自我管理技能：管理自己的時間、井井有條地工作；良好的計劃能力、組織能力、控制能力。西點軍校?；?0周年閱兵訓(xùn)練1督導(dǎo)管理的基本原則1.3“一手抓業(yè)務(wù)、一手抓管理”原則業(yè)務(wù)重要還是管理重要？督導(dǎo)者不能像上司那樣，只關(guān)注“用人”（帶隊伍）就行了，也是不像基層的員工，只要做好業(yè)務(wù)就行了。同類拔

5、萃的督導(dǎo)可能會做到管理良好，自己的業(yè)務(wù)也很出色。但是，大多數(shù)的督導(dǎo)要么業(yè)務(wù)水平很高，但不是一個好的管理者，要么管理的水平很高，卻業(yè)務(wù)能力平平。而業(yè)務(wù)能力平平的督導(dǎo)者，一般來說，既得不到下屬的尊重，又得不到上司的賞識孔明的管理張飛的業(yè)務(wù)而姜維是怎么做的228年1月出祁山，后因街亭兵敗退軍；228年12月出散關(guān)攻陳倉，20余日未下糧盡退兵；229年春，進攻占領(lǐng)陰平、武都兩郡而歸，雙方未交戰(zhàn)；231年2月出祁山，后因糧盡退兵；234年經(jīng)斜谷出五丈原，后因諸葛亮病死而退軍。張飛被部將范強（《三國演義》中誤寫作范疆，之所以會寫錯是因為強的繁體字寫作彊，彊與疆很

6、像）、張達刺殺，時年五十五歲?！皫啄昵?，我在一名‘鐵腕’督導(dǎo)手下工作。在那里的工作痛苦不堪，以至于我連班都不想去，更不要說在那兒做什么事情了。每逢周一，她就會批評上周某個人的工作；下一個星期，又會輪到別的什么人”?！拔遗龅降淖畈疃綄?dǎo)是個小心眼，毫無遠見、凡事求穩(wěn)的人。他從來不會嘗試任何新的東西，因而顯得無所不知。如果情況不妙，他從來不會站出來為你講話?！耙惶?，我正在工作，后背和左半邊卻開始痛起來。我去找人幫忙，他們把我送到醫(yī)務(wù)室，醫(yī)生說我神經(jīng)疲倦。當我告訴我的督導(dǎo)這件事，他只說了一句話：‘我想你現(xiàn)在什么也干不了了，是嗎？’”“我的一個督導(dǎo)在做新項目時

7、從來沒有給我任何指導(dǎo)，為了取得進展，我費力地工作。隨著時間的推移，我投入了很長的工作時間以完成任務(wù)，甚至在一個星期六工作了14個小時。而我的督導(dǎo)卻要求我在星期天加班，對于這些額外的工作時間也沒有絲毫的酬勞或支持。我沒有答應(yīng)他，他因此對我很不滿”。案例研究閱讀以下員工與糟糕的督導(dǎo)共事經(jīng)歷的敘述，然后回答問題。上述案例中，通過他人工作時，表現(xiàn)糟糕的督導(dǎo)們都做了什么？你認為這些督導(dǎo)者對其員工的績效有何影響？你能從上述四個案例中學(xué)到或重新學(xué)到什么？2優(yōu)秀督導(dǎo)者必須具備的能力？有了對于員工工作態(tài)度的理解良好的溝通做時間的主人績效管理積極有效的指導(dǎo)給予激勵積極應(yīng)

8、對各種變化職業(yè)的心態(tài)與道德（自信、積極、正直、永于冒險、創(chuàng)造性、道德、言行一致……）3個人素質(zhì)培養(yǎng)——成功督