成功督導(dǎo)二—優(yōu)秀督導(dǎo)者必須具備的能力

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1、成功督導(dǎo)手冊(二)——優(yōu)秀督導(dǎo)者必須具備的能力目標1：掌握督導(dǎo)管理的基本原則目標2：探尋督導(dǎo)者走向成功的準則　　很少職業(yè)象督導(dǎo)的工作這般富有高度挑戰(zhàn)性、多元性及發(fā)展性，要成為這個行業(yè)的專家，必須具有專業(yè)知識、常識、人際關(guān)系管理技巧及智慧，這不是任何人一蹴可及的，都要經(jīng)過努力學習和實踐的過程?！　τ诙綄?dǎo)者來說，專業(yè)知識只是其能力構(gòu)成的一個方面，甚至說是一個較小的方面，更重要的，要有較高的管理技能，這不僅是因為督導(dǎo)者的主要作用是管理，是讓別人很好地工作，而且還在于，管理是一門技術(shù)、技能，必須規(guī)范化

2、、標準化。試想一下，一個電焊工、一個打字員，都要經(jīng)過專門訓(xùn)練，都有必須掌握的技能，一個督導(dǎo)者，怎么可能沒有必須掌握的管理技能？　　一、?督導(dǎo)管理的基本原則　　1）“個人影響力”原則　　當今的員工已與一、二十年前的員工大不一樣。他們不再為了工資而自動效忠于管理人員。相反，他們只是賦予了督導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)他們的權(quán)力?！　≡谝患掖笮蜕a(chǎn)企業(yè)，一名培訓(xùn)咨詢師為幾位新的督導(dǎo)召開研討會，幾次之后，其中的一名與會者告訴咨詢師她喜歡這門課，更重要的是她欣賞“和員工一起工作”以及“通過員工工作”的說法。她評論說，她所知道的

3、大多數(shù)督導(dǎo)者會讓員工去為他們工作，從而在預(yù)算內(nèi)最佳按時完成任務(wù)。出色的督導(dǎo)意味著通過他人取得好的結(jié)果。我們稱之為對他人的影響力，這種能力能夠影響他人的技能來自于兩個方面：　　個人影響力：讓人們自愿地去做某事　　職位影響力：讓人們不得不做某事　　出色的督導(dǎo)者對人具有正面積極的影響力，他們通過非凡的個人影響力做到這一點?！　?）“執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行”原則　　應(yīng)當說，督導(dǎo)者是比較標準的職業(yè)經(jīng)理人一族。職業(yè)經(jīng)理人的最大特點，或者說是最大價值，或者說職業(yè)素養(yǎng)就在于——執(zhí)行。公司的總體戰(zhàn)略和每一年度的經(jīng)營目

4、標、工作計劃是否能夠達成，直接取決于督導(dǎo)們的執(zhí)行能力。　　而執(zhí)行能力則是通過將管理技能轉(zhuǎn)化成一種規(guī)范的、準確的、熟練的行為習慣和本能而體現(xiàn)出來的。就是說，督導(dǎo)者要有良好的自我管理技能：管理自己的時間、井井有條地工作；良好的計劃能力、組織能力、控制能力。　　2.1.3?“一手抓業(yè)務(wù)，一手抓管理”原則　　業(yè)務(wù)重要還是管理重要？督導(dǎo)者不能像上司那樣，只關(guān)注“用人”（帶隊伍）就行了，也是不像基層的員工，只要做好業(yè)務(wù)就行了。同類拔萃的督導(dǎo)可能會做到管理良好，自己的業(yè)務(wù)也很出色。但是，大多數(shù)的督導(dǎo)要么業(yè)務(wù)水

5、平很高，但不是一個好的管理者，要么管理的水平很高，卻業(yè)務(wù)能力平平。而業(yè)務(wù)能力平平的督導(dǎo)者，一般來說，既得不到下屬的尊重，又得不到上司的賞識。案例研究1　　閱讀以下員工與糟糕的督導(dǎo)者共事經(jīng)歷的敘述，然后回答問題。　　“幾年前，我在一名‘鐵腕’督導(dǎo)者手下工作。在那里的工作痛苦不堪，以至于我連班都不想去，更不要說在那兒做什么事情了。每逢周一，她就會批評上周某個人的工作；下一個星期，又會輪到別的什么人”?！　　拔遗龅降淖畈疃綄?dǎo)是個小心眼，毫無遠見、凡事求穩(wěn)的人。他從來不會嘗試任何新的東西，因而顯得無所不

6、知。如果情況不妙，他從來不會站出來為你講話?！　　耙惶欤艺诠ぷ?，后背和左半邊卻開始痛起來。我去找人幫忙，他們把我送到醫(yī)務(wù)室，醫(yī)生說我神經(jīng)疲倦。當我告訴我的督導(dǎo)者這件事，他只說了一句話：‘我想你現(xiàn)在什么也干不了了，是嗎？’”　　“我的一個督導(dǎo)者在做新項目時從來沒有給我任何指導(dǎo)，為了取得進展，我費力地工作。隨著時間的推移，我投入了很長的工作時間以完成任務(wù)，甚至在一個星期六工作了20個小時。而我的督導(dǎo)者卻要求我在星期天加班，對于這些額外的工作時間也沒有絲毫的酬勞或支持。我沒有答應(yīng)他，他因此對我很不

7、滿”?！　?．?上述案例中，通過他人工作時，表現(xiàn)糟糕的督導(dǎo)們都做了什么？　　2．?你認為這些督導(dǎo)者對其員工的績效有何影響？　　3．?你能從上述四個案例中學到或重新學到什么？二、?優(yōu)秀督導(dǎo)者必須具備的能力　　優(yōu)秀督導(dǎo)者必須具備的能力……　　對于員工工作態(tài)度的理解　　良好的溝通　　做時間的主人　　績效管理　　積極有效的指導(dǎo)　　給予激勵　　積極應(yīng)對各種變化　　職業(yè)的心態(tài)與道德　　（自信、積極、正直、永于冒險、創(chuàng)造性、道德、言行一致……）三、?個人素質(zhì)培養(yǎng)篇——成功督導(dǎo)的8項準則　　1、準則一：明確的目

8、標　　成功，就是對目標的實現(xiàn)，有了目標，才有成功?！　〕晒Φ亩綄?dǎo)者，首先為自己建立明確的人生目標，無論是事業(yè)目標，還是生活目標，或是信念目標?！　≈挥挟斠晃欢綄?dǎo)者將個人的人生目標與公司的目標相結(jié)合時，人生目標才能得到完美實現(xiàn)。一位成功的管理者，是在實現(xiàn)公司目標的過程中，實現(xiàn)著自己的人生目標。2、準則二：用正確的方法做正確的事　　做事——往往方向比方法更重要，然而把握正確的方向（即做正確的事）比運用正確的方法（正確的做事）更難！　　做正確的事，首先難在主動地做事上。做有助于公司目標或部門目標達成的