禮儀知識(shí)資料試資料題庫

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1、''禮儀知識(shí)試題庫1、顧客在選擇服務(wù)單位時(shí)，服務(wù)單位能夠給顧客留下直接而敏感的第一印象的是什么？?jī)x容2、什么被稱為服務(wù)人員擁有的第二枚名片？手臂3、襯衣的衣袖長(zhǎng)度要比西裝上衣衣袖的長(zhǎng)度長(zhǎng)多少為宜？1—2公分4、西服套裝一共有幾個(gè)口袋？105、穿著西裝時(shí)，領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衫第幾粒紐扣之間？４－５６、社交凝視區(qū)域是指哪個(gè)區(qū)域？?jī)裳蹫樯暇€，唇心為下頂角所形成的三角區(qū)7、人際交往中最常見的見面禮是什么？握手禮8、男士在與女士握手時(shí)，時(shí)間不應(yīng)過長(zhǎng)，應(yīng)保持在幾秒鐘為宜？39、西方禮儀最早形成于哪個(gè)時(shí)期？十七至十八世紀(jì)10、西方禮儀最早形成于哪個(gè)國(guó)家？法國(guó)11、在正常情況

2、下，一次打電話的時(shí)間最好不要超過幾分鐘？312、應(yīng)該選擇從哪一側(cè)入座和離座時(shí)？左13、有時(shí)需要降旗致哀時(shí)，應(yīng)先將旗升至桿頂，再下降至旗桿的什么位置？1/314、懸掛雙方國(guó)旗時(shí)，按照國(guó)際慣例，車上國(guó)旗應(yīng)遵守什么原則進(jìn)行懸掛？面對(duì)車頭左為上15、懸掛雙方國(guó)旗時(shí)，按照國(guó)際慣例，“面對(duì)墻壁左為上，右為下”的參照標(biāo)準(zhǔn)是什么？掛旗人16、對(duì)英國(guó)人敬煙，點(diǎn)火到第幾個(gè)人時(shí)將火熄滅后再重新打火？317、日本人主要忌諱哪兩個(gè)數(shù)字？4和918、按照國(guó)際上流行的花語，表示摯愛的是什么花？檸檬19、按照國(guó)際上流行的花語，表示誠(chéng)實(shí)的是什么花？''藍(lán)紫羅蘭20、外國(guó)婦女在幾歲以后就不會(huì)

3、再如實(shí)告知?jiǎng)e人自己的年齡了？2421、在涉外宴請(qǐng)宴會(huì)上，菜單應(yīng)置于哪個(gè)位置？餐具右側(cè)22、西方人有喝下午茶的習(xí)慣，所以他們舉辦的茶會(huì)通常在什么時(shí)間開始？下午四點(diǎn)左右23、向客人敬茶時(shí)，應(yīng)怎樣做才是正確的？雙手奉上放在客人的右手上方24、儀容修飾是指依照規(guī)范和個(gè)人條件，對(duì)儀容進(jìn)行必要的修飾。儀容修飾要遵循的“三適應(yīng)”原則指的是什么？應(yīng)事、應(yīng)己、應(yīng)制25、發(fā)型修飾的基本要求有哪些？與臉型、氣質(zhì)、體形、年齡和諧統(tǒng)一。26、說明對(duì)女服務(wù)員的化妝要求？淡雅、簡(jiǎn)潔、適度、莊重、揚(yáng)長(zhǎng)避短27、在旅游服務(wù)中，為服務(wù)對(duì)象提供直接服務(wù)時(shí)的距離應(yīng)以多少為宜？0.5米-1.5米2

4、8、在導(dǎo)游服務(wù)中，工作人員應(yīng)用好“三語”和“五聲”。其中“三語”包括什么？問候語、尊敬語和（稱呼語29、在日常生活中，什么時(shí)間不適宜拜訪他人？用餐時(shí)間、凌晨和深夜以及午休時(shí)間30、在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游人員向游客表達(dá)自己的尊敬之意，應(yīng)該遵循“三A”原則。這三個(gè)環(huán)節(jié)是包括什么？接受對(duì)方重視對(duì)方贊美對(duì)方31、以茶待客是中國(guó)人的傳統(tǒng)習(xí)慣，并由“淺茶滿酒”的說法。在斟茶時(shí)深度以茶杯高的多少最為合宜？2/332、鮮花在人們的禮儀交往中往往蘊(yùn)含著特定的文化內(nèi)涵，因此被稱為“花語”。在給香港商人送花時(shí)忌諱什么鮮花？茉莉花33、伊斯蘭教要求穆斯林有“五功”的義務(wù)，簡(jiǎn)稱為：念、

5、拜、齋、課、朝。其中每年回歷9月，穆斯林每天從黎明到日落要戒飲食，待日落后才能進(jìn)清淡食物的功課被稱為是哪一個(gè)？齋功34、以茶待客是中國(guó)人的傳統(tǒng)習(xí)慣，待客的第三杯茶有什么含義？送客茶35、藏民族在風(fēng)俗習(xí)慣上有許多禁忌。如果藏族人家門口貼了紅布條，表示什么？有婦女生孩子''36、源自于中國(guó)，現(xiàn)作為日常見面禮已不常見，但盛行于日本、韓國(guó)等國(guó)的是什么禮節(jié)？鞠躬禮37、著裝的TPO原則是在那一年提出來的？196338、在制服的穿著中我們常說的四長(zhǎng)是指哪四長(zhǎng)？衣長(zhǎng)、袖長(zhǎng)、褲長(zhǎng)、裙長(zhǎng)39、我們常說的社交距離中，屬于私人距離的是指多少距離？0.5—1.5m40、在沒有人行

6、道的道路上行走時(shí)，男士和女士并行，男士該走在哪一側(cè)？車子行走的那邊41、在正式宴會(huì)中，敬酒干杯時(shí)，一般為防止飲酒過多，通常將酒量控制在多少為宜？自己酒量的1/3以內(nèi)42、在西餐宴會(huì)上，祝酒干杯只限于飲用哪一種酒？香檳酒43、常見的年壽代稱詞中，強(qiáng)仕是指男子多少歲？4044、西方人為節(jié)省寫信的時(shí)間或減少在名片上寫字的麻煩，常常使用法文縮寫代勞，表示敬賀含義是用什么表示？Ｐ·Ｆ·45、一般情況下，飲用咖啡最多不應(yīng)超過幾杯？346、在我國(guó)人們紀(jì)念生日的說法因年齡不同而有“生日”和“做壽”兩種稱法。一般能稱為“做壽”的年齡至少應(yīng)該是多少歲？60歲47、在國(guó)際上流行

7、的話語中，什么花表示別離？豆蔻48、在社交場(chǎng)合中，注意開玩笑的度要因什么而定？因人因時(shí)、因環(huán)境、因內(nèi)容49、在宴會(huì)中，客人酒杯中的酒剩下多少時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)馬上走過去斟上？不到三分之一50、服務(wù)人員引導(dǎo)客人乘坐無人控制的電梯時(shí)應(yīng)該怎樣進(jìn)出？先進(jìn)后出51、在西餐宴會(huì)中往往會(huì)有很多的來賓，身份沒有太大差別，可以以進(jìn)門為起點(diǎn)，按什么方向上茶？順時(shí)針方向52、在飲用咖啡時(shí)將咖啡里加入威士忌的咖啡叫什么？愛爾蘭咖啡53、著裝的TPO原則是哪個(gè)服裝協(xié)會(huì)提出來的？日本男裝協(xié)會(huì)。''54、在服務(wù)過程中引導(dǎo)一位客人時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)處于客人的什么位置，才是正確的。在客人左前方1m

8、左右的位置55、“OＫ”手勢(shì)的含義在所有講英語的國(guó)家內(nèi)是眾所周知的