教練智慧-行政培訓(xùn)

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1、“教練的智慧”，其實(shí)就是贏的智慧。如果我們已經(jīng)開始明白，什么東西讓我們迷惑，什么東西讓我們無法前進(jìn)，那我們就很容易了解到：所謂教練，正是可以幫助我們打破阻礙我們?nèi)ペA和進(jìn)步的因素的那個(gè)人，是通過幫助我們改變自我，從而協(xié)助我們改變世界的人。如果你有能力去失敗，那么你同樣也有能力去成功；你可以被別人所影響，你也可以去影響別人；你可以不開心，你同樣也可以開心；你可以選擇這班地鐵，你也可以選擇下一班地鐵；你可以想盡辦法維系著自已已厭惡的工作，你同樣也可以創(chuàng)造你想要的工作環(huán)境，把所有的不痛快統(tǒng)統(tǒng)拋諸腦后。你的目標(biāo)，可以永遠(yuǎn)是目標(biāo)；當(dāng)然，你也可以拼盡

2、全力去將它實(shí)現(xiàn)。因?yàn)樗械年P(guān)鍵，并不在于身邊的人和事，而在于你自身。2021/9/20Slide1一、人與環(huán)境有一位總經(jīng)理助理對(duì)教練抱怨總：“老板要求很高，而其它部門配合又不好，自已的工作計(jì)劃實(shí)施有難度?！苯叹殕査骸澳悄憧梢栽趺从绊懰麄?，讓其它部門愿意配合你呢？”這位總經(jīng)理助理說：“我又不是他們的上司，怎么能影響他們呢？”教練反問：“比爾.蓋茨不是美國總統(tǒng)，但你能否認(rèn)他對(duì)當(dāng)代的影響嗎？”總經(jīng)理助理：……教練說：“你的老板、其它部門的同事只不過代表你的環(huán)境因素。我聽到你指望環(huán)境因素改變來適應(yīng)你。這樣也可以，但是這樣的結(jié)果只是環(huán)境進(jìn)步了，

3、而你沒有進(jìn)步啊。換一個(gè)環(huán)境的話，同樣的問題又出現(xiàn)。但如果你有適應(yīng)甚至影響環(huán)境的能力的話，你就不必依賴環(huán)境了。2021/9/20Slide2一、人與環(huán)境我們想要環(huán)境來適應(yīng)自己，但真實(shí)的情況是：環(huán)境有時(shí)可以給你你想要的，有時(shí)不能給你，因?yàn)榄h(huán)境不知道你想要什么。人們常說“活該”或者“自作自受”——無論你得到什么都是你應(yīng)得的。你對(duì)環(huán)境做了些什么，環(huán)境就會(huì)回報(bào)你什么。當(dāng)然，我們說自已可以影響環(huán)境也不是要跑到另一個(gè)極端，變成以自我為中心——你跟其他人同樣重要。不是環(huán)境比你大，也不是你比環(huán)境大，是一樣大。環(huán)境可以影響你，你也可以影響環(huán)境，這才是健康的

4、互動(dòng)。實(shí)際上，我們每個(gè)人都是其他人的環(huán)境因素，你樂觀也影響環(huán)境樂觀，你悲觀也影響環(huán)境悲觀。你想要改變他人的話，你可以先改變他們的環(huán)境因素，也就是你自已——那個(gè)全世界最聽你的話的人。2021/9/20Slide3二、區(qū)分、一顆智慧心請(qǐng)給我一顆勇敢的心，讓我有勇氣去改變那些可以改變的事物；請(qǐng)給我一顆平常心，讓我能夠接受那些無法改變的事物；請(qǐng)給我一顆智慧的心，讓我可以區(qū)分前兩者勇敢的心和平常心都很重要，然而，一定要配上一顆懂得區(qū)分的智慧心。區(qū)分能力對(duì)于員工非常重要曾經(jīng)有人說：“你不借錢給我就是擔(dān)心我不還錢給你，是不信任我?！苯叹殞?duì)此進(jìn)行了區(qū)分

5、：“我不是擔(dān)心你不還錢給我，我是擔(dān)心我收不到錢——就算你不還給我，你的哥們還給我也可以呀，所以這跟信不信任你沒有關(guān)系，跟我承擔(dān)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)系2021/9/20Slide4二、區(qū)分、一顆智慧心日常工作中的例子，區(qū)分的智慧能夠幫助我們做得更好。有位新同事給客戶打電話說：“你承諾昨天把資料傳真過來，怎么現(xiàn)在還沒有傳過來？”教練回應(yīng)他：“你這樣說已經(jīng)假設(shè)了他沒有傳真過資料。更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼f法是——我還沒有收到你的傳真資料。他可能已經(jīng)傳真過了或者叫人帶來了，只是你還沒有收到而已?！澳氵€沒有傳真過來”和“我還沒有收到你的傳真資料”這是一個(gè)區(qū)分。后面一種說

6、法避免了對(duì)客戶的假設(shè)，對(duì)方更容易接受。這樣的區(qū)分看似簡單，其實(shí)體現(xiàn)了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。2021/9/20Slide5三、區(qū)分、一顆智慧心人有能力，就在于他懂得區(qū)分有位客戶對(duì)教練說：“我不喜歡你?！苯叹毣貞?yīng)他：“你不喜歡我什么？是不喜歡我的長相呢？還是我的聲音？或者是我說話的內(nèi)容？我教練你的方式？”有位客戶聽了，認(rèn)真地作了思考，然后跟教練溝通。面對(duì)意見，也需要有效區(qū)分，否則不知道問題到底出在哪里。不區(qū)分，可能感覺到處都是問題，甚至把原來好的東西否定了。舉例：有位朋友到你家，你沖了一杯奶茶給他喝，他說不好喝，那么到底他覺得不好喝的原因是什么呢

7、？這需要區(qū)分。一杯奶茶包括奶、茶、糖、水、水溫等因素。他說的“不好”究竟是奶太多？茶太少？糖太甜？水太涼？還是別的原因？如果你不加區(qū)分地按自已的猜測(cè)換一杯，他可能還是覺得不好喝。2021/9/20Slide6三、區(qū)分、一顆智慧心人有能力，就在于他懂得區(qū)分有區(qū)分，就有針對(duì)性品酒師能夠品出酒的不同產(chǎn)地、年份，因?yàn)樗谶@方面的區(qū)分能力比一般人強(qiáng)。聽音樂、鑒賞古董等也是如此，辨別是妙品還是庸品、正品還是偽品，全靠區(qū)分。區(qū)分跟分析不同：分析有結(jié)論，區(qū)分沒有直接結(jié)論，只是將情況呈現(xiàn)出來，幫助我們選擇。區(qū)分能把問題簡化，能讓我們更清晰地看清關(guān)鍵之處。

8、區(qū)分可以讓我們更有智慧、活得更輕松。2021/9/20Slide7四、答應(yīng)與承諾教練問部門經(jīng)理：“你的工作進(jìn)展怎么樣？”部門經(jīng)理說：“我已經(jīng)部署了?！苯叹毬牭綄?duì)方的意思是：“我已經(jīng)有安排了，你不用再追問了。