事故處理預(yù)案

《事故處理預(yù)案》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。

1、各類(lèi)危機(jī)處理預(yù)案運(yùn)管部各類(lèi)危機(jī)處理預(yù)案火災(zāi)處理原則原則——先控制、后消滅；先救人、后救火，先重點(diǎn)，后一般。四懂四會(huì)：懂火災(zāi)的危險(xiǎn)性會(huì)報(bào)警懂預(yù)防措施會(huì)使用滅火器懂撲救方法會(huì)撲滅初期火災(zāi)懂逃生方法會(huì)組織疏散聯(lián)系當(dāng)?shù)叵啦块T(mén)做消防培訓(xùn)，分店每季度做一次消防演習(xí)?；馂?zāi)處理程序*各崗位清楚自己的崗位職責(zé)*遇火災(zāi)沉著冷靜，不慌張*服從現(xiàn)場(chǎng)最高指揮的統(tǒng)一安排……前臺(tái)主機(jī)報(bào)警電話(huà)報(bào)警人員報(bào)警前臺(tái)接待就近服務(wù)員保安維修技師（到電房和消防泵待命）到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)正常，主機(jī)復(fù)位有火情，組織滅火通知前臺(tái)通知店長(zhǎng)最高當(dāng)值人維修工服務(wù)員安排人員路口接消防車(chē)趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮組織滅火疏散斷電，啟動(dòng)消防泵逐間房通知客人逃

2、生自救1、逃離后隨手關(guān)門(mén)2、簡(jiǎn)易防護(hù)，匍匐前進(jìn)3、利用防煙防火面具或毛巾4、緩降逃生，滑繩自救5、利用自然條件作逃生工具6、善用通道，莫用電梯7、不入險(xiǎn)地，不貪錢(qián)財(cái)8、輕晃拋物，尋求救助電梯故障應(yīng)急處理案例11月5日，酒店前臺(tái)接待李麗聽(tīng)到三方通話(huà)電話(huà)響起，立即接起，電梯內(nèi)客人急呼：“我們被困在電梯了！”。。。何為“三方通話(huà)電話(huà)”？電梯故障應(yīng)急處理發(fā)現(xiàn)故障報(bào)告故障解救客人故障處理善后處理具體我們?cè)撟⒁饽男┠?？突發(fā)停電停水應(yīng)急處理3月2日，15:10酒店前臺(tái)接待王麗接待301房間客人李先生電話(huà)：“為什么洗著澡就沒(méi)有水了呢？”李麗立即通知維修技師。。。。停水案例怎么沒(méi)水了呢？突發(fā)停電

3、停水應(yīng)急處理發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、報(bào)告檢查維修通知停電、停水維持秩序配套工作善后處理今天講的你都明白了嗎？突發(fā)疾病或傳染病客人應(yīng)急流程1月2日，下午6:13酒店前臺(tái)接待李麗正在接待王先生辦理入住手續(xù)，但是王先生一些異常情況疑似得了禽流感的患者，李麗不知所措。。。。。。案例突發(fā)疾病或傳染病客人應(yīng)急流程疾病按嚴(yán)重程度可分為幾類(lèi)呢？又改如何處理呢？普通疾病發(fā)現(xiàn)客人生病或提出就診要求，先了解客人姓名、房號(hào)和病情注意：盡可能建議客人到醫(yī)院就醫(yī)，提供就近醫(yī)院信息，不可給客人提供任何口服藥重癥病人接到報(bào)告，值班經(jīng)理/客房領(lǐng)班及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)探望病情；征得客人同意，向急救中心求救，專(zhuān)人護(hù)送。注意：不可驚擾其他

4、客人客人治療期間，主動(dòng)幫助聯(lián)系家屬，派專(zhuān)人代表酒店探望；與醫(yī)院保持聯(lián)系，了解客人病情妥善處理賬務(wù)，酒店總經(jīng)理填寫(xiě)《酒店事故報(bào)告》傳染病人發(fā)現(xiàn)傳染病人，須立即與醫(yī)院聯(lián)系；避免其他員工靠近，專(zhuān)人看管勸阻客人進(jìn)入酒店公共區(qū)域；聯(lián)系相關(guān)部門(mén)進(jìn)行消毒；做好內(nèi)部保密工作妥善處理客人賬務(wù)鬧事人員應(yīng)急處理8月4日，晚上8點(diǎn)多，酒店大堂走進(jìn)一位男士，手上提一個(gè)啤酒瓶子，看樣子是喝多了，走進(jìn)大堂后大喊大叫，要開(kāi)一個(gè)房間，前臺(tái)接待李麗慌張的叫保安到前臺(tái)來(lái)。。。。。案例鬧事人員應(yīng)急處理現(xiàn)場(chǎng)控制發(fā)現(xiàn)有客人鬧事，離其最近的服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)原因；耐心聽(tīng)取意見(jiàn)，切勿推脫或解釋?zhuān)跃徑饪腿思痹昵榫w；不影響其他客

5、人，盡量到僻靜的地方處理問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)人員要隨機(jī)應(yīng)變，等待值班經(jīng)理、保安等到來(lái)，注意保護(hù)好自己及時(shí)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)人員當(dāng)值最高人員立即上報(bào)立即上報(bào)酒店總經(jīng)理趕赴現(xiàn)場(chǎng)酒店總經(jīng)理第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)處理了解起因，具體情況酒店制度允許下，適當(dāng)讓步；情節(jié)嚴(yán)重者，酒店管理人員可與保安一起將鬧事人制服，以免事態(tài)擴(kuò)大對(duì)于惡意破壞的，酒店總經(jīng)理可決定是否報(bào)警或直接扭送公安機(jī)關(guān)善后處理查明原因；對(duì)員工進(jìn)行再教育，避免再發(fā)生和加強(qiáng)控制技巧酒店總經(jīng)理填寫(xiě)《酒店事故報(bào)告》通緝對(duì)象處理流程案例2月4日，17：21前臺(tái)接待李麗正在為一位李先生辦理入住手續(xù)，發(fā)現(xiàn)這位李先生就是公安機(jī)關(guān)正在通緝的殺人犯，心里鎮(zhèn)定一下后繼續(xù)為

6、其辦理。。。。通緝對(duì)象處理流程發(fā)現(xiàn)/報(bào)告前臺(tái)發(fā)現(xiàn)被通緝可疑人員，應(yīng)不動(dòng)聲色，正常辦理入住手續(xù)待被通緝可疑人員離開(kāi)后，立即通知值班經(jīng)理，值班經(jīng)理通知酒店總經(jīng)理由酒店總經(jīng)理報(bào)警監(jiān)查控制符合資料，確認(rèn)無(wú)誤注意員工人身安全通過(guò)監(jiān)控注意通緝可疑人員舉動(dòng)，注意遠(yuǎn)距離觀察，切勿打草驚蛇配合執(zhí)法酒店配合公安人員執(zhí)法，盡量避免影響其他客人如可疑人員離店，不可阻攔，盡量了解其去向善后處理妥善處理可疑人員賬務(wù)酒店總經(jīng)理填寫(xiě)《酒店事故報(bào)告》可燃?xì)怏w泄露處理流程提問(wèn)！發(fā)現(xiàn)可燃?xì)怏w泄露了怎么辦？回答！可燃?xì)怏w泄露處理流程發(fā)現(xiàn)控制處理酒店任何員工發(fā)現(xiàn)氣體泄露都要保持鎮(zhèn)定，嚴(yán)禁開(kāi)關(guān)“電氣設(shè)備”打開(kāi)附近所有門(mén)窗

7、通風(fēng)，撤離到安全區(qū)域電氣設(shè)備有那些？通知酒店總經(jīng)理通知維修技師關(guān)閉閥門(mén)調(diào)集盡可能多的服務(wù)員控制酒店各個(gè)出入口，避免閑雜人員闖入安排專(zhuān)門(mén)人員控制相關(guān)通道盡量杜絕無(wú)關(guān)人員到達(dá)事故原發(fā)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)危險(xiǎn)區(qū)域換氣一段時(shí)間，在安全無(wú)氣的情況下方可進(jìn)入清理危險(xiǎn)區(qū)域附近的雜物和可燃物品對(duì)詐騙犯罪的防范與處理案例晚上20：46，前臺(tái)，兩員工當(dāng)班。兩男子到前臺(tái)要求開(kāi)房，一男子拿出一疊50元鈔票，要求幫忙換100元，期間另一男子纏住一員工詢(xún)問(wèn)會(huì)員卡事宜。接待員工心想正缺零錢(qián)，接錢(qián)過(guò)了驗(yàn)鈔機(jī)，確認(rèn)共70張，從收銀柜點(diǎn)了