醫(yī)院被服洗滌社會(huì)化的監(jiān)管

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1、醫(yī)院被服洗滌社會(huì)化的監(jiān)管醫(yī)院被服洗滌社會(huì)化的監(jiān)管醫(yī)院被服洗滌社會(huì)化的監(jiān)管醫(yī)院被服洗滌社會(huì)化的監(jiān)管醫(yī)院被服洗滌社會(huì)化的監(jiān)管現(xiàn)代醫(yī)院管理2010年8月第4期總第37期ModemHospitalManagementNo.4Aug.2010(SN.37)?37?傳播醫(yī)院文化,提升醫(yī)院形象和展示醫(yī)院綜合實(shí)力的有效平臺(tái).讓住院病人和流動(dòng)群體通過數(shù)字電視了解重點(diǎn)專科,特色技術(shù),名家名醫(yī).我院開辟了醫(yī)院電視臺(tái)頻道,制作了醫(yī)院形象片,?？茖ｎ}片,名醫(yī)簡介片,健康百科宣教片,使病人在修身養(yǎng)病中,了解醫(yī)院?？剖熘獙＜?受益的病人觀眾又像一臺(tái)臺(tái)播種機(jī),將醫(yī)院的醫(yī)

2、療技術(shù),醫(yī)院文化,服務(wù)理念傳播到社會(huì),起到意想不到的循環(huán)宣傳作用.3.4農(nóng)村巡回電影隨著新型農(nóng)村合作醫(yī)療覆蓋面不斷擴(kuò)大,農(nóng)村是潛在的醫(yī)療市場(chǎng).首先將醫(yī)院特色技術(shù),優(yōu)秀專家以新聞,專題和故事的形式拍成宣傳片,借助政府”電影下鄉(xiāng)”活動(dòng),利用農(nóng)村巡回電影放映隊(duì)這個(gè)平臺(tái),把醫(yī)院形象片制成光盤村村播放.我院采取這種形式使上百個(gè)鄉(xiāng)的農(nóng)民通過看電影前播放的”150宣傳片”而了解醫(yī)院.3.5網(wǎng)絡(luò)短信服務(wù)以移動(dòng)信息服務(wù)為平臺(tái),建立實(shí)時(shí)專家咨詢服務(wù)熱線,與患者展開互動(dòng).一方面醫(yī)院可通過患者反饋的信息來監(jiān)督醫(yī)療環(huán)境;另一方面及時(shí)給患者傳遞醫(yī)療咨詢,健康資訊,定

3、期疾病隨訪,檢查報(bào)告結(jié)果及問題解答等多種信息增值服務(wù),由此擴(kuò)展了醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的內(nèi)涵和外延,促進(jìn)醫(yī)患人文關(guān)懷,提高醫(yī)院在患者心目中的信任度.這種”無縫醫(yī)療”宣傳對(duì)患者最直接,最快捷,最方便.綜上所述,面對(duì)嚴(yán)峻的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭,軍隊(duì)醫(yī)院要快速更新宣傳理念,科學(xué)地運(yùn)用SWOT分析醫(yī)院的優(yōu)勢(shì),劣勢(shì),機(jī)會(huì)和威脅,制訂相應(yīng)的宣傳攻略,分層次,分階段,分步驟地策劃宣傳方案,借助媒體的影響,把醫(yī)院的技術(shù),服務(wù),人才,信譽(yù)傳播給社會(huì),以此樹立醫(yī)院的品牌和形象,促進(jìn)醫(yī)院兩個(gè)效益的顯著上升.參考文獻(xiàn)[1]沈平,張立新,王興華.軍隊(duì)醫(yī)院面臨的醫(yī)療市場(chǎng)形勢(shì)分析及對(duì)策

4、.解放軍醫(yī)院管理雜志,2008,15(5):420—421.[23董巍.腫瘤?？漆t(yī)院對(duì)外宣傳策略探討.中國腫瘤2007.16(4):228—229.[收稿日期:2010—04—19](編輯于慧清)醫(yī)院被服洗滌社會(huì)化的監(jiān)管羅玉貞(廣東省人民醫(yī)院,廣州市510080)摘要本文對(duì)在醫(yī)院被服洗滌社會(huì)化過程中遇到的問題進(jìn)行了分析,在總結(jié)實(shí)施監(jiān)管工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,提出了有效實(shí)施監(jiān)管的做法與體會(huì).關(guān)鍵詞社會(huì)化被服洗滌監(jiān)管中圖分類號(hào)R197文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼B文章編號(hào)1672—4232(2010)04—0037—03DOI編碼10.3969/j.issn.167

5、2-4232.2010.04.016被服洗滌社會(huì)化是把醫(yī)院的被服洗滌,收送業(yè)務(wù)從醫(yī)院的整體業(yè)務(wù)中分離出來,交由社會(huì)上專業(yè)的洗滌公司負(fù)責(zé)完成.院方作為顧客,向洗滌公司支付洗滌,收送等服務(wù)費(fèi)用,只需負(fù)責(zé)對(duì)被服進(jìn)行供應(yīng)質(zhì)量的監(jiān)督管理工作.這是醫(yī)院后勤社會(huì)化改革的有益嘗試和探索之一,它使大量的瑣碎事務(wù)性工作從醫(yī)院剝離,使醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)能夠集中精力抓好醫(yī)療,教學(xué)和科研,從而能提高醫(yī)院管理水平,取得較好的社會(huì)效益和一定的經(jīng)濟(jì)效益.被服洗滌社會(huì)化后,被服管理科作為醫(yī)院監(jiān)控洗滌公司的主要部門,如何進(jìn)行被服洗滌社會(huì)化監(jiān)管工作,是被服管理科面臨的首要問題,管理水平

6、的高低成為醫(yī)院被服洗滌社會(huì)化成敗的關(guān)鍵.1醫(yī)院洗滌社會(huì)化初期存在的問題1.1被服洗滌質(zhì)量下降①被服送回不及時(shí),影響臨床科室被服供應(yīng);②洗滌后的被服潔凈度差.被套,床單,病人服洗滌后有印跡;白色布料的被服泛黃,泛灰;工作服上留有筆漬,墨水漬等,受到科室和病人的投訴.③紐扣,破洞修補(bǔ)不及時(shí).病人服,工作服,手術(shù)衣,褲的鈕扣和褲帶常有缺失;床單,被套以及部分衣服破洞修補(bǔ)不及時(shí),常有破爛的被服送到病區(qū),也有大部分被服雖有縫補(bǔ),但縫補(bǔ)的技術(shù)粗劣,影響外觀.④衣服,被單等折疊,整燙平整度差.主要是特需,高干等病區(qū)要求衣服,被單要燙平處理,但洗滌公司的

7、折疊,整燙平整度差,難以達(dá)到其的服務(wù)要求.?38?現(xiàn)代醫(yī)院管理2010年8月第4期總第37期ModernHospitalManagementNo.4Aug.2olo(SN.37)⑤被服偶有個(gè)別未完全烘干的狀況.1.2服務(wù)保障不盡如人意①洗滌流程混亂.不少科室投訴:本科室使用的被服混有印有其他科室字樣的被服.②洗滌公司的工作人員點(diǎn)數(shù)不嚴(yán)謹(jǐn),時(shí)有漏數(shù),收發(fā)數(shù)量不正確,導(dǎo)致遺失被服現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生.③洗滌公司工作人員態(tài)度差.被服的收送人員有部分被服收送交接流程不懂獨(dú)立處理,對(duì)醫(yī)護(hù)人員的被服需求經(jīng)常推諉,不作為,導(dǎo)致臨床醫(yī)護(hù)人員對(duì)其行為意見很大.④出

8、現(xiàn)問題后,不能及時(shí)改正.每次提出的問題,洗滌公司人員都表示誠懇地接受,但總是未能及時(shí)改正,或一段時(shí)間有所改善,過了一段時(shí)間問題重復(fù)出現(xiàn),導(dǎo)致科室投訴意見很多.2加強(qiáng)洗滌服務(wù)社會(huì)化的監(jiān)管與體會(huì)我