新人《拒絕處理》保險培訓ppt專題課件系列1

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1、拒絕處理基本概念拒絕是成交的開始.拒絕--又要不了你的命何時會拒絕1.沒有進入主題，客戶知道你的來意。2.當進入主題。3.當你促成的時候。4.第三者的侵入。我的承諾書中國人壽保險山西省分公司：茲有女士/先生，本已擬定向貴公司業(yè)務員購買保險，保障金額高達萬元，由于本人覺得目前該客戶沒有購買保險的必要，所以加以阻攔，致使該客戶最終沒有購買，失去了萬元的保障，故約定從即日起，該客戶出現(xiàn)任何意外及疾病等醫(yī)療費用，均由我一人承擔，最高金額為萬元，與貴公司及業(yè)務員無關。特此申明，以示承諾。承諾人：年月日客戶拒絕的籍口1.我要考慮考慮2.沒錢3.

2、不需要4.沒興趣5.售后服務很差6.投保不吉利7.我有勞保8.留下資料再說9.收入不穩(wěn)定10.沒利息客戶拒絕的真正原因是你還沒有說服我真正的拒絕理由1.業(yè)務員的信心不足2.本能的反應3.對保險不了解4.對業(yè)務員不信任5.對保險公司不信任6.沒錢7.自己拿不定主意8.沒有其他人的同意，無權擅自購買9.想和別的公司比較求證準客戶真正拒絕理由的方法1.仔細聽準客戶提出的反對理由判別:如是籍口，用導入的話來取得事實。2.再確認把你問過的問題，換一個方式再重新問一遍。如何處理拒絕1.心理準備2.事先準備3.拒絕處理的基本方法先處理對方的心情，再處理拒

3、絕。注意事項避免批評避免爭論結論：成交＝多次拒絕＋最后一次努力