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《我國電子零售企業(yè)營銷策略分析》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、我國電子零售企業(yè)營銷策略分析摘要:隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,為了迎合消費者,網(wǎng)上零售業(yè)應(yīng)運而生。我國的網(wǎng)上零售企業(yè)起步于1999年,近年來一直保持較快的發(fā)展速度,并且隨著競爭的加劇,我國的網(wǎng)上零售企業(yè)正逐步向全面化邁進。但是,網(wǎng)上零售作為一種新興的零售業(yè)態(tài),企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷必將碰到一些障礙,如在網(wǎng)站的搜索引擎優(yōu)化、Email營銷、博客營銷方面的問題。本論文從網(wǎng)上零售的網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀出發(fā),分析目前網(wǎng)上零售企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷所面臨的一些問題,并針對這些問題提出了相應(yīng)的策略,為網(wǎng)上零售企業(yè)提供借鑒和參考。關(guān)鍵詞:電子零售業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷營銷策略1引言網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使互聯(lián)網(wǎng)
2、走入千家萬戶,成為了人們工作、生活和學習必不可少的組成部分之一。其在商務(wù)方面的應(yīng)用也日漸增多,網(wǎng)上購物是一種重要的表現(xiàn)形式。網(wǎng)上購物由于其快速、便捷、無空間限制等諸多優(yōu)勢,正被越來越多的顧客所接受,成為人們消費購物的重要方式之一。2網(wǎng)上零售業(yè)什么是網(wǎng)上零售業(yè)?現(xiàn)在人們天天從收音機、電視、報紙和網(wǎng)絡(luò)上聽到看到的電子商務(wù)的概念,實際上它主要是指“網(wǎng)上購物”,即通過WEB技術(shù)將產(chǎn)品、服務(wù)和信息銷售給顧客(項欣,2011)?!熬W(wǎng)上購物”起源于1995年,它的先驅(qū)是那些不進行傳統(tǒng)零售業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)公司,如Amazon但今天像沃爾馬特這樣的超市也建立了自己的網(wǎng)上商店
3、,為INTERNET網(wǎng)上的用戶提供全天候的服務(wù)(王美婷,2009)。網(wǎng)上商店是在Intemet上提供網(wǎng)上購買的站點,這種站點就是網(wǎng)上商店的“虛擬”店址,購買者只要輸入該站點網(wǎng)址訪問它的主頁就可以開始進行選擇和購買。購買時購買者可以通過網(wǎng)頁任意瀏覽產(chǎn)品有關(guān)信息,對產(chǎn)品的性能和價格進行深入了解,在決定購買后只需選擇所要的產(chǎn)品并輸入數(shù)量和支付方式就可以在家等著送貨上門,順利完成整個購買過程。由于Intemet是全球性的互聯(lián)信息網(wǎng)絡(luò),任何網(wǎng)民可以在任何地點任何時間訪問網(wǎng)上任意站點,因此網(wǎng)上商店可以做到24小時不關(guān)門連續(xù)服務(wù)。3我國網(wǎng)上零售業(yè)的現(xiàn)狀及主要問題3
4、.1網(wǎng)上零售業(yè)的現(xiàn)狀早在2002年,我國的網(wǎng)上零售業(yè)已經(jīng)開始步入良性發(fā)展軌道,致力于網(wǎng)絡(luò)圖書音像銷售的當當、卓越先后盈利,定位于網(wǎng)上IT商業(yè)街的硅谷動力也獲得了盈利。同時,在門戶網(wǎng)站的盈利中,電子商務(wù)也占有了重要的地位。其中,新浪的B2C定位于網(wǎng)上商業(yè)街,而搜狐則直接切入了網(wǎng)上零售,都取得了不錯的成績。也正是由于參與網(wǎng)絡(luò)零售等領(lǐng)域的服務(wù),使得門戶網(wǎng)站的收人構(gòu)成開始呈現(xiàn)多元化的狀態(tài),提高了網(wǎng)站持續(xù)獲利的能力(邵國鋒,2008)。據(jù)2008年7月中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告顯示:截至2008年6月底,中國網(wǎng)民數(shù)量達到2.53億人,其中網(wǎng)絡(luò)購物使用率為25
5、%,用戶人數(shù)達到6329萬人。據(jù)易觀國際研究2009年3月發(fā)布數(shù)據(jù)顯示,2008年中國網(wǎng)上零售市場整體銷售規(guī)模達到1220.1億元。巨大的顧客群體和市場潛力推動了我國網(wǎng)上零售業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展(薛楠,2009)。網(wǎng)上零售業(yè)發(fā)展前景良好,但由于還處于起步階段,目前還存在許多的問題,在其發(fā)展過程中也會遇到許多的障礙。網(wǎng)站雖擁有了基本的商業(yè)流程電子化系統(tǒng)并不意味著就可以自動實現(xiàn)高水平的經(jīng)營管理,何況許多網(wǎng)上零售企業(yè)的網(wǎng)站本身在技術(shù)方面還不完善,尤其在一些細節(jié)問題上,還沒有實現(xiàn)真正的人性化,通常在網(wǎng)絡(luò)營銷策略的方法上存在不少問題,如搜索引擎、企業(yè)博客、E-mai
6、l營銷等,這些都在一定程度上影響著網(wǎng)上零售企業(yè)的發(fā)展。3.2網(wǎng)上零售業(yè)的主要問題近年來電子零售業(yè)在飛速發(fā)展的同時,也會受到了市場、自身狀況等因素的影響,在一定程度上制約了電子零售業(yè)的發(fā)展。電子零售業(yè)在發(fā)展過程中面臨的問題主要體現(xiàn)在以下幾個方面:3.2.1國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境尚不完善網(wǎng)上購物立法匱乏,與傳統(tǒng)購物環(huán)境相比,網(wǎng)上購物在售后服務(wù)、質(zhì)量保障等方面仍然難以讓消費者放心。信用問題、支持方式、物流體系依然是困擾電子零售業(yè)電子商務(wù)企業(yè)的頑疾。信用決定企業(yè)命運。正如諸多專家所指出的,信任問題已經(jīng)成為電子商務(wù)領(lǐng)域人們最關(guān)心的話題之一。信任就是指會員在付出了相應(yīng)
7、的時間、金錢乃至個人信息之后,能夠得到他所滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。會員一旦在某次網(wǎng)上交易時感到被欺騙了,他就會因為這次不愉快的經(jīng)歷而徹底地對電子商務(wù)失去信心,甚至以后很長時期內(nèi)都不會再嘗試這種交易方式。由此可見,要想樹立網(wǎng)站的誠信并不是一件容易的事情,任何一個會員的不滿意,都會給這種脆弱的誠信以致命的打擊。因此,建立一個值得信賴的電子商務(wù)交易環(huán)境,已經(jīng)成為全球電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵問題之一。3.2.2電子零售業(yè)運營商規(guī)模及有影響力有待進一步提升目前國內(nèi)市場尚缺具有相當規(guī)模和專業(yè)程度的網(wǎng)上購物企業(yè)。國內(nèi)在線零售網(wǎng)站在資金上的缺乏使得網(wǎng)上購物不能迅速擴大業(yè)務(wù)規(guī)模和
8、品牌效應(yīng),在未來電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)進入高速成長期后,也難以滿足會員們對品種、服務(wù)、價格方面的要求(張宇婷等,200