帆宇達 企業(yè)禮儀培訓(xùn)《商務(wù)接待禮儀與會展服務(wù)》3天 (1)

《帆宇達 企業(yè)禮儀培訓(xùn)《商務(wù)接待禮儀與會展服務(wù)》3天 (1)》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、商務(wù)接待禮儀與會展服務(wù)課程背景：商務(wù)接待是公司對外最重要的窗口之一，參加接待的工作人員專業(yè)規(guī)范，有理有節(jié)熱情大方，對塑造企業(yè)良好形象，實現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)，具有十分總要的意義。個人形象是構(gòu)筑企業(yè)形象的基石，在接待工作中，不僅反映出接待人員自身的素質(zhì)，而且直接反映出企業(yè)的對外形象。良好的職業(yè)修養(yǎng)是每一個優(yōu)秀的接待員必備的素質(zhì)，良好的職業(yè)道德是每一個接待員都必須具備的基本品質(zhì)；作為企業(yè)的接待人員，按照商務(wù)接待實際工作內(nèi)容，需要學(xué)習(xí)商務(wù)接待基礎(chǔ)知識，提升職業(yè)道德修養(yǎng)，塑造職業(yè)形象、規(guī)范言行舉止，用商務(wù)接待禮儀規(guī)范，良好溝通技巧，以良好的精神面貌面對客戶和來賓；為了進一步將

2、文化精神理念與商務(wù)接待禮儀落實到行為規(guī)范中，提高整個工作人員素質(zhì)和工作效率，提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，維護的外界形象，因此，對工作人員的接待禮儀與會展服務(wù)有更高要求。課程收益：●建立工樂在工作與職業(yè)化心態(tài)，以積極的態(tài)度面對新的挑戰(zhàn)●懂得用心服務(wù)的真諦，讓服務(wù)與被服務(wù)都快樂，從而提升服務(wù)品質(zhì)●通過儀態(tài)訓(xùn)練，塑造端莊美好氣質(zhì)，塑造完美職業(yè)形象●掌握商務(wù)接待禮儀知識，懂得在商務(wù)接待中運用良好溝通技巧，達到提高工作人員素質(zhì)和工作效率的目的●掌握大中型活動中接待服務(wù)規(guī)范，提升會展接待服務(wù)技能，提升企業(yè)的品牌形象課程時間：3天，6小時/天課程對象：商務(wù)接待人員、行政辦公室人員、引

3、導(dǎo)員、講解員，司機及相關(guān)接待工作人員課程方式：專題演講用語言來豐富，分組練習(xí)為主、感性講授為輔；課堂學(xué)習(xí)用姿態(tài)來輔助，用演示來啟迪、用正反來對比，用案例來解析、用操作來鞏固。培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中將引用案例，實戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識性與操作性并重，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。課程大綱第一講：職業(yè)道德修養(yǎng)——成功職場必修的功課一、接待人員的角色認(rèn)知1.人生角色認(rèn)知2.接待員的角色3.我們?yōu)檎l工作二、接待員職業(yè)心態(tài)修養(yǎng)1.職業(yè)化心態(tài)理念概述2.心態(tài)不一樣結(jié)果也不一樣3.對自己的結(jié)果百分百負(fù)責(zé)4.培養(yǎng)樂在工作的積極心態(tài)5.以實際行

4、動踐行感恩之心第二講：接待人員儀態(tài)訓(xùn)練——行為舉止展示你的修養(yǎng)一、對禮儀內(nèi)涵進一步認(rèn)識1.禮儀三要素及基本內(nèi)容2.接待禮儀應(yīng)遵循的原則二、接待人員儀態(tài)訓(xùn)練1.站姿——挺拔端莊美好氣質(zhì)2.坐姿——嫻靜大方體現(xiàn)尊重3.走姿——輕盈穩(wěn)重充滿自信4.蹲姿——美麗從容體現(xiàn)優(yōu)雅5.鞠躬——恭敬得體熱情迎客6.手勢——優(yōu)雅明確自信大方7.致意——專業(yè)禮節(jié)體現(xiàn)形象第三講：職業(yè)化形象塑造——企業(yè)的“形象代言人”一、形象傳達的信息二、接待員儀容規(guī)范1.男士儀容規(guī)范2.女士儀容規(guī)范1）面部化妝的基本原則2）自然完美的底妝技巧3）眼睛是面部的焦點4）眉毛能幫人表明立場5）化妝的注意事項

5、3.工作的發(fā)型規(guī)范三、統(tǒng)一著裝的規(guī)范1.男士著裝規(guī)范2.女士著裝規(guī)范3.制服穿著禁忌第四講：接待溝通禮儀訓(xùn)練——良好溝通助你一馬平川一、溝通禮儀的基本概念二、非語言溝通禮儀訓(xùn)練1.體語——優(yōu)雅明確自信大方2.微笑——未語三分笑的禮數(shù)3.表情——展示真誠內(nèi)心世界4.眼神——眼隨心到察言觀色5.距離——安全有度四種距離6.聆聽——傾聽的禮儀與技巧三、語言溝通的禮儀訓(xùn)練1.交際用語的傳統(tǒng)文化2.語言規(guī)范與溝通藝術(shù)2.談話禮儀和注意事項3.贊美讓你成為受歡迎的人4.用客人喜歡的語言說話5.接待用語軟墊式語言6.與高層溝通常見問題四、電話溝通禮儀的訓(xùn)練1.電話溝通形象2.

6、接聽電話技巧3.撥打電話技巧4.使用手機的要求第五講：商務(wù)接待禮儀——素養(yǎng)展示企業(yè)的公眾形象一、商務(wù)會面的禮儀1.問候讓客人賓至如歸2.得體的稱呼表達尊敬3.中外見面致意的禮節(jié)4.用介紹打開交際之門4.握手傳遞出來的信息5.名片交換的注意事項二、位次排序的禮儀1.政府機關(guān)位次排序2.國際交往位次排序3.公務(wù)接待乘車位次4.接待中座次的排序5.會議會見位次排序6.簽約儀式位次排序7.合影留念位次排序三、行政接待禮儀訓(xùn)練1.前臺接待禮儀實操2.迎接與引導(dǎo)的禮儀3.上下樓梯引導(dǎo)方式4.陪同乘電梯的禮儀5.進入領(lǐng)導(dǎo)的辦公室6.奉茶的禮儀7.送客的禮儀四、展廳講解的禮儀1

7、.展廳講解的流程分析2.展廳講解的禮儀實操第六講：禮賓接待演練——參觀/會務(wù)接待禮儀實戰(zhàn)一、禮賓接待禮儀知識1.禮賓接待的規(guī)格2.禮賓接待的特性3.接待與來賓分類二、禮賓接待工作流程1.接到通知公函2.前期準(zhǔn)備工作3.迎送禮賓工作三、執(zhí)行公務(wù)接待演練1.迎接的禮儀訓(xùn)練1）迎接環(huán)節(jié)分析2）迎接禮儀實操2.司機的禮儀實操1）司機工作準(zhǔn)備2）司機接待禮儀3.陪同的禮儀訓(xùn)練1）陪同的禮儀環(huán)節(jié)分析2）陪同的禮儀環(huán)的實操4.酒店入住接待工作1）酒店入住接待流程2）酒店入住接待實操四、活動、會議的服務(wù)實戰(zhàn)1.會前的準(zhǔn)備工作1）會議的流程2）各部門協(xié)調(diào)3）會場的布置2.會中服務(wù)

8、實操演練3.會議結(jié)束工作