【PPT課件】ISO9001質(zhì)量管理體系培訓(xùn)

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1、ISO9001質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語2范圍通過實(shí)施質(zhì)量管理體系尋求優(yōu)勢(shì)的組織；對(duì)能滿足其產(chǎn)品要求的供方尋求信任的組織；產(chǎn)品的使用者；就質(zhì)量管理方面所使用的術(shù)語需要達(dá)成共識(shí)的人們；評(píng)價(jià)組織的質(zhì)量管理體系或依據(jù)GB/T19001的要求審核其符合性的內(nèi)部或外部人員和機(jī)構(gòu)；對(duì)組織質(zhì)量管理體系提出或提供培訓(xùn)的內(nèi)部或外部人員；制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的人員。31、標(biāo)準(zhǔn)化體系化管理的重要性2、基本術(shù)語和八項(xiàng)質(zhì)量管理原則3、ISO9001:2008質(zhì)量管理體系要求41、標(biāo)準(zhǔn)化體系化管理的重要性1.2企業(yè)導(dǎo)入ISO9001體系標(biāo)準(zhǔn)的意義1.3SO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介1.1標(biāo)準(zhǔn)和體系的概念1.4我

2、公司ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證歷程牧羊近期的管理理念是什么？答：簡(jiǎn)單化、標(biāo)準(zhǔn)化、體系化簡(jiǎn)單化、標(biāo)準(zhǔn)化、體系化企業(yè)管理的必由之路1.1標(biāo)準(zhǔn)和體系的概念標(biāo)準(zhǔn)化體系化管理的重要性管理之路，從轉(zhuǎn)變理念開始！什么是標(biāo)準(zhǔn)《現(xiàn)代漢語詞典》對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)”一詞的解釋：衡量事物的準(zhǔn)則；本身合于準(zhǔn)則，可供同類事物比較核對(duì)的事物。標(biāo)準(zhǔn)化體系化管理的重要性問題：1、這四點(diǎn)是不是在一條直線上？2、如何判斷？標(biāo)準(zhǔn)化體系化管理的重要性是一個(gè)“標(biāo)準(zhǔn)”，是一個(gè)參照系，通過這個(gè)參照系我們可以做出判斷。問題：在這里，“尺”扮演的是什么角色？標(biāo)準(zhǔn)化體系化管理的重要性體系：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。企業(yè)

3、管理財(cái)務(wù)核算體系人力資源體系信息管理體系質(zhì)量管理體系客戶服務(wù)體系供應(yīng)商管理體系戰(zhàn)略發(fā)展體系文化建設(shè)體系客戶投訴體系品牌推廣體系知識(shí)管理體系健康的企業(yè)應(yīng)該是體系化的我公司有哪些體系？標(biāo)準(zhǔn)化體系化管理的重要性牧羊集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化卓越績(jī)效模式要求現(xiàn)實(shí)ISO9001企業(yè)自身發(fā)展需要導(dǎo)入ISO9001體系標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化體系化管理的重要性目標(biāo)創(chuàng)新績(jī)效評(píng)價(jià)集團(tuán)發(fā)展11事事有程序人人有職責(zé)作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)體系有監(jiān)督不良有糾正為客戶創(chuàng)造價(jià)值成就員工夢(mèng)想標(biāo)準(zhǔn)化體系化管理的重要性為什么要實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)管理者推動(dòng)：提高企業(yè)的管理水平；改進(jìn)績(jī)效；市場(chǎng)推動(dòng)：1）為了適應(yīng)國(guó)際化大趨勢(shì)；2）增加顧客滿意

4、；3）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；標(biāo)準(zhǔn)化體系化管理的重要性說你所做ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)核心理念做你所說如何證實(shí)已正確地執(zhí)行了文件的要求？記錄所做檢查所做持續(xù)改進(jìn)是否已達(dá)到目標(biāo)？未達(dá)到目標(biāo)的采取怎樣的措施？標(biāo)準(zhǔn)化體系化管理的重要性按照文件的要求做了嗎？該有的文件有了嗎？1999年：GB/T19001-1994idtISO9001:199414標(biāo)準(zhǔn)化體系化管理的重要性2003年：GB/T19001-2000idtISO9001:200015標(biāo)準(zhǔn)化體系化管理的重要性2010年：GB/T19001-2008idtISO9001:200816標(biāo)準(zhǔn)化體系化管理的重要性17標(biāo)準(zhǔn)化體系化管理的重要

5、性基本術(shù)語和八項(xiàng)質(zhì)量管理原則ISO9001:2008質(zhì)量管理體系要求182、基礎(chǔ)術(shù)語和八項(xiàng)質(zhì)量管理原則2.2八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的產(chǎn)生及意義2.3八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的內(nèi)容與含義2.1ISO19000質(zhì)量管理基本術(shù)語2.4八項(xiàng)質(zhì)量管理原則回顧無抱怨≠滿意；滿足要求≠滿意1.顧客滿意（CustomerSatisfaction）：顧客對(duì)其要求被滿足的程度的感受。2.持續(xù)改進(jìn)（ContinualImprovement）：增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)。3.過程（Process）：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。*特殊過程：對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)

6、證的過程。4.程序（Procedure）：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑。·程序可形成文件亦可不形成文件；過程輸入輸出基礎(chǔ)術(shù)語7.質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。6.管理體系：建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。5.質(zhì)量（Quality）：一組固有特性（如：完好度，光滑度，性能或使用壽命等）滿足要求的程度。基礎(chǔ)術(shù)語以顧客為關(guān)注焦點(diǎn);（基本原則）領(lǐng)導(dǎo)作用;（關(guān)鍵）全員參與;（基礎(chǔ)）過程方法;（控制論）管理的系統(tǒng)方法;（系統(tǒng)論）持續(xù)改進(jìn);（基本原則）基與事實(shí)的決策;（信息論）與供互利的關(guān)系;（兼顧）八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是ＩＳＯ９０００族標(biāo)準(zhǔn)的靈魂八項(xiàng)質(zhì)

7、量管理原則現(xiàn)今的企業(yè)必須了解客戶需求，追求客戶滿意，以爭(zhēng)取獲得一張訂單的機(jī)會(huì)；客戶導(dǎo)向的理念就是要有效確認(rèn)客戶期望，滿足客戶要求，進(jìn)而不斷提升客戶滿意度?？蛻魧?dǎo)向產(chǎn)品相關(guān)要求的決定客戶溝通客戶財(cái)產(chǎn)客戶滿意度原則（一）：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)基礎(chǔ)術(shù)語和八項(xiàng)質(zhì)量管理原則客戶的需求=客戶需要+客戶期望客戶的需要=隱含的需要+明示的需要客戶的期望=合理的期望+不合理的期望采用方法：讓員工了解企業(yè)中長(zhǎng)期規(guī)劃；設(shè)立有挑戰(zhàn)性目標(biāo)和指標(biāo)；建立企業(yè)文化、價(jià)值觀；為員工上進(jìn)心提供學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的資源；激勵(lì)表彰先進(jìn)、評(píng)技術(shù)職稱、等級(jí)；管理者承諾品質(zhì)政策品質(zhì)目標(biāo)品質(zhì)管理系統(tǒng)規(guī)劃管理審查及資源管理原

8、則（二）：