微博-酒店營銷

微博-酒店營銷

ID:40421527

大?。?1.27 KB

頁數(shù):5頁

時間:2019-08-02

微博-酒店營銷_第1頁
微博-酒店營銷_第2頁
微博-酒店營銷_第3頁
微博-酒店營銷_第4頁
微博-酒店營銷_第5頁
資源描述:

《微博-酒店營銷》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、微博---酒店營銷利器2010-06-0210:46:04??來源:環(huán)球旅訊??作者:朱明生??進行評論  酒店官網(wǎng)應該開到各大社區(qū)去,而不是遠離人群,孤芳自賞,因為我們都知道,酒店要的不是流量,而是客人對品牌的認同以及源源不斷的生意。  我一直信奉“大道至簡”,復雜問題的答案往往非常簡單,最厲害的武功往往一招致命。沒有復雜套路,無需聲東擊西,一刀下去,直奔要害,敵人躲無可躲,避無可避?! ∨cFacebook、開心網(wǎng)等社會性媒體相比,微博的特點正合一個“簡”字。以新浪微博為例,每次所發(fā)信息只能限制在140字以內(nèi),界面清爽,功能簡單

2、,只有看帖、發(fā)帖、轉(zhuǎn)發(fā)、評論等最核心、最基本的交流功能,支持手機關(guān)聯(lián),可隨時隨地使用。不管何種級別的電腦盲,幾分鐘之內(nèi)立馬運用自如,一如打電話、發(fā)短信那么簡單。理論上,所有會發(fā)短信的手機用戶,都是潛在的微博用戶,這個群體數(shù)量驚人。新浪微博自2009年8月開放內(nèi)測至今年3月以來,用戶數(shù)已突破500萬。而創(chuàng)立于2006年的Twitter,每年用戶增長率為1500%,迄今用戶數(shù)已突破1億。  微博是一種一對多的廣播平臺,同時支持一對多的回復和討論。你發(fā)的帖子,都是廣播出去的,并永久地存放在那里。理論上,任何人或早或晚都能看到,而關(guān)注你的

3、人,即你的“粉絲”,則能即時地看到,因為你的帖子,會實時出現(xiàn)在粉絲的首頁上。你亦可使用@或者私信功能,特別提請某人關(guān)注你的信息。只要你的粉絲夠多,微博就是確保你的信息以最快的速度、最低的成本抵達數(shù)萬甚至數(shù)百萬受眾并得到及時反饋的最佳途徑。這個特點給了我們無限的遐想,酒店營銷不正需要這樣一個平臺?  隨著SNS營銷的日漸盛行,越來越多的酒店入駐facebook、開心網(wǎng)等社區(qū),現(xiàn)在它們又開始積極關(guān)注微博。與酒店官網(wǎng)的嚴肅面孔相比,微博中的企業(yè)形象更活潑、更親切?,F(xiàn)代人的生活是快節(jié)奏的,他們已無心、也無時間去閱讀大段的銷售軟文,而微博短

4、信息的特點非常符合他們的胃口?! 〗鹆觑埖昙瘓F也于2010年5月正式入駐新浪微博,借助“金陵連鎖酒店”這個實名認證的ID做前期摸索,研究微博營銷的基本套路,并將逐步成立由各相關(guān)部門業(yè)務骨干組成的社區(qū)營銷項目小組,塑造多個微博角色,組建金陵飯店集團微博群,實施交叉互動式的微博營銷?! ∥⒉┦荂RM  酒店集團搞信息化,必上的系統(tǒng)之一是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM-CustomerRelationshipManagement),用以記錄客人消費歷史,分析消費喜好,根據(jù)消費金額進行積分、折扣等利益返還,提高客人忠誠度,并在日后進行更有針對性

5、的促銷,吸引其重復消費。微博等社會性媒體的出現(xiàn),為我們維護客戶關(guān)系、挖掘會員計劃(LoyaltyProgram)的最大價值,提供了一個新的有效途徑?! ≡谖⒉┲?,你的粉絲就是你的客戶或者潛在客戶。與粉絲互動的過程,就是維護客戶關(guān)系、提高客戶忠誠度的過程,而這正是傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)的重要功能?! 〖僭O你是一名心懷不滿的客戶,剛剛在某集團旗下的成員酒店遭受不愉快經(jīng)歷,以往你的做法是致電總部的客服中心投訴,現(xiàn)在也許你會更愿意在微博上投訴,因為這樣可以讓更多的人看到,引起酒店方更大的關(guān)注,讓你的投訴更有效果?! 《鴮τ诰频攴絹碚f,這樣一種投訴

6、方式對自己也是有利的。人非圣賢,孰能無過?再好的酒店,都會有不滿意的客人,都會有投訴。所以,影響酒店生意的,不是投訴,而是酒店對待投訴的態(tài)度,以及解決投訴的效率和質(zhì)量。微博會忠實記錄客人與酒店就某個投訴事件交互的全過程,并永久保存在那里。如果每次投訴,酒店方都是站在客人角度,以關(guān)愛、親切的態(tài)度,盡心盡力地去解決,并達成相對公平合理的結(jié)果,我相信每一個觀察到這個處理過程的潛在客戶,都會印象深刻,從而大大縮短他們轉(zhuǎn)變成為付費客戶的周期。而對于已經(jīng)是酒店客戶的粉絲,則能進一步提升他們的忠誠度?! ∨c一對一的客服中心相比,微博可以將酒店充

7、滿溫情的關(guān)愛服務在數(shù)萬甚至數(shù)百萬粉絲面前直播,讓人充分感受到酒店的服務品質(zhì),其附加值是傳統(tǒng)的一對一服務方式所不能比擬的。  我認為,對于酒店集團來說,微博就是一個額外的CRM,是所有酒店集團、所有企業(yè)共享的CRM系統(tǒng),這個系統(tǒng)會員基數(shù)龐大,遠超任何一個公司的會員數(shù),并且它是免費使用的,幾乎沒有任何建設成本。它的接口又是開放的,允許企業(yè)自行開發(fā)一套分析程序,外掛在上面,對微博上發(fā)生的對客交互過程進行分析和總結(jié),從而能更準確、更全面的掌握客人需求,進行更為精準的營銷。微博是民意監(jiān)測器  每個人都有傾訴的需要,心里有話,腦子里有想法,就

8、要一吐為快。微博是個奇妙的場所,你可以隱藏身份,混跡其中。你看不見別人,別人也看不見你,但你知道你說的話有無數(shù)人在傾聽,所以你能獲得傾訴的快感。而最妙的是,即便說了不合適的話,你也不必提心吊膽,因為沒人認識你。因此,當你面對它時,即便是跟家人、朋友

當前文檔最多預覽五頁,下載文檔查看全文

此文檔下載收益歸作者所有

當前文檔最多預覽五頁,下載文檔查看全文
溫馨提示:
1. 部分包含數(shù)學公式或PPT動畫的文件,查看預覽時可能會顯示錯亂或異常,文件下載后無此問題,請放心下載。
2. 本文檔由用戶上傳,版權(quán)歸屬用戶,天天文庫負責整理代發(fā)布。如果您對本文檔版權(quán)有爭議請及時聯(lián)系客服。
3. 下載前請仔細閱讀文檔內(nèi)容,確認文檔內(nèi)容符合您的需求后進行下載,若出現(xiàn)內(nèi)容與標題不符可向本站投訴處理。
4. 下載文檔時可能由于網(wǎng)絡波動等原因無法下載或下載錯誤,付費完成后未能成功下載的用戶請聯(lián)系客服處理。