酒店微博營銷策略研究

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1、酒店微博營銷策略研究摘要：信息時(shí)代的來臨加劇了我國酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，為此，酒店在傳統(tǒng)營銷渠道之外，積極探索新興營銷模式以擴(kuò)大市場(chǎng)影響力。在此背景下,微博以其新穎快速等特點(diǎn)逐漸受到酒店管理者的青睞。在此基礎(chǔ)上分析酒店微博營銷的方式、功能、策略等就顯得尤為重要。通過研究，希望能夠引導(dǎo)酒店合理發(fā)揮其官方微博的營銷功能。關(guān)鍵詞：酒店；微博；營銷策略中圖分類號(hào)：F719；F274文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào):1673-291X(2013)14-0144-02一、酒店微博營銷概述(-)微博營銷的內(nèi)涵及特點(diǎn)微博營銷是指企業(yè)利用微型博客(microblog)作為營

2、銷平臺(tái)，將每位“粉絲”(聽眾)作為潛在營銷對(duì)象，通過更新自C的微博向網(wǎng)友傳播企業(yè)、產(chǎn)品的信息，宣傳和推廣良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象。簡(jiǎn)言之，即企業(yè)通過內(nèi)容的更新與潛在客戶交流，發(fā)布聽眾所感興趣的話題討論，以達(dá)到營銷的目的。微博營銷具有立體化、高速度、便捷性和廣泛性等主耍特點(diǎn)。微博營銷可以借助多媒體技術(shù)手段，以圖片、文字、視頻、超鏈接等展現(xiàn)形式對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行描述和推廣，從而使?jié)撛谙M(fèi)者更形象直接的接受產(chǎn)品信息。微博最顯著特點(diǎn)就是傳播迅速。關(guān)注度高的熱門微博在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)出后短時(shí)間內(nèi)互動(dòng)性評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)就可以抵達(dá)微博世界的每一個(gè)角落，而一且無需嚴(yán)格審批程

3、序，從而節(jié)約了大量的時(shí)間和成本。微博信息通過“粉絲”形式進(jìn)行交叉式傳播，同時(shí)，又能因名人效應(yīng)能使事件傳播呈幾何式放大，其傳播能力明顯優(yōu)于傳統(tǒng)媒體。(-)酒店微博營銷的作用酒店微闿營銷最明顯的作用就是將酒店的最新產(chǎn)品信息及時(shí)傳達(dá)給潛在客戶，而潛在客戶可以隨時(shí)隨地通過手機(jī)等移動(dòng)終端快速認(rèn)知，甚至通過微博直接進(jìn)行客房預(yù)訂。與其他大部分媒體不同的是，微博所發(fā)布的信息可以由客戶進(jìn)行評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)，酒店可以根據(jù)潛在顧客的疑惑進(jìn)行進(jìn)一步解答和解釋。除此之外，酒店不僅把力量集中在微博營銷的傳播促銷功能上，還可以關(guān)注微博粉絲的信息反饋。通過對(duì)反饋信息的關(guān)注，酒

4、店微博營銷可以及時(shí)冇效處理客戶提出的意見和建議。如三亞金茂麗思卡爾頓酒店有客人在其微博上反映：“面食里面黃油建議小塊一點(diǎn)，太多浪費(fèi)了?！本频昕吹胶螅⒓错憫?yīng)做了改進(jìn)。還有客人反映酒店早餐有點(diǎn)混亂，排隊(duì)1個(gè)小時(shí)才輪到。市場(chǎng)傳媒經(jīng)理看見微廊信息后，及時(shí)通知接待經(jīng)理去現(xiàn)場(chǎng)道歉并疏導(dǎo)解決?？梢?，通過微博營銷模式作為管理工具結(jié)合運(yùn)用，將會(huì)產(chǎn)生巨大的營銷價(jià)值。二、酒店微博關(guān)注度提升策略(-)酒店微博有效粉絲增加策略雖然酒店微博營銷有著巨大的優(yōu)勢(shì)和潛力，但是其威力的發(fā)揮卻首先依賴于酒店微博有效“粉絲”數(shù)量的增加。增加酒店微博粉絲數(shù)量的主要方法有很多種。

5、首先，應(yīng)當(dāng)借助員工的力量，比如，在所有員工名片上印制酒店的微博名稱，鼓勵(lì)員工將酒店微博信息轉(zhuǎn)發(fā)。其次可以關(guān)注資深旅行愛好者、商旅人士等重點(diǎn)潛在客戶，通過邀請(qǐng)其低價(jià)入住等方式，引導(dǎo)他們?yōu)榫频赀M(jìn)行微博宣傳，而酒店也應(yīng)當(dāng)定期搜索對(duì)木酒店的良性評(píng)價(jià)，并加以轉(zhuǎn)發(fā)。通過對(duì)酒店過往顧客的經(jīng)歷的宣傳；有效地增加潛在消費(fèi)者對(duì)于酒店的信任。與此同時(shí)，這些酒店資深住客的微博粉絲們往往也就成了酒店微博的粉絲。另外，酒店還應(yīng)通過線上線下的各類活動(dòng)增加粉絲，比如，在酒店用餐的客人只要現(xiàn)場(chǎng)關(guān)注酒店微博，但經(jīng)過酒店服務(wù)人員確認(rèn)，寄送給酒店小紀(jì)念品等。但是在活動(dòng)設(shè)計(jì)上耍盡

6、量降低門檻，煩瑣的活動(dòng)步驟和復(fù)雜的規(guī)則經(jīng)常會(huì)讓客人望而卻步。(-)增加微博信息吸引力策略就微博的信息話題分類來看，應(yīng)盡量避免傳統(tǒng)廣告的“轟炸式”的傳播，而關(guān)懷化、跟日常生活相關(guān)的主題更能引發(fā)“粉絲”的共鳴，如酒店所在城市的天氣信息、餐飲的養(yǎng)生話題、酒店趣味活動(dòng)話題、社會(huì)責(zé)任主題，等等。比如，漢庭酒店通過酒店發(fā)布了微博稱，對(duì)于雨雪等惡劣天氣中進(jìn)入酒店大堂避雨的所有人，給予提供熱水、毛山使用等關(guān)懷，這一活動(dòng)信息通過微博網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)，引發(fā)了大家的一致好評(píng)。在語言風(fēng)格方面，應(yīng)當(dāng)偏向于娛樂化，多借鑒時(shí)下的流行語體例，例如，“淘寶體”、“凡客體”、“咆哮

7、題”、“元芳體”。微博的使用者多為年輕人，他們比較喜歡流行的語言表達(dá)方式，此類風(fēng)格能夠更好地引爆他們的興趣點(diǎn)。在發(fā)布時(shí)間、頻度和準(zhǔn)確度方面，應(yīng)選用目標(biāo)客戶群閱讀微博較多的時(shí)間，如早上上班前許多人因在交通工具中無聊而閱讀，晚飯后為獲取關(guān)注者信息而閱讀微博等時(shí)間。酒店相應(yīng)員工可采用定時(shí)發(fā)送工具，而不必一直守候在電腦前。每天發(fā)布的條數(shù)不應(yīng)多于3條。為了更加精準(zhǔn)地把信息投放到潛在客戶面前，酒店微博也可以采取點(diǎn)名圈人等常用方法。（三）跨平臺(tái)宣傳策略微博作為時(shí)尚的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，能夠與其他宣傳平臺(tái)很好地結(jié)合，實(shí)現(xiàn)官方網(wǎng)站、視頻網(wǎng)站、電子商務(wù)網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)

8、營銷平臺(tái)的整合。酒店的官方網(wǎng)站與微博之間建立超鏈接，可以彌補(bǔ)官方網(wǎng)站互動(dòng)性差的缺點(diǎn)；而微博推廣信息加入酒店官方網(wǎng)站相應(yīng)頁面的鏈接，可以彌補(bǔ)微博因篇幅限制無法非常全面表達(dá)的缺點(diǎn)。視頻網(wǎng)站已經(jīng)比較