企業(yè)微博營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)流程

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1、企業(yè)微博營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)流程（上篇）微博營(yíng)銷它不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的終點(diǎn)，是社會(huì)化營(yíng)銷的開(kāi)始，是口碑營(yíng)銷的升華。《企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)流程》共分為8部分，具體如下，在文章中偏理論部分將會(huì)被我一帶而過(guò)，重點(diǎn)講解2、3、4、5、6這幾部分。第一部分：認(rèn)識(shí)微博營(yíng)銷●微博是自媒體●微博6大營(yíng)銷方式●微博營(yíng)銷策略●新浪微博用戶分析●微博營(yíng)銷4重功能第二部分：微博賬號(hào)建立●賬號(hào)的開(kāi)通●微博裝修●企業(yè)微博認(rèn)證第三部分：日常運(yùn)營(yíng)●內(nèi)容建設(shè)●活動(dòng)策劃●客戶管理●微博推廣●商務(wù)合作●運(yùn)營(yíng)日志第四部分：數(shù)據(jù)分析●日常報(bào)表●活動(dòng)分析●粉絲分析第五部分：團(tuán)隊(duì)建設(shè)●團(tuán)隊(duì)構(gòu)架●成員考核第六部分：微距陣建設(shè)第七部分：微博學(xué)習(xí)案

2、例第八部分：微博營(yíng)銷未來(lái)第一部分：認(rèn)識(shí)微博營(yíng)銷1.【微博6大營(yíng)銷方式】微距陣微整合微直播微公關(guān)微應(yīng)用微商店2.【微博營(yíng)銷策略】3.【微博營(yíng)銷4大功能】第二部分：微博賬號(hào)建立1.【賬號(hào)的開(kāi)通】選擇在哪一個(gè)門戶網(wǎng)站開(kāi)通微博，騰訊、新浪、網(wǎng)易、搜狐。截止2011年6月新浪微博用戶突破2億，騰訊達(dá)2.3億，新浪用戶群以職業(yè)白領(lǐng)偏多，騰訊用戶群相對(duì)年輕化。企業(yè)微博首選新浪，其次是騰訊，以筆者經(jīng)驗(yàn)來(lái)看新浪微博更具營(yíng)銷價(jià)值。2.【微博裝修】●微博昵稱：簡(jiǎn)潔易記以公司名稱、品牌為宜●個(gè)性域名：以公司、品牌的中英文為宜，被搶注另當(dāng)別論●頭像：以產(chǎn)品或企業(yè)LOGO為宜●背景：簡(jiǎn)潔、清晰為主，根據(jù)

3、微博尺寸合理設(shè)計(jì)，充分利用其廣告價(jià)值●標(biāo)簽：根據(jù)公司、產(chǎn)品或人群定位設(shè)置關(guān)鍵詞，便于潛在用戶搜索3.【企業(yè)微博認(rèn)證】企業(yè)品牌微博最好進(jìn)行認(rèn)證，增加信賴感，也防止混淆，流程根據(jù)微博官方要求即可。第三部分：日常運(yùn)營(yíng)●內(nèi)容建設(shè)1.發(fā)布時(shí)間有規(guī)律，切忌混亂隨意發(fā)布，建議每天早上9點(diǎn)和晚上23點(diǎn)問(wèn)早安、晚安，其他以相同時(shí)間間隔來(lái)發(fā)布。具體的也可以根據(jù)企業(yè)用戶的習(xí)慣來(lái)合理安排。上圖是新浪微博統(tǒng)計(jì)的時(shí)間，結(jié)合實(shí)踐的總結(jié)來(lái)看，用戶比較集中的時(shí)間段一般有：上午9-10點(diǎn)：可能剛上班就會(huì)上微博下午4-5點(diǎn)：快下班了，手頭上工作快做完了，時(shí)間比較充裕晚上8-23點(diǎn)：8點(diǎn)鐘回家基本上吃飯完了，比較有

4、空所以對(duì)于發(fā)布微博活動(dòng)掌握好用戶的時(shí)間有時(shí)候會(huì)起到事半功倍的效果。2.【信息的采集和制作】根據(jù)內(nèi)容規(guī)劃中的話題制作內(nèi)容和配圖，每天第一和最后一條分別是#早安#和#晚安#語(yǔ)，這樣給用戶一個(gè)很有規(guī)律的很親切的感覺(jué)，企業(yè)相關(guān)的信息要原創(chuàng)，其他話題內(nèi)容可摘自微博或網(wǎng)絡(luò)，但與公司人群相關(guān)度要高。3.【信息發(fā)布與維護(hù)】信息發(fā)布時(shí)間：周一至周五9:00-22:30，發(fā)布間隔為1小時(shí)，遇特殊情況可定時(shí)器發(fā)布。信息維護(hù)：刪除言語(yǔ)惡劣的留言，并做好溝通，轉(zhuǎn)發(fā)回復(fù)好的評(píng)論總結(jié)：●活動(dòng)策劃微博活動(dòng)一般分為新浪平臺(tái)活動(dòng)與企業(yè)獨(dú)立活動(dòng)新浪平臺(tái)活動(dòng)：基于新浪微博活動(dòng)平臺(tái)發(fā)起的活動(dòng)，如大轉(zhuǎn)盤/砸金蛋/有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)

5、發(fā)等，通過(guò)新浪抽獎(jiǎng)系統(tǒng)抽獎(jiǎng)。企業(yè)自建活動(dòng)：是指企業(yè)在自己微博中發(fā)起的各種活動(dòng)，如有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)、曬單有禮，蓋樓，隨手拍等各種形式話題的活動(dòng)。可分為獨(dú)立活動(dòng)和聯(lián)合活動(dòng)，獨(dú)立活動(dòng)就是自己發(fā)起的，聯(lián)合活動(dòng)就是與其他異業(yè)微博開(kāi)展的活動(dòng)。新浪活動(dòng)平臺(tái)特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：活動(dòng)形式多樣化據(jù)分析更詳盡抽獎(jiǎng)公正公平人氣旺盛缺點(diǎn)：時(shí)間有限制遭遇專業(yè)抽獎(jiǎng)控競(jìng)爭(zhēng)激烈不容易被推薦三點(diǎn)技巧：1.是標(biāo)題要給力2.獎(jiǎng)品給力，普遍適用3.中獎(jiǎng)率要給力自建活動(dòng)特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：粘性強(qiáng)互動(dòng)性強(qiáng)深化品牌傳播粉絲質(zhì)量較高缺點(diǎn)：人氣不旺盛（除非本身粉絲基數(shù)大）玩法較單一粉絲增量不大【活動(dòng)開(kāi)展步驟】1、確定主題2、撰寫活動(dòng)方案，包括活動(dòng)形式、獎(jiǎng)

6、品、時(shí)間、執(zhí)行人、宣傳文案（圖）3、活動(dòng)發(fā)布和維護(hù)，跟蹤活動(dòng)效果，互動(dòng)維護(hù)4、公布活動(dòng)結(jié)果，發(fā)獎(jiǎng)等事宜5、活動(dòng)分析，轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、粉絲數(shù)、ROI等數(shù)據(jù)分析，并做好記錄小技巧：1）活動(dòng)主題要鮮明可與與節(jié)假日配合，活動(dòng)有理2）活動(dòng)規(guī)則簡(jiǎn)單明了，門檻放低3）活動(dòng)發(fā)布時(shí)間選在早9-10點(diǎn)或晚上7點(diǎn)以后4）活動(dòng)中注意維護(hù)和互動(dòng)5）獎(jiǎng)品盡量以實(shí)物為宜，盡量使用本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)為獎(jiǎng)品●客戶管理微博讓企業(yè)與用戶直接對(duì)話，走進(jìn)用戶，聆聽(tīng)用戶的聲音，與用戶互動(dòng)。微博上客戶管理工作主要包括投訴處理、粉絲互動(dòng)、意見(jiàn)咨詢、活動(dòng)獎(jiǎng)品發(fā)放通知等，具體如下圖：□處理投訴：處理微博上用戶的緊急投訴避免其四處發(fā)帖

7、□粉絲互動(dòng)：針對(duì)粉絲的評(píng)論作相應(yīng)的回復(fù)或轉(zhuǎn)發(fā)互動(dòng)□咨詢答疑：解決用戶的各種疑問(wèn)□發(fā)券、發(fā)獎(jiǎng)品□意見(jiàn)收集調(diào)查●微博推廣■微博也需要推廣，它猶如企業(yè)官方網(wǎng)站一樣，需要通過(guò)多種渠道來(lái)進(jìn)行宣傳推廣，我們總結(jié)一樣，將其歸結(jié)為站內(nèi)推廣和外部推廣，具體如下：■站內(nèi)推廣：基于微博平臺(tái)上的推廣方式，主要有1.活動(dòng)推廣，新浪平臺(tái)和自建活動(dòng)，吸引粉絲參與，增加搜索結(jié)果數(shù)。2.草根賬號(hào)推送，花錢請(qǐng)大號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)。3.異業(yè)合作，通過(guò)贊助獎(jiǎng)品等形式與其他微博開(kāi)展聯(lián)合活動(dòng)。4.微應(yīng)用，開(kāi)發(fā)微博App應(yīng)用，吸引人參與，同時(shí)可以推廣企業(yè)微博。