電話營銷主管訓(xùn)練營

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1、課程目標(biāo)在本次課程中，倍壘教育集團(tuán)將為您明確怎么來做電話營銷。通過此次電話營銷主管訓(xùn)練營的學(xué)習(xí)，第一您可以明晰電話營銷的主管的職責(zé)和所扮演的角色，放大企業(yè)優(yōu)勢，加強職業(yè)修煉；第二學(xué)會從營銷的角度去思考發(fā)現(xiàn)問題，提升您的團(tuán)隊的管理意識與能力；第三通過運用以下高效的溝通技術(shù)，創(chuàng)造多贏的溝通效果，提升您團(tuán)隊的溝通實戰(zhàn)能力；第四學(xué)會制定電話營銷策略，把一個個大的銷售目標(biāo)分解成一個個小的可完成的目標(biāo)；第五學(xué)會去激勵我們的銷售人員的志氣，激發(fā)他們的信心，建立以結(jié)果為導(dǎo)向的銷售體系，運用高效執(zhí)行拿到成交結(jié)果。課程大綱第一講、電銷主管的角色與職責(zé)1.電銷主管的角色與職責(zé)2.電銷主管的三

2、心四力3.卓越電銷主管的特質(zhì)4.自我認(rèn)知的誤區(qū)與困惑5.三省吾身與職業(yè)修煉第二講、電話營銷管理與管理能力1.什么是電話營銷管理2.電話營銷管理的目的3.從管人到理人、安人4.因為服所以從5.團(tuán)隊資源匹配與服務(wù)專家6.電銷主管的計劃能力7.建立電銷主管的團(tuán)隊影響力第三講、電銷主管三大管理圈一、人員組織的管理圈1、（選）招聘2、（育）培訓(xùn)3、（用）實踐4、（留）考核5、（殺）辭退二、數(shù)據(jù)庫的管理圈1、數(shù)據(jù)有效率2、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換率3、數(shù)據(jù)保存率4、數(shù)據(jù)缺失率5、數(shù)據(jù)整理三、項目運營的管理圈1、收益率的考核2、持續(xù)化運營3、項目延伸規(guī)劃4、項目終結(jié)預(yù)測期第四講、電銷主管的心態(tài)修煉1

3、.團(tuán)隊精、氣、神2.影響我們的三大商數(shù)3.正面思維與積極心態(tài)4.面臨壓力的選擇5.處理壓力的步驟6.陽光心態(tài)的真實內(nèi)涵7.所有問題到我這里結(jié)束8.積極情緒創(chuàng)造正面能量9.信念、行為、結(jié)果第五講、團(tuán)隊管理始于高效溝通1.溝通從心開始2.溝通、說服之關(guān)鍵3.主管與團(tuán)隊的溝通方式4.團(tuán)隊溝通困難的因素5.團(tuán)隊內(nèi)部高效溝通策略6.新老銷售人員的沖突7.溝通中的說、聽、問、答8.促使行動的回饋9.電銷主管溝通的十大要點第六講、打造高績效電話營銷團(tuán)隊1.電話營銷團(tuán)隊的組建與規(guī)劃2.《孫子兵法》與團(tuán)隊建設(shè)策略3.團(tuán)隊發(fā)展管理要點4.目標(biāo)管理的五個步驟5.精準(zhǔn)目標(biāo)的SMART要素6.組

4、織高績效會議7.打造團(tuán)隊精神與團(tuán)隊凝聚力第七講、以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的輔導(dǎo)訓(xùn)練8.應(yīng)對新挑戰(zhàn)主管的角色轉(zhuǎn)化9.提高銷售人員的市場生存能力10.團(tuán)隊訓(xùn)練的系統(tǒng)化建設(shè)11.電銷人員的專業(yè)訓(xùn)練12.電銷人員的技巧訓(xùn)練13.電銷人員的心理訓(xùn)練14.銷售訓(xùn)練計劃的分類及基本任務(wù)15.如何實行訓(xùn)練考核16.一對一輔導(dǎo)的技巧17.勤跟進(jìn)、勤總結(jié)、勤溝通、勤分享第八講、主管針對電話銷售人員的培訓(xùn)及輔導(dǎo)技巧細(xì)則一、電話銷售人員的招聘細(xì)則1、標(biāo)準(zhǔn)定人才，選人的標(biāo)準(zhǔn)2、面試過程中的溝通技巧3、面試中需要測試的問題二、如何進(jìn)行電話銷售人員的培訓(xùn)？1、完善六大培訓(xùn)體系：2、培訓(xùn)流程的具體實施和操作細(xì)則3

5、、培訓(xùn)過程中的培訓(xùn)方法和技巧4、培訓(xùn)效果的考核標(biāo)準(zhǔn)三、電話銷售人員的三大管理輔導(dǎo)模型模型一、工作流程化（流程化作業(yè)系統(tǒng)）模型二、過程輔導(dǎo)化（解決問題在現(xiàn)場）模型三、結(jié)果監(jiān)督化（檢討總結(jié)做修正）四、如何進(jìn)行針對性的考核和激勵電話銷售人員？1、考核的六大前提：2、激勵兩大原則：恩威并用，有激勵，有威脅3、激勵電話銷售人員的四大機制4、激勵電話銷售人員的八種實施方案五、如何做個優(yōu)秀的電話營銷管理人員1、以身作則，帶頭做2、賞罰分明，公平做3、付出關(guān)愛，慈悲做4、分享交流，溝通做5、關(guān)懷鼓勵，激勵做第九講、銷售團(tuán)隊的激勵與潛能激發(fā)1.員工士氣低落的原因2.如何激發(fā)大家對銷售的興

6、趣與信心3.物質(zhì)激勵與精神激勵的技巧4.怎樣把你的愿望變成下屬的意愿5.培訓(xùn)，是最好的激勵6.如何開發(fā)個人潛能7.如何激發(fā)團(tuán)隊潛能第十講、100%執(zhí)行力，打造團(tuán)隊超級戰(zhàn)斗力1.什么叫銷售執(zhí)行力2.銷售執(zhí)行不力的根源3.銷售執(zhí)行力提升的五大要素4.任務(wù)型與結(jié)果型的差距5.解除銷售執(zhí)行障礙的三大關(guān)鍵6.執(zhí)行型人才的三大標(biāo)準(zhǔn)第十一講、銷售團(tuán)隊高效行為建設(shè)1.高效行為建設(shè)的理論依據(jù)2.怎樣把銷售人員正確的觀念變成信念3.怎樣把銷售人員的正確行為變成習(xí)慣4高績效銷售團(tuán)隊的標(biāo)準(zhǔn)5.卓越源于要求6.品德、品質(zhì)、品牌7.高績效銷售團(tuán)隊的終極目標(biāo)8.責(zé)任、能力和成就第十二講、電話銷售過程

7、中的事件管理一、電話銷售人員自身事件的管理二、客戶溝通的事件管理三、項目推廣的事件管理四、其他各種事件及處理方法技巧第十三講、主管的時間管理1.管理層時間管理的重要性2.時間管理日常表格的運用本文參考：chinabeilei.com