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《28如何一步步績效改進(jìn)HOW TO IMPLEMENT PERFORMANCE IMPROVEMENT STEP》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、28如何循序漸進(jìn)改進(jìn)績效概述提高組織內(nèi)的績效，需要仔細(xì)的規(guī)劃和有條不紊。企業(yè)在規(guī)劃和實(shí)施一個精心設(shè)計的績效改進(jìn)過程中投入的時間將會在生產(chǎn)力、質(zhì)量、效率、收入、或節(jié)約成本方面獲得豐厚的回報?？冃Ц倪M(jìn)過程包括六個階段：1.識別為改進(jìn)的區(qū)域。2.分析績效改進(jìn)需求。3.設(shè)計干預(yù)措施，以產(chǎn)生所需的改進(jìn)。4.建立干預(yù)措施。5.實(shí)施干預(yù)措施。6.評估和維持的干預(yù)措施。本指南概括了成功進(jìn)行績效改進(jìn)過程的六個階段，并介紹了具體的步驟。第一階段：識別績效改進(jìn)區(qū)域在績效改進(jìn)過程的第一階段，您將確定具體的改善需求，你將專注于與利益相關(guān)者合
2、作創(chuàng)建一個項(xiàng)目計劃。1.確定你要改進(jìn)的區(qū)域。在任何組織中，有許多領(lǐng)域都可以改善，但是需要的是你的改善努力專注某個具體程序、過程、系統(tǒng)，工作角色，工作小組、功能、或運(yùn)作。2.獲得高管和高級管理人員的支持。你開始對績效改進(jìn)工作之前，有必要獲得本組織的領(lǐng)導(dǎo)人的支持。他們將需要積極領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目工作并為之提供資源和影響。3.與利益相關(guān)者溝通績效改進(jìn)項(xiàng)目的目的。與受影響的工作群體的成員、領(lǐng)導(dǎo)人、客戶工作小組、適當(dāng)情況下，和其他人交談，并爭取他們的支持和幫助。強(qiáng)調(diào)他們將會從改進(jìn)工作的好處。在這點(diǎn)上，與所有者的溝通將持續(xù)績效改進(jìn)整個過
3、程。您要把每個階段中取得進(jìn)展以及下一階段的預(yù)期，向利益攸關(guān)者溝通。4.與利益相關(guān)者共同制定項(xiàng)目工作計劃。在您的計劃中包括這些元素：_角色、職責(zé)、時間期限和參與項(xiàng)目的專門知識的人員_項(xiàng)目任務(wù)和可交付結(jié)果_最后期限和時間表_可用資金和這些資金限制條件_信息和其可信度和有效度_可供項(xiàng)目使用的資源_潛在風(fēng)險和陷阱5.為將參與改進(jìn)過程的人員培訓(xùn)。確保所有參與改進(jìn)過程工作的人，包括支持人員，都了解其各自的作用和過程的目標(biāo)。根據(jù)需要為那些協(xié)助收集或記錄數(shù)據(jù)的人員，提供詳細(xì)的培訓(xùn)。第二階段：分析績效改進(jìn)的需求在績效改進(jìn)過程的第二個
4、階段，您將關(guān)注的區(qū)域當(dāng)前績效與所期望的績效進(jìn)行比較，并建立具體的改進(jìn)目標(biāo)。1.描述當(dāng)前的績效a.為了了解當(dāng)前績效目標(biāo)區(qū)域：_熟悉術(shù)語和工具、參考手冊和培訓(xùn)材料。_勾畫出相應(yīng)的當(dāng)前的程序和過程。_定義組織中的工作群體、他們的工作角色和責(zé)任，以及與目標(biāo)區(qū)域的群體、流程和的程序的關(guān)系。_確定環(huán)境和組織性方面對當(dāng)前績效的阻礙，如規(guī)章、資源、可用的人才、競爭對手、組織結(jié)構(gòu)和文化等。b.與雇員和領(lǐng)導(dǎo)人討論：_我們今天如何滿足客戶的需要呢？_我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)是什么？_我們將為該組織添加什么價值？_我們用來完成工作的過程有哪些
5、？c.衡量當(dāng)前工作成果、如果合適，為以后比較提供一個基準(zhǔn)。2.定義期望的績效。a.與領(lǐng)導(dǎo)人一道共同闡明目標(biāo)、戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)如何與目標(biāo)區(qū)域相關(guān)聯(lián)。b.與員工和領(lǐng)導(dǎo)人共同從客戶收集數(shù)據(jù)回答這些問題：_哪些是我們的客戶？_我們現(xiàn)在提供的哪些客戶喜歡的、哪些是不喜歡的？_我們的客戶對我們需求和期望是什么？_我們的客戶如何測量或評估我們的產(chǎn)品和服務(wù)？_我們的客戶從為什么要我們的產(chǎn)品和服務(wù)？_我們可以如何幫助我們的客戶服務(wù)于他們的客戶？_我們?nèi)绾胃倪M(jìn)我們的工作？3.確定績效中問題的原因（期望和實(shí)際成績之間的差異）。a.檢查有效
6、工作績效的每個元素的：信息、環(huán)境和工具、能力和激勵。無效的工作業(yè)績可以追溯到缺乏一個或多個這些元素。（請參閱下面的績效分析模型的最后一步）。b.如果可以確定模范執(zhí)行者，拿他們的成就和工作行為與普通執(zhí)行者進(jìn)行比較。c.使用這些工具來收集數(shù)據(jù)：_觀測_訪談_樣板小組_調(diào)查_流程圖_知識圖（確定所需完成工作的所有任務(wù)，以及在每個任務(wù)所需的和過程中產(chǎn)生的信息）_績效支持圖（確定完成特定任務(wù)或決定所需的支持和資源）4.估計不滿或服務(wù)水平低下的績效問題所浪費(fèi)的時間、資源和機(jī)會的成本。5.估計目標(biāo)區(qū)域的改進(jìn)的潛力。確定是否預(yù)期改
7、進(jìn)績效的收益大于實(shí)施改進(jìn)措施的成本。在大多數(shù)情況下會是的，但不是所有情況。若然，著手進(jìn)行績效改進(jìn)過程。如果不是，終止該目標(biāo)區(qū)域的措施。第三階段：設(shè)計干預(yù)措施第三期的績效改進(jìn)過程中，將定義改進(jìn)的具體目標(biāo)，描述為達(dá)到所需的改進(jìn)而采取干預(yù)措施的具體要求，并選擇、設(shè)計組織最有效和可持續(xù)的干預(yù)措施。1.定義績效改進(jìn)的具體的目標(biāo)。每個目標(biāo)必須符合以下標(biāo)準(zhǔn)：_用明確、可衡量的術(shù)語描述所需的結(jié)果。_明示任何資格的條件。_指定為可接受的績效標(biāo)準(zhǔn)。_如果達(dá)到目標(biāo)是否可獲得有意義、即一個重要好處。2.定義規(guī)范的干預(yù)措施，以達(dá)到既定的目標(biāo)
8、。a.征求利益相關(guān)者包括所有者、領(lǐng)導(dǎo)、員工和技術(shù)專家的要求。b.研究適用的參考文獻(xiàn)和收集基準(zhǔn)數(shù)據(jù)。c.按優(yōu)先次序排列要求。3.針對識別的問題描述有效的干預(yù)措施，以滿足規(guī)定的要求。（請參閱這篇文章的結(jié)尾處表-績效改進(jìn)干預(yù)措施）。4.針對每個適宜的干預(yù)措施預(yù)測設(shè)計、開發(fā)和實(shí)施方面的要求。5.選擇適宜環(huán)境條件的最有有效和可持續(xù)的干預(yù)措施，包括：_組織文化、價值觀和
