員工工作評(píng)估表 (自動(dòng)保存的)

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1、[鍵入文字]員工工作表現(xiàn)評(píng)估表（適用于預(yù)訂部）姓名：_____________部門(mén)：___________職位：____________評(píng)估日期：自______年___月___日至_______年___月___日止。評(píng)分項(xiàng)目分值評(píng)估內(nèi)容服務(wù)項(xiàng)目禮貌禮節(jié)5①主動(dòng)向客人微笑并使用敬語(yǔ)問(wèn)候（2）；②規(guī)范使用禮貌用語(yǔ)（1）；③禮貌對(duì)待客人及同事（2）。接待服務(wù)10①及時(shí)接接電話，無(wú)拖拉現(xiàn)象（4）；②語(yǔ)速適中，語(yǔ)音親切（2）；③耐心聽(tīng)客人敘述要求詢問(wèn)或咨詢（3）；④正確使用禮貌用語(yǔ)（1）業(yè)務(wù)技能15①按照預(yù)訂服務(wù)工作程序，細(xì)致、周到的完成預(yù)訂工作(2)；②熟

2、悉各球場(chǎng)的所屬區(qū)域(2)；③熟悉主推及熱門(mén)球場(chǎng)風(fēng)格和相關(guān)知識(shí)并對(duì)其他球場(chǎng)做到有所了解及相關(guān)產(chǎn)品了解(2)；④能及時(shí)領(lǐng)悟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作輔助和培訓(xùn)（2）；⑤正確記錄預(yù)訂日期、時(shí)間、項(xiàng)目、人數(shù)、要求、單位、聯(lián)系人姓名、電話、傳真等及時(shí)登記（5）；⑥正確接待應(yīng)答客人的預(yù)訂，做好每項(xiàng)預(yù)訂工作（2）。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)10①得到客人的口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng)（4）；②提供讓客人意想不到的服務(wù)，讓客人滿意(4)；③客人意見(jiàn)及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)(2)。紀(jì)律項(xiàng)目個(gè)人素質(zhì)10①自覺(jué)、積極維護(hù)集體利益（3）；②維護(hù)公司形象與信譽(yù)（2）；③自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度（2）；④要有高尚的職業(yè)道德（2）；

3、⑤無(wú)不良嗜好（1）服務(wù)意識(shí)7①服從上級(jí)的工作安排與調(diào)配（4）；②服從公司的工作安排（3）。團(tuán)隊(duì)精神5①與同事關(guān)系良好，自覺(jué)維護(hù)團(tuán)結(jié)友好的工作氛圍（2）；②樂(lè)于助人，能積極主動(dòng)協(xié)助他人完成工作（1）；③主動(dòng)與同事交流工作經(jīng)驗(yàn)及意見(jiàn)（1）；主動(dòng)參加公司的集體活動(dòng)（1）?？记?①無(wú)遲到、早退（1）；②無(wú)事假（1）；③無(wú)曠工（1）；④按規(guī)定打卡簽到（2）衛(wèi)生項(xiàng)目衛(wèi)生10①工作臺(tái)面擺放整齊清潔（2）；②工作設(shè)備用品擺放整齊（1）；③保持工作設(shè)備干凈無(wú)塵、無(wú)油漬等（2）；④保持區(qū)域衛(wèi)生地面干凈整潔（4）；⑤工作物品準(zhǔn)備到位（1）.個(gè)人儀表5①著裝得體、整潔、大

4、方（2）；②女性畫(huà)淡妝、不留長(zhǎng)指甲；男性不留長(zhǎng)頭發(fā)，染彩發(fā)蓄胡須（2）；③精神飽滿、面帶笑容（1）計(jì)劃衛(wèi)生3①積極主動(dòng)完成上級(jí)安排衛(wèi)生任務(wù)（1）；②及時(shí)完成公司安排的大掃除任務(wù)認(rèn)真做到衛(wèi)生質(zhì)量保證（2）；設(shè)備維護(hù)安全8①須懂得電閘開(kāi)關(guān)程序及開(kāi)關(guān)燈具（2）；②電閘開(kāi)關(guān)、插座等松動(dòng)及時(shí)上報(bào)（2）；③有易燃易爆、線路不佳及時(shí)上報(bào)（2）；④下班撤離前無(wú)其他工作人員工作關(guān)閉門(mén)窗等消除安全隱患（2）。節(jié)能5①對(duì)公司各項(xiàng)物品的維護(hù)與保養(yǎng)（2）；②辦公消耗品的節(jié)約（1）；③下班撤離前無(wú)其余工作人員工作狀態(tài)積極主動(dòng)關(guān)閉空調(diào)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、辦公設(shè)備、電燈等電源開(kāi)關(guān)（2）；

5、設(shè)備維護(hù)2①設(shè)施設(shè)備定期或不定期檢查維護(hù)，如有松動(dòng)、不正常使用等及時(shí)上報(bào)（2）。最終得分評(píng)分方法員工如符合“評(píng)估內(nèi)容”所列標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)項(xiàng)目打“√”。評(píng)語(yǔ)及改進(jìn)建議與方法__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________。評(píng)估人(簽名)：___________職位：_______

6、_____日期_____________員工（簽名）：_____________意見(jiàn)：__________________________________________________________[鍵入文字]___________________________________________________________________________________________。預(yù)訂部崗位職責(zé)及義務(wù)1.預(yù)訂部經(jīng)理2.預(yù)訂部主任3.預(yù)訂員崗位職責(zé)部門(mén)：預(yù)訂部崗位：預(yù)訂部經(jīng)理直屬上級(jí)：總經(jīng)理1.全面負(fù)責(zé)預(yù)訂部管理職責(zé)2.督導(dǎo)預(yù)訂部工作人

7、員的日常工作，確保預(yù)訂資料正確輸入電腦管理。3.全面掌握公司經(jīng)營(yíng)預(yù)訂項(xiàng)目情況4.檢察監(jiān)督工作人員的是否按照制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、儀表儀容、衛(wèi)生等情況。5.負(fù)責(zé)安排部門(mén)人員班次安排6.負(fù)責(zé)將公司相關(guān)的內(nèi)容傳達(dá)到每位員工7.負(fù)責(zé)預(yù)訂部的各項(xiàng)設(shè)備是否完好及使用8.檢察次日預(yù)訂VIP客戶的核對(duì)信息9.制定并實(shí)施客戶維護(hù)，外聯(lián)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)。10.負(fù)責(zé)與部門(mén)人員工作經(jīng)驗(yàn)交流11.查看交替班工作安排，處理疑難、遺留問(wèn)題。12.對(duì)預(yù)訂部工作向公司提出意見(jiàn)及建議13.做好預(yù)訂控制量及協(xié)助財(cái)務(wù)計(jì)調(diào)部制定價(jià)格14.處理投訴15.不定期抽查部門(mén)員工的工作16.每月總結(jié)與下月計(jì)劃

8、制定17.隨時(shí)跟蹤簽訂簽訂的協(xié)議18.參加公司會(huì)議19.完成上級(jí)指派的其它工作任務(wù)。部門(mén)：預(yù)訂部崗位：預(yù)訂部主任直屬上級(jí)：