克服項(xiàng)目溝通障礙的方法

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1、克服項(xiàng)目溝通障礙的方法溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過(guò)程。在項(xiàng)目管理中，專門將溝通管理作為一知識(shí)領(lǐng)域。PMBOK中也建議項(xiàng)目經(jīng)理要花75%以上時(shí)間在溝通上，可見(jiàn)溝通在項(xiàng)目中的重要性。一、合理地選擇溝通方式和環(huán)境溝通環(huán)境是指溝通時(shí)周圍的環(huán)境和條件，既包括與個(gè)體間接聯(lián)系的社會(huì)整體環(huán)境（政治制度、經(jīng)濟(jì)制度、政治觀點(diǎn)、道德風(fēng)尚、群體結(jié)構(gòu)），又包括與個(gè)體直接聯(lián)系的區(qū)域環(huán)境（學(xué)習(xí)、工作、單位或家庭等），對(duì)個(gè)體直接施加影響的社會(huì)情境及小型的人際群落溝通環(huán)境的原則溝通場(chǎng)所大小適宜溝通場(chǎng)所要無(wú)噪音及干擾物溝通人員的座位

2、要安排適當(dāng)溝通場(chǎng)所的光度和溫度要適宜備有各種必要的設(shè)備重視精神環(huán)境而慎選時(shí)機(jī)一、合理地選擇溝通方式和環(huán)境召開(kāi)團(tuán)隊(duì)大會(huì)：可以選擇下達(dá)相應(yīng)文件的方式，可以選擇個(gè)別談話，可以選擇在團(tuán)隊(duì)成員家中進(jìn)行溝通，可以選擇在會(huì)議室以及賓館飯店中進(jìn)行溝通二、正確地安排溝通次序和時(shí)間目標(biāo)：在項(xiàng)目溝通中，需要通過(guò)合理地安排溝通順序和時(shí)間去克服一些項(xiàng)目溝通中的障礙調(diào)查項(xiàng)目客戶需求時(shí),應(yīng)考慮溝通的順序，溝通的時(shí)間安排，合理的處理將消除項(xiàng)目管理中的人為障礙二、正確地安排溝通次序和時(shí)間結(jié)束（8）開(kāi)始（1）A（2）D（5）B（3）C（4）E（6）F（7）三、適時(shí)地營(yíng)造溝通的氛圍在項(xiàng)目溝通

3、中，需要在溝通之始就營(yíng)造出一種保障溝通順利進(jìn)行的友好氛圍在溝通時(shí)首先說(shuō)明溝通的目的、意圖和為什么選擇對(duì)方進(jìn)行溝通以及對(duì)方相應(yīng)的權(quán)利與義務(wù)特別要強(qiáng)調(diào)對(duì)于對(duì)方的信任和希望對(duì)方提供幫助和合作的要求調(diào)整角色，實(shí)現(xiàn)零距離溝通營(yíng)造信任的氛圍，實(shí)現(xiàn)溝通行為的互動(dòng)運(yùn)用技巧進(jìn)行交流與溝通換位思考勤溝通管理者營(yíng)造溝通氛圍的技巧四、不能進(jìn)行超范圍的溝通活動(dòng)項(xiàng)目溝通中不允許溝通雙方有超范圍的溝通活動(dòng)不必要的評(píng)價(jià)使用自己的優(yōu)勢(shì)地位為個(gè)人謀求好處的承諾涉及公司經(jīng)營(yíng)或團(tuán)體成員的隱私五、充分運(yùn)用信息反饋定義：在溝通過(guò)程中，信息的接收者向信息的發(fā)生者做出回應(yīng)的行為形式：可以是語(yǔ)言性的如提

4、問(wèn)，回答等也可以是非語(yǔ)言性的如表情，動(dòng)作等五、充分運(yùn)用信息反饋?zhàn)饔茫河欣跍p少障礙和誤解的發(fā)生能夠及時(shí)的反應(yīng)項(xiàng)目進(jìn)程當(dāng)中所反應(yīng)的問(wèn)題實(shí)現(xiàn)方式：現(xiàn)場(chǎng)直截了當(dāng)?shù)倪M(jìn)行，事后進(jìn)行，回應(yīng)提問(wèn)，主動(dòng)直接的提問(wèn)，并及時(shí)進(jìn)行概括，甚至是實(shí)際行動(dòng)。察顏觀色。六、積極駕馭語(yǔ)言與使用詞匯錯(cuò)誤的語(yǔ)言發(fā)號(hào)施令型這里輪不到你說(shuō)話，你的任務(wù)就是好好聽(tīng)我說(shuō)！不許辯解，沒(méi)有任何借口！怎么這么羅嗦，按照我說(shuō)的去做就行了！威脅型如果你們這次再完不成指標(biāo)，我就要扣你們?nèi)戟?jiǎng)金！如果你再不改，我就會(huì)匯報(bào)給大老板，叫你死得很難看！六、積極駕馭語(yǔ)言與使用詞匯空口“安慰”不要難過(guò)！太陽(yáng)每天都是新的，明

5、天你就會(huì)好起來(lái)不要著急，你還年輕，人生之路長(zhǎng)著呢回去休息休息，明天一切都會(huì)好起來(lái)泛泛之辭總的看來(lái)，你基本上還算是一個(gè)合格的員工我也不知道對(duì)你說(shuō)什么好，你自己好自為之吧你需要發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)七、積極地使用非語(yǔ)言信號(hào)信息的全部表達(dá)=7%語(yǔ)調(diào)+38%聲音+55%肢體語(yǔ)言-------美國(guó)傳播學(xué)家艾伯特梅拉比安曾非語(yǔ)言溝通定義：通過(guò)身體動(dòng)作、體態(tài)、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、空間距離等方式交流信息、進(jìn)行溝通的過(guò)程。形式：目光接觸，面部表情，手勢(shì)，體態(tài)和肢體語(yǔ)言，身體接觸，空間距離等功能：重復(fù)言語(yǔ)所表達(dá)的意思或來(lái)加深印象的作用替代語(yǔ)言使語(yǔ)言表達(dá)的更準(zhǔn)確、有力、生動(dòng)、具體調(diào)整和控制

6、語(yǔ)言表達(dá)超語(yǔ)言意義溝通時(shí)的距離親密距離：15~44厘米個(gè)人距離：46~76厘米個(gè)人遠(yuǎn)距離：76~122厘米社交距離：1.2~2.1米社交遠(yuǎn)距離：2.1~3.7米溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，基本原理是關(guān)心，基本要求是主動(dòng)，公司的每一名員工都是一顆珍珠。而公司的總經(jīng)理，副總經(jīng)理要做的不是天天開(kāi)會(huì)和看電腦，而是作為一條線把珍珠穿起來(lái)，一起牽動(dòng)他們！