沐足服務員工作程序

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1、沐足服務員工作程序1、站崗（站要有站相）：????????????①??抬頭，挺胸，收腹，站立要端正，眼睛平視，環(huán)顧四周，嘴唇微閉，面帶笑容。????????????②??????????????站立時，女服務員雙腳呈“V”字型，雙膝靠緊，兩個腳后跟靠緊；男服務員雙腳與肩同寬，平行站立，身體不能東倒西歪，要防止重心偏左或右；雙手不可叉在腰間，也不可抱在胸前。????????????③??無客站累時，腳可以向后撤半步，但上體仍須保持正直，不可把腳向前或向后伸得過多，甚至叉開很大。????????????④??不可盯著電視或某物看。????????????⑤??見有客來應主動上前迎送。?

2、???????????2、迎客（迎客走在前）：????????????①??????????????當客人出現(xiàn)在你的視線內應站立端正，眼睛注視客人來的方向，面帶微笑，客人走近到二米內時先鞠躬30°施禮，并說“下午好/晚上好，歡迎光臨！”????????????②??當多位服務人員在一起候客時，應保持同時統(tǒng)一迎客用語????????????③??帶位/服務人員應邁前兩步迎接，用手勢帶引并說“先生/X位，這邊請！”????????????④??迎接賓客時，應先主后賓再隨員，先女賓后男賓的順序。要有“接一答二招呼三”的應變力。????????????3、引客入位：????????????①

3、帶位應一邊帶賓客，一邊確認客人人數(shù)詢問“先生，您好！請問幾位？/請問是不是三位？請這邊來?！睅粦c保持適當距離。????????????②帶位應一邊帶賓客，一邊詢問顧客“先生，請問是打麻將還是沐足？”????????????③如果賓客巳經(jīng)有位，詢問賓客的房號，然后將賓客帶入所說的房號，看是否與原有賓客一起。如果不是一起的話，帶位要立即向打擾的賓客道歉。接著請賓客通過電話聯(lián)系其巳經(jīng)在我們中心消費的賓客。????????????④如果賓客還有朋友要來，帶位應先詢問其朋友的人數(shù)，賓客及朋友的姓氏，以及來的大約時間，并且告?zhèn)魃厦鎹徫磺宄????????????⑤帶位將賓客引到房間后，應先

4、通知服務員送茶水，然后打開電視，并詢問選擇頻道或遞上遙控由客人自己選擇。????????????4、排鐘：????????????①賓客進房入座后，排鐘員進房問候，詢問賓客幾位，向顧客介紹推薦小桶/大桶，藥水功能特點等業(yè)務。????????????②詢問賓客是否有熟悉的技師，若有，而技師又未當班時，如果客人愿意等，可以給電話技師本人，通知其回來上班加班，并問明回公司需用的時間。????????????③若點鐘的技師在上鐘而又未下鐘者，須及時告知顧客一個鐘或二個鐘下鐘的時間，讓賓客自己決定是否等候再上鐘。????????????④若賓客無點鐘或不等點鐘技師時，需上鐘者可根據(jù)排鐘先后次序

5、安排技師上鐘。????????????⑤賓客若無點鐘或不等點鐘技師時，而需要推薦或替他點鐘者，應按順序巧妙地推薦。????????????⑥當確定顧客上鐘需要的藥水、小桶/大桶、技師有無點鐘情況后，告知鐘房通知水房配水、技師進房。????????????⑦排鐘員及時開卡，將卡身填寫房號、人數(shù)、桶型、上鐘時間放在門牌夾內，卡頭填寫房號、人數(shù)、桶型、藥水、上鐘時間送到收銀臺。????????????⑧技師聽到排鐘指令后，應在2分鐘分內進房上鐘。????????????⑨檢查房間技師是否及時就位服務。????????????⑩若賓客電話點鐘或一到中心，就告知我們員工需點鐘者，必須及時報告排

6、鐘員，并盡快給客人答復。????????????5、問茶、食品等：????????????①當送上一杯水或排鐘員排鐘后，接著問，“先生，請問需要喝些什么？”????????????②??問水果類，并及時向客人介紹供應食品。????????????③??同意賓客的細小要求，如“不要加水，多加些冰塊”等要求。一定要尊重賓客的意見，嚴格按賓客的要求去做。????????????④??如果收費的飲食品，需向賓客說明價格。????????????⑤??????????????打擾客人時，或不能及時服務，或客人需要的東西沒有時，或沒有聽清客人的話時，都應說：“打擾了”，或“對不起”或“請原諒”或

7、“不好意思。”????????????⑥??當離開客人前，應招呼客人：“請稍等/請慢用”。????????????6、上煙點煙：????????????①當有顧客需要抽香煙時，由收銀臺取煙，用碟裝上顧客需要的香煙，檢查火機是否可打著。????????????②半跪式，腰挺直，左手托煙碟，右手拿煙的下段遞上香煙。????????????③點煙火，在自己近側，右手將火機直起打著后，慢慢移近顧客，手斜45℃注意火苗向客人左側點。????????????④為客人點